Forbruker direkte - Consumer Direct

Consumer Direct var et kundesenter som finansieres av myndighetene og ga grunnleggende forbrukerrådgivning i Storbritannia . Informasjon ble også gitt på deres hjemmeside (se nedenfor). Etter en gjennomgang av myndighetene i 2010, sluttet Consumer Direct å operere i mars 2012, og rollen ble overlevert til Citizens Advice-kundeservice. Den nye tjenesten bruker samme telefonnummer og gir samme nivå av rådgivning som Consumer Direct gjorde.

Consumer Direct hadde til hensikt å gjøre slike grunnleggende råd tilgjengelig for alle uavhengig av området de bor i.

Tidligere varierte tilbudet av forbrukerrådgivningstjenester, med noen lokale råd som hadde omfattende tjenester med flere ansatte; og andre som er avhengige av andre lokale rådgivningstjenester som Citizens Advice Bureau .

Tjenesten drives via et standardisert nasjonalt telefonnummer (for tiden 03454 04 05 06) og via e-post. Enklere klager ble behandlet direkte; mer kompliserte forhold som kan kreve direkte inngrep eller indikere noe kriminellitet ble gitt videre til den relevante organisasjonen (vanligvis det relevante lokale handelsstandardkontoret ) som henvisning. Nettstedet ga også en rekke rådark.

Handelsstandardkontorer ble varslet om alle klager knyttet til en næringsdrivende med base i deres område. Det var forventet at dette ville hjelpe til med å identifisere problemhandlere raskere.

Data ble overført på et sikkert nettverk ved bruk av et standardisert xml-format som hjelper automatisk opplasting av informasjonen til lokale databaser og etter hvert til det foreslåtte eTSN (elektronisk handelsstandardnettverk).

Avskaffelse

Consumer Direct stengte 31. mars 2012 med funksjoner som ble gitt videre til Citizens Advice. Citizens Advice-forbrukertjenesten gir råd om e-post og telefon samt selvhjelpsmateriell gjennom nettstedet Adviceguide.

referanser