Közvetlen fogyasztó - Consumer Direct

A Consumer Direct egy kormány által finanszírozott ügyfélszolgálat volt, amely alapvető fogyasztói tanácsadást nyújtott az Egyesült Királyságban . Az információkat a weboldalukon is nyújtották (lásd alább). A 2010. évi kormányzati felülvizsgálatot követően a Consumer Direct 2012 márciusában megszűnt működéséről, és szerepét a Citizens Advice fogyasztói szolgálatának ruházta át. Az új szolgáltatás ugyanazon telefonszámmal működik, és ugyanolyan szintű tanácsadást nyújt, mint a Consumer Direct.

A Consumer Direct célja az volt, hogy ezeket az alapvető tanácsokat mindenki számára elérhetővé tegye, függetlenül attól, hogy melyik területen élnek.

Korábban a fogyasztói tanácsadási szolgáltatások nyújtása változott, néhány helyi tanács sokféle személyzettel kiterjedt szolgáltatásokat nyújtott; és mások, amelyek támaszkodnak más helyi tanácsadási szolgáltatásokra, például a Citizens Advice Bureau-ra .

A szolgáltatás szabványosított nemzeti telefonszámon (jelenleg 03454 04 05 06) és e-mailben működött. Az egyszerűbb panaszokkal közvetlenül foglalkoztak; bonyolultabb kérdéseket, amelyek közvetlen beavatkozást igényelhetnek, vagy valamilyen bűncselekményt jelezhetnek, áttételként adták át az érintett szervezetnek (általában az illetékes helyi Kereskedelmi Szabványügyi Irodának). A weboldal számos tanácsadási lapot is nyújtott.

A Kereskedelmi Szabványügyi Irodakat értesítették minden, a területén működő kereskedővel kapcsolatos panaszról. Várták, hogy ez elősegíti a problémás kereskedők gyorsabb azonosítását.

Az adatokat egy biztonságos hálózaton továbbították egy szabványosított xml formátumban, amely elősegíti az információk automatikus feltöltését a helyi adatbázisokba és végül a javasolt eTSN-be (elektronikus kereskedési szabványok hálózata).

eltörlés

A Consumer Direct 2012. március 31-én zárult be, feladatát a Citizens Advice átadta. A Citizens Advice fogyasztói szolgálata e-mail és telefonos tanácsokat, valamint önsegítő anyagokat nyújt weboldalán, az Adviceguide-on keresztül.

Irodalom