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Assistente virtuale

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Assistente Google in esecuzione su uno smartphone Android .
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Telecomando Apple TV , con il quale gli utenti possono chiedere all'assistente virtuale Siri di trovare contenuti da guardare sul dispositivo.
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Altoparlante intelligente Amazon Echo con assistente virtuale Alexa .

Un assistente virtuale è un agente software che aiuta gli utenti del sistema informatico automatizzando ed eseguendo attività con un'interazione uomo-macchina minima. L'interazione che avviene tra un assistente virtuale e una persona deve essere naturale, una persona comunica usando la voce e l'assistente virtuale elabora, interpreta e risponde allo stesso modo.

Il termine chatterbot deriva dall'unione di due parole inglesi: "chatter", il cui significato è "speaker", e "bot", che funge da abbreviazione della parola inglese adottata anche dalla nostra lingua, "robot". [ 1 ]

A volte il termine bot conversazionale (in inglese: chatbot ) è usato per riferirsi ad assistenti virtuali in generale o in particolare a quelli a cui si accede tramite chat online (o in alcuni casi, programmi di chat online che sono per intrattenimento) e non per scopi utili) .

A partire dal 2017, le capacità e l'uso degli assistenti virtuali sono in rapida espansione, con l'ingresso di nuovi prodotti sul mercato. Un sondaggio online del maggio 2017 ha rilevato che i più utilizzati negli Stati Uniti erano Siri di Apple (34%), Google Assistant (19%), Amazon Alexa (6%) e Microsoft Cortana (4%). [ 2 ] L'uso degli altoparlanti intelligenti alimentati da questi assistenti è radicalmente diverso; Apple non ha nemmeno annunciato il suo altoparlante intelligente fino a giugno 2017. L'assistente virtuale di Facebook M dovrebbe essere disponibile per centinaia di milioni di persone su Facebook Messenger nel 2017. Apple e Google hanno un'ampia base installata di utenti di smartphone e Microsoft ha un grande numero di utenti installati . base .da personal computer basati su Windows (dove lavora Cortana, oltre a smartphone e altoparlanti intelligenti); mentre Alexa è stata la prima ad avere la possibilità di effettuare ordini di e- commerce online, da Amazon . [ 3 ]

Un assistente personale intelligente è un agente simile a un software che può eseguire attività o offrire servizi a un individuo. Queste attività o servizi si basano sui dati di input dell'utente, sulla conoscenza della posizione e sulla capacità di accedere alle informazioni da una varietà di risorse online (come meteo o traffico, notizie, prezzi delle azioni, orari degli utenti, vendita al dettaglio, ecc.). Alcuni esempi di assistenti personali sono Siri di Apple , Braina di Google, Google Assistant e Google Now , Amazon Echo di Amazon , Cortana di Microsoft , S Voice e Bixby di Samsung , Voice Mate, Silvia e Hidi di HTC e Celia di Huawei . Uno degli aspetti chiave di un assistente personale intelligente è la sua capacità di organizzare e mantenere le informazioni. Ciò include la gestione di e-mail, eventi del calendario, file, elenco da seguire, ecc. [ 4 ]

Secondo l'investitore di venture capital Chi-Hua Chien, [ 5 ] della società Kleiner Perkins Caufield & Byers, esempi di attività che possono essere eseguite da agenti personali automatizzati intelligenti [ 6 ] includono la gestione della pianificazione (esempio: avvisare qualcuno che sarà in ritardo per la cena a causa di disagi dovuti al traffico, aggiornare gli orari per entrambe le parti e modificare gli orari di prenotazione del ristorante) e un responsabile sanitario personale (esempio: monitorare l'apporto calorico giornaliero, la frequenza cardiaca e il regime di esercizio, quindi formulare raccomandazioni e opzioni per migliorare la salute).

La tecnologia dell'assistente personale intelligente è resa possibile dalla combinazione di dispositivi mobili , interfacce di programmazione delle applicazioni (API) e dalla proliferazione di app mobili . Tuttavia, gli assistenti personali automatizzati sono progettati per eseguire attività che vengono specificate una sola volta tramite la voce dell'utente, mentre gli agenti personali intelligenti svolgono attività in corso (ad esempio: aggiornare l'agenda o il calendario) in modo autonomo.

Storia

L'assistente personale intelligente ha le sue origini in un progetto di intelligenza artificiale militare chiamato CALO, che sta per assistente cognitivo che apprende e organizza. [ 7 ] Adam Cheyer, un project manager CALO ha preso alcune persone da SRI International dal centro di intelligenza artificiale e ha formato un squadra per avviare la creazione di Siri, che è stato il primo assistente personale intelligente conosciuto.

Il primo strumento per eseguire il riconoscimento vocale digitale è stato l' IBM Shoebox , presentato al grande pubblico durante la Seattle World's Fair del 1962 , dopo il suo lancio sul mercato iniziale nel 1961. Questo primo computer, sviluppato quasi 20 anni prima dell'introduzione del primo The IBM Personal Computer nel 1981, è stato in grado di riconoscere sedici parole pronunciate e le cifre da 0 a 9. La successiva pietra miliare nello sviluppo della tecnologia di riconoscimento vocale è stata raggiunta negli anni '70 presso la Carnegie Mellon University di Pittsburgh , in Pennsylvania , con il sostegno sostanziale degli Stati Uniti Dipartimento della Difesa e la sua agenzia DARPA . Il suo strumento Arpia padroneggiava mille parole, simile al vocabolario di un bambino di tre anni. Circa dieci anni dopo, lo stesso gruppo di scienziati sviluppò un sistema in grado non solo di analizzare singole parole ma intere sequenze di parole rese possibili dal modello nascosto di Markov . [ 8 ] Pertanto, i primi assistenti virtuali, che hanno applicato il software di riconoscimento vocale, sono state le segreterie telefoniche e il software medico per dittafoni digitali . [ 9 ] Negli anni '90, la tecnologia di riconoscimento vocale digitale è diventata una caratteristica dei personal computer di Microsoft , IBM , Philips e Lernout & Hauspie in lotta per i clienti. Molto più tardi, il lancio sul mercato del primo smartphone IBM Simon nel 1994 ha gettato le basi per gli assistenti virtuali intelligenti come sono conosciuti oggi. [ 10 ] Il primo assistente virtuale digitale installato su uno smartphone è stato Siri , introdotto come funzionalità dell'iPhone 4S il 14 ottobre 2011. [ 10 ] Apple Inc. ha sviluppato Siri dopo l'acquisizione nel 2010 di Siri Inc. . , un spin-off di SRI International , che è un istituto di ricerca finanziato dalla DARPA e dal Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti. [ 8 ]

Come parte della storia degli assistenti virtuali, abbiamo anche chatterbot o agenti conversazionali emersi su alcune pagine Internet negli anni '90 e nei primi anni 2000, che cercano l'interazione con l'utente della pagina simulando una conversazione con lui, con lo scopo di aiutarti nelle tue ricerche in modo automatizzato. [ 11 ] I primi chatterbot erano molto limitati e non sempre capivano le istruzioni umane. Sono stati incorporati nelle pagine Web e hanno funzionato tramite il testo. [ 12 ] Il suo funzionamento si basava sulla registrazione preventiva delle risposte automatizzate che venivano offerte all'utente dopo il riconoscimento di determinate parole chiave.

Hanno cinque grandi vantaggi: efficienza, miglioramento della soddisfazione dei clienti online, ottimizzazione dei costi, apprendimento automatico continuo e rilevamento delle tendenze e delle esigenze del mercato. [ 13 ]

Tipi (classificazione) di assistenti virtuali

A seconda della natura dell'interazione tra l'utente e l'assistente virtuale, è possibile trovare assistenti virtuali che funzionano tramite scambio di testo, voce o immagini. Li separiamo ulteriormente in assistenti virtuali generici o assistenti virtuali specifici di dominio in base al grado di complessità dell'attività che svolgono. [ 14 ]

Metodo di interazione

Gli assistenti virtuali svolgono il lavoro attraverso:

  • Testo ( chat online ), specialmente in un'app di messaggistica istantanea o in un'altra app. Sono gli assistenti virtuali che troviamo attraverso le domande frequenti , gli assistenti di rapida consultazione online in formato web, le applicazioni multimediali o i bot nei sistemi di comunicazione chat. Consentono una rapida comunicazione con l'assistente e offrono soluzioni a problemi comuni.
  • Voce: Facilitano l'esecuzione di compiti e query tramite la voce, generalmente attraverso un dispositivo ad essa dedicato esclusivamente, noto anche come smart speaker . Gli assistenti virtuali più utilizzati in questa categoria sono Amazon Echo , Siri , Google Assistant o Microsoft Cortana . [ 15 ] , anche Amazon Alexa [ 16 ] sul dispositivo Amazon Echo o [ Siri] su un iPhone .
  • Scambio di (scattare e/o caricare) immagini: appaiono nei servizi automatizzati per l'acquisizione, la modifica e l'esposizione delle immagini. Li troviamo nei programmi multimediali generalmente accompagnati da un altro formato di interazione, come nel caso di Bixby sul Samsung Galaxy S8 .

Alcuni assistenti virtuali sono accessibili attraverso più metodi, come Google Assistant tramite chat nell'app Google Allo e tramite voce sugli smart speaker di Google Home .

Gli assistenti virtuali utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per combinare il testo dell'utente o l'input vocale con comandi eseguibili. Molti imparano continuamente usando tecniche di intelligenza artificiale , incluso il machine learning .

Dispositivi e oggetti con assistenti virtuali

Gli assistenti virtuali possono essere integrati in vari tipi di piattaforme o, nel caso di alcune come Amazon Alexa , attraverso diverse di esse:

Servizi

Gli assistenti virtuali possono fornire un'ampia varietà di servizi, tra cui: [ 26 ]

  • Fornire informazioni meteo, dati Wikipedia o IMDb , impostare allarmi, cose da fare o liste della spesa
  • Riproduci musica da servizi di streaming come Spotify e Pandora ; riprodurre stazioni radiofoniche; leggere audiolibri
  • Riproduci video, programmi TV o film sulla TV da fonti come Netflix
  • Acquista articoli, ad esempio da Amazon
  • Completare e/o sostituire il servizio clienti umano. [ 27 ] Un rapporto ha stimato che un operatore online automatizzato ha prodotto una riduzione del 30% del carico di lavoro del call center .

Confronto

Partecipante sviluppatore Lancio Dispositivo IoT SU Sito ufficiale
Alessia amazzone novembre 2014 _ eco amazzonico sì sì sì sì Collegamento
Bixby SAMSUNG 21 aprile 2017 Samsung Galaxy S No No No No Collegamento
Cortana microsoft 2 aprile 2014 invocare No No No No Collegamento
Assistente Google Google 18 maggio 2016 Google Casa sì sì sì sì Collegamento
Mycroft Squadra di intelligenza artificiale di Mycroft 4 aprile 2016 Marco Mycroft No No No No Collegamento
Siri Manzana 14 ottobre 2011 HomePod No No No No Collegamento
Celia huawei 27 aprile 2020 Huawei P40 No No No No Collegamento
Sofia Reti Tudex 27 novembre 2020 - No No No No Collegamento

Uso di assistenti virtuali nell'istruzione

Gli assistenti virtuali sono considerati tecnologie emergenti, ovvero prodotti dell'innovazione scientifica e del progresso che influiscono sullo stile di vita dei loro utenti, si prevede che questo impatto sarà positivo e genererà benessere. Gli assistenti virtuali possono essere applicati in diversi campi. [ 28 ]

L'istruzione è uno dei campi in cui gli assistenti virtuali possono essere utilizzati, per i processi di insegnamento-apprendimento, sia faccia a faccia che virtuali, tanto più in questo momento in cui le tecnologie dell'informazione e della comunicazione vengono utilizzate sempre più a supporto del lavoro educativo . Gli esseri umani possono interagire con gli assistenti virtuali attraverso la nostra voce per attendere una risposta o l'esecuzione di un ordine da parte degli assistenti virtuali. [ 28 ]

Tra i vantaggi dell'utilizzo degli assistenti virtuali nell'istruzione vi sono la preferenza e l'accettazione degli studenti per l'interazione vocale, poiché è più facile dell'interazione testuale; puoi interagire come se fossi un'altra persona senza la necessità di utilizzare un computer, un telefono o un tablet . [ 29 ]

Secondo il rapporto sull'istruzione superiore, il rapporto Horizon dell'anno 2019, gli assistenti virtuali avranno una grande utilità e un alto potenziale di impatto a lungo termine nell'istruzione superiore. [ 28 ]

Nel 2020 è stato pubblicato un articolo che descrive un'indagine sull'utilità e l'efficacia degli assistenti virtuali nell'istruzione secondaria. [ 30 ] In questa ricerca è stata valutata la capacità di risolvere dubbi e fornire informazioni in aula dei mini assistenti Amazon Echo e Google Nest , che sono state valutate attraverso una serie di domande formulate oralmente dagli studenti della materia. assistenti. Durante il test dei partecipanti virtuali, nessuno dei partecipanti è stato in grado di rispondere a più di 33 delle 58 domande poste. [ 30 ]

Nonostante ciò, l'uso degli assistenti virtuali in classe ha una serie di applicazioni molto vantaggiose, come ad esempio: [ 31 ]

  • Insegnamento delle lingue, attraverso traduzioni di base o come dizionario virtuale
  • Pratica matematica, come tabelline o matematica mentale
  • Esercitare la memoria, attraverso i giochi
  • Revisione dei contenuti, attraverso giochi di domande
  • Risoluzione di dubbi specifici come date o nomi

Riferimenti

  1. ^ "Chatbot, neologismo valido" . fundeu.es . Estratto il 27 marzo 2021 . 
  2. ↑ https://www.usatoday.com/story/tech/news/2017/06/05/apple-unveils-349-homepod-compete-amazon-echo-google-home/102523820/
  3. ↑ https://venturebeat.com/2016/12/30/2016-chat-wars-are-over-amazon-won/
  4. ^ Chaudhri, Vinay; Cheyer, Adam; Guili, Riccardo; Jarrold, Bill; Myers, Karen; Niekrasz, John, Un caso di studio nell'ingegneria di una base di conoscenza per un assistente personale intelligente  .
  5. ^ "Chi-Hua Chien" . CrunchBase. 24 gennaio 2012 . Estratto il 3 febbraio 2012 . 
  6. ^ Empson, Rip (29 luglio 2011). "Tre società Chi-Hua Chien di Kleiner Perkins vorrebbe investire" . TechCrunch . Estratto il 3 febbraio 2012 . 
  7. ^ Naone, Erica (marzo 2009). "TTR10: Assistente software intelligente" . Revisione della tecnologia del MIT . Estratto il 28 ottobre 2014 . 
  8. ↑ a b https://www.welt.de/newsticker/dpa_nt/infoline_nt/computer_nt/article106206488/Von-IBM-Shoebox-bis-Siri-50-Jahre-Spracherkennung.html
  9. ↑ https://www.britannica.com/technology/speech-recognition
  10. ↑ a b https://www.engadget.com/2011/10/04/iphone-4s-hands-on/
  11. ^ Jiménez Martin, Pedro; Sanchez Allende, Gesù. "Da Eliza a Siri, l'evoluzione" . Università Alfonso X El Sabio . Estratto il 25 marzo 2021 . 
  12. ^ Cerdas, Daniel (2017). "Storia dell'Intelligenza Artificiale relativa ai Chatbot" . Planetchatbot . Estratto il 1 aprile 2021 . 
  13. ^ Guilarte, Maria (2012). "I 5 vantaggi di un assistente virtuale con tecnologia semantica" . moltocomputerpro . Estratto il 23 marzo 2021 . 
  14. ^ Medina, Javier; Eisman, Eduardo.M; Castro Legran, Juan Luis (2013). "Assistenti virtuali su piattaforme 3.0" . Giornale iberoamericano di informatica educativa . Estratto il 28 marzo 2021 . 
  15. ^ "Rapporto vocale. Dalle risposte all'azione: l'adozione da parte dei clienti della tecnologia vocale e degli assistenti digitali". . Microsoft. 2019 . Estratto il 2 aprile 2021 . 
  16. ↑ "Cos'è Alexa ea cosa serve?" . TopOnline.com . Estratto il 20 maggio 2020 . 
  17. ↑ https://www.cnet.com/how-to/google-pixel-assistant/
  18. ↑ «Cos'è Sherpa? Questo è il Siri spagnolo per Android - Tecnologia da te a te. Il blog tecnologico di El Corte Inglés» . La tecnologia da te a te . 21 ottobre 2012 . Estratto il 9 gennaio 2020 . 
  19. ↑ http://adage.com/article/cmo-strategy/domino-s-pitches-voice-ordering-app-fast-food/295284/
  20. ↑ http://www.retaildive.com/news/lg-introduces-smart-refrigerator-with-amazon-alexa-enabled-grocery-ordering/433366/
  21. ↑ https://www.theguardian.com/technology/2017/feb/07/amazon-alexa-car-logitech-zerotouch-voice-services-assistant
  22. ↑ http://www.pocket-lint.com/news/137722-what-is-google-assistant-how-does-it-work-and-which-devices-offer-it
  23. ^ Jiménez, Marimar (20 giugno 2018). «Intelligenza artificiale spagnola per le auto Porsche... e altri dispositivi» . IL PAESE RETINA . Estratto il 9 gennaio 2020 . 
  24. ^ "Chiedi a Jenn", sito web dell'Alaska Airlines
  25. ^ "American Airlines (US Airways) - La prima compagnia aerea statunitense a distribuire il linguaggio naturale" (video), Nuance Enterprise su YouTube
  26. ↑ https://www.cnet.com/how-to/amazon-echo-the-complete-list-of-alexa-commands/
  27. ^ Kongthon, Alisa; Sangkeettrakarn, Chatchawal; Kongyoung, Sarawoot; Haruechaiyasak, Choochart (1 gennaio 2009). "Implementazione di un sistema di Help Desk in linea basato su Conversational Agent" . Atti della Conferenza Internazionale sulla Gestione degli Ecosistemi Digitali Emergenti . MEDES '09 (New York, NY, USA: ACM): 69:450-69:451. ISBN  9781605588292 . doi : 10.1145/1643823.1643908 . 
  28. ↑ a b c Russo, Claudia Cecilia; Sarobe, Monica; Lencina, Paola; Ahmed, Tamara; Adó, Mariana; Piergalli, Rosana; Pompeo, Sabrina (2020). "Tecnologie emergenti per l'istruzione" . Estratto il 28 marzo 2021 . 
  29. ^ Thin Kloss, Carlos; Alario-Hoyos, Carlos; Munoz-Merino, Pedro J.; Ibanez, Maria Blanca; Estevez-Ayres, Iria; Fernandez Panadero, Carmen. "Tecnologia educativa nell'era delle interfacce naturali e del deep learning" . Estratto il 28 marzo 2021 . 
  30. ↑ a b Pérez, María del Sol; Guillen Perales, Alberto; Terme di Legran, Oreste; Villalonga, Claudia (2020). «Analisi dell'utilizzo degli assistenti virtuali in aula come risorsa complementare alla pratica didattica» . Università di Granada. Dipartimento di Architettura e Tecnologia Informatica . Estratto il 28 marzo 2021 . 
  31. ^ "Vantaggi e applicazioni degli assistenti intelligenti nell'istruzione" . Istruzione 3.0. 20 gennaio 2020 . Estratto il 2 aprile 2021 . 


Vedi anche

Collegamenti esterni

Assistenti virtuali di conversazione

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