Konsument direkt - Consumer Direct

Consumer Direct var ett statligt finansierat callcenter som tillhandahöll grundläggande konsumentrådgivning i Storbritannien . Information lämnades också på deras webbplats (se nedan). Efter en granskning av regeringen 2010 upphörde Consumer Direct att verka i mars 2012 med sin roll som överlämnades till Citizens Advice-konsumenttjänsten. Den nya tjänsten fungerar med samma telefonnummer och ger samma rådgivning som Consumer Direct gjorde.

Consumer Direct hade för avsikt att göra sådana grundläggande råd tillgängliga för alla oavsett område där de bor.

Tidigare varierade tillhandahållandet av konsumentrådgivningstjänster, med vissa lokala råd som driver omfattande tjänster med flera personal; och andra som förlitar sig på andra lokala rådgivningstjänster som Citizens Advice Bureau .

Tjänsten drivs via ett standardiserat nationellt telefonnummer (för närvarande 03454 04 05 06) och via e-post. Enklare klagomål behandlades direkt; mer komplicerade frågor som kan kräva direkt ingripande eller indikera viss brottslighet överfördes till den berörda organisationen (vanligtvis det relevanta lokala handelsnormkontoret ) som remiss. Webbplatsen gav också ett antal rådgivning.

Handelsnormkontor underrättades om alla klagomål som rör en näringsidkare baserad i deras område. Det förväntades att detta skulle hjälpa till att identifiera problemhandlare snabbare.

Data överfördes på ett säkert nätverk med ett standardiserat xml-format som hjälper till att automatiskt ladda upp informationen till lokala databaser och så småningom till det föreslagna eTSN (elektroniska handelsnormer).

Avskaffande

Consumer Direct stängdes den 31 mars 2012 med dess funktioner som skickas till Citizens Advice. Citizens Advice-konsumenttjänsten tillhandahåller e-post och telefonrådgivning samt självhjälpsmaterial via sin webbplats, Adviceguide.

referenser