Direct consumator - Consumer Direct

Consumer Direct a fost un centru de apel finanțat de Guvern care oferea consiliere de bază pentru consumatori în Regatul Unit . Informațiile au fost furnizate și pe site-ul lor (a se vedea mai jos). În urma unei analize a guvernului din 2010, Consumer Direct a încetat să mai funcționeze în martie 2012, având rolul său de a primi serviciul de asistență pentru cetățeni. Noul serviciu funcționează folosind același număr de telefon și oferă același nivel de consultanță ca și Consumer Direct.

Intenția Consumer Direct a fost de a pune la dispoziția tuturor aceste sfaturi de bază, indiferent de zona în care trăiește.

Anterior, furnizarea de servicii de consiliere pentru consumatori a variat, unele consilii locale funcționând servicii extinse cu mai mulți angajați; și alții care se bazează pe alte servicii de consiliere locală, cum ar fi Biroul de consultanță pentru cetățeni .

Serviciul a funcționat printr-un număr de telefon național standardizat (în prezent 03454 04 05 06) și prin e-mail. Plângerile mai simple au fost soluționate direct; chestiunile mai complexe care pot necesita o intervenție directă sau care indică o anumită criminalitate au fost transmise organizației relevante (de obicei, biroul local de standarde de tranzacționare ), în calitate de sesizare. De asemenea, site-ul web a oferit o serie de foi de consiliere.

Oficiile de standarde comerciale au fost notificate cu privire la toate reclamațiile referitoare la un comerciant cu sediul în zona lor. Era de așteptat ca acest lucru să ajute la identificarea mai rapidă a comercianților cu probleme.

Datele au fost transmise într-o rețea sigură folosind un format xml standardizat care ajută la încărcarea automată a informațiilor în bazele de date locale și, în cele din urmă, în eTSN propus (rețea electronică de standarde de tranzacționare).

abolire

Direct Consumer s-a închis la 31 martie 2012, funcțiile sale fiind transmise la Advice Citizens. Serviciul pentru consilieri pentru cetățeni oferă consiliere prin e-mail și telefon, precum și material de auto-ajutor prin intermediul site-ului său web, Adviceguide.

Referințe