close

Virtuální asistentka

Přejít na navigaci Přejít na hledání
Image
Google Assistant běžící na smartphonu Android .
Image
Dálkové ovládání Apple TV , pomocí kterého mohou uživatelé požádat virtuální asistentku Siri , aby na zařízení našla obsah ke sledování.
Image
Chytrý reproduktor Amazon Echo s virtuálním asistentem Alexa .

Virtuální asistent je softwarový agent , který pomáhá uživatelům počítačového systému automatizací a prováděním úkolů s minimální interakcí mezi člověkem a strojem. Interakce, ke které dochází mezi virtuálním asistentem a člověkem, musí být přirozená, člověk komunikuje pomocí hlasu a virtuální asistentka zpracovává, interpretuje a reaguje stejným způsobem.

Termín chatterbot pochází ze spojení dvou anglických slov: „chatter“, jehož význam je „mluvčí“, a „bot“, což je zkratka pro anglické slovo, které přejímá i náš jazyk, „robot“. [ 1 ]

Někdy se termín konverzační bot (v angličtině: chatbot ) používá k označení virtuálních asistentů obecně nebo konkrétně těch, ke kterým se přistupuje prostřednictvím online chatu (nebo v některých případech online chatovacích programů, které jsou pro zábavu) a nikoli pro užitečné účely) .

Od roku 2017 se schopnosti a využití virtuálních asistentů rychle rozšiřují a na trh vstupují nové produkty. Online průzkum v květnu 2017 zjistil, že nejpoužívanějšími ve Spojených státech byly Siri od Apple (34 %), Google Assistant (19 %), Amazon Alexa (6 %) a Microsoft Cortana (4 %). [ 2 ] Použití chytrých reproduktorů poháněných těmito asistenty je radikálně odlišné; Apple dokonce neoznámil svůj chytrý reproduktor až do června 2017. Očekává se, že virtuální asistent Facebooku M bude v roce 2017 dostupný stovkám milionů na Facebook Messengeru . Apple a Google mají velkou instalovanou základnu uživatelů chytrých telefonů a Microsoft má velkou instalovanou z osobních počítačů se systémem Windows (kde Cortana funguje, stejně jako chytré telefony a chytré reproduktory); zatímco Alexa byla první, kdo získal možnost zadávat objednávky elektronického obchodu online, od Amazonu . [ 3 ]

Inteligentní osobní asistent je softwarový agent , který může vykonávat úkoly nebo nabízet služby jednotlivci. Tyto úkoly nebo služby jsou založeny na uživatelských vstupních datech, povědomí o poloze a možnosti přístupu k informacím z různých online zdrojů (jako je počasí nebo doprava, zprávy, ceny akcií, otevírací doba uživatelů, maloobchod atd.). Některé příklady osobních asistentů jsou Siri od Applu, Braina od Googlu, Google Assistant a Google Now , Amazon Echo od Amazonu , Cortana od Microsoftu , Samsung S Voice a Bixby , HTC Voice Mate, Silvia a Hidi a Celia od Huawei . . Jedním z klíčových aspektů chytrého osobního asistenta je jeho schopnost organizovat a udržovat informace. To zahrnuje zpracování e-mailů, událostí kalendáře, souborů, seznamů ke sledování atd. [ 4 ]

Podle investora rizikového kapitálu Chi-Hua Chien, [ 5 ] z firmy Kleiner Perkins Caufield & Byers, příklady úkolů, které mohou provádět inteligentní automatizovaní osobní agenti [ 6 ], zahrnují správu rozvrhu (příklad: upozornit někoho, že přijde pozdě na večeři kvůli dopravním nepříjemnostem, aktualizovat rozvrhy pro obě strany a měnit časy rezervací v restauraci) a osobního zdravotního manažera (příklad: sledovat denní příjem kalorií, srdeční frekvenci a cvičební režim, poté dávat doporučení a možnosti pro zlepšení zdraví).

Technologie inteligentních osobních asistentů je umožněna kombinací mobilních zařízení , aplikačních programovacích rozhraní (API) a šířením mobilních aplikací . Automatizovaní osobní asistenti jsou však navrženi tak, aby prováděli úkoly, které jsou zadány pouze jednou prostřednictvím hlasu uživatele, zatímco inteligentní osobní agenti provádějí průběžné úkoly (například: aktualizace agendy nebo kalendáře) autonomně.

Historie

Inteligentní osobní asistent má svůj původ v projektu vojenské umělé inteligence s názvem CALO, což je zkratka pro kognitivního asistenta, který se učí a organizuje. [ 7 ] Adam Cheyer, projektový manažer CALO vzal několik lidí ze SRI International z centra umělé inteligence a vytvořil týmu zahájit tvorbu Siri, která byla prvním známým inteligentním osobním asistentem.

Prvním nástrojem pro spouštění digitálního rozpoznávání řeči byl IBM Shoebox , představený široké veřejnosti na světové výstavě v Seattlu v roce 1962 po svém prvním uvedení na trh v roce 1961. Tento raný počítač byl vyvinut téměř 20 let před představením prvního počítače IBM Personal . Počítač v roce 1981 dokázal rozpoznat šestnáct mluvených slov a číslice od 0 do 9. Dalšího milníku ve vývoji technologie rozpoznávání řeči bylo dosaženo v 70. letech na Carnegie Mellon University v Pittsburghu v Pensylvánii s významnou podporou Spojených států amerických. Ministerstvo obrany a jeho agentura DARPA . Jeho nástroj Harpyje zvládl tisíc slov, podobně jako slovní zásoba tříletého dítěte. Asi o deset let později stejná skupina vědců vyvinula systém, který dokázal analyzovat nejen jednotlivá slova, ale celé sekvence slov, které umožnil skrytý Markovův model . [ 8 ] Prvními virtuálními asistenty, kteří aplikovali software pro rozpoznávání řeči, tedy byly záznamníky a lékařský software digitálního diktafonu . [ 9 ] V 90. letech se technologie digitálního rozpoznávání řeči stala součástí osobních počítačů společností Microsoft , IBM , Philips a Lernout & Hauspie , které bojovaly o zákazníky. Mnohem později uvedení prvního smartphonu IBM Simon na trh v roce 1994 položilo základy inteligentních virtuálních asistentů, jak jsou známí dnes. [ 10 ] První digitální virtuální asistentka nainstalovaná ve smartphonu byla Siri , která byla představena jako funkce iPhonu 4S 14. října 2011. [ 10 ] Apple Inc. vyvinul Siri po akvizici Siri Inc. v roce 2010. spin-off SRI International , což je výzkumný ústav financovaný agenturou DARPA a ministerstvem obrany Spojených států. [ 8 ]

Jako součást historie virtuálních asistentů máme také chatterboty nebo konverzační agenty , kteří se objevili na některých internetových stránkách v 90. letech a na počátku 21. století, kteří hledali interakci s uživatelem stránky simulací konverzace s ním, s cílem vám pomohou při hledání automatizovaným způsobem. [ 11 ] První chatterboti byli velmi omezení a ne vždy rozuměli lidským pokynům. Byly vloženy do webových stránek a pracovaly s textem. [ 12 ] Jeho fungování bylo založeno na předchozím záznamu automatizovaných odpovědí, které byly uživateli nabídnuty po rozpoznání určitých klíčových slov.

Mají pět velkých výhod: Efektivitu, zlepšení online spokojenosti zákazníků, optimalizaci nákladů, neustálé strojové učení a detekci tržních trendů a potřeb. [ 13 ]

Typy (klasifikace) virtuálních asistentů

V závislosti na povaze interakce mezi uživatelem a virtuálním asistentem lze nalézt virtuální asistenty, které pracují prostřednictvím výměny textu, hlasu nebo obrazu. Dále je rozdělujeme na univerzální virtuální asistenty nebo virtuální asistenty specifické pro doménu na základě stupně složitosti úlohy, kterou vykonávají. [ 14 ]

Metoda interakce

Virtuální asistenti vykonávají svou práci prostřednictvím:

  • Text ( online chat ), zejména v aplikaci pro rychlé zasílání zpráv nebo jiné aplikaci . Jsou to virtuální asistenti, které najdeme prostřednictvím často kladených dotazů , asistenty rychlých online konzultací ve webovém formátu, multimediální aplikace nebo roboty v komunikačních systémech chatu. Umožňují rychlou komunikaci s asistentem a nabízejí řešení běžných problémů.
  • Hlas: Usnadňují provádění úkolů a dotazů hlasem, obecně prostřednictvím zařízení určeného výhradně pro tento účel, známého také jako chytrý reproduktor . Nejpoužívanějšími virtuálními asistenty v této kategorii jsou Amazon Echo , Siri , Google Assistant nebo Microsoft Cortana . [ 15 ] , také Amazon Alexa [ 16 ] na zařízení Amazon Echo nebo [Siri] na iPhonu .
  • Výměna (pořizování a/nebo nahrávání) snímků: Objevují se v automatizovaných službách při pořizování, úpravách a exponování snímků. Najdeme je v multimediálních programech obecně doprovázených jiným formátem interakce, jako v případě Bixby na Samsungu Galaxy S8 .

Někteří virtuální asistenti jsou přístupní několika způsoby, například Google Assistant prostřednictvím chatu v aplikaci Google Allo a hlasem na chytrých reproduktorech Google Home .

Virtuální asistenti používají zpracování přirozeného jazyka (NLP) ke kombinaci uživatelského textu nebo hlasového vstupu se spustitelnými příkazy. Mnozí se neustále učí pomocí technik umělé inteligence , včetně strojového učení .

Zařízení a objekty s virtuálními asistenty

Virtuální asistenty lze integrovat do různých typů platforem nebo, v případě některých, jako je Amazon Alexa , prostřednictvím několika z nich:

Služby

Virtuální asistenti mohou poskytovat širokou škálu služeb, včetně: [ 26 ]

  • Poskytujte informace o počasí, data z Wikipedie nebo IMDb , nastavte budíky, seznamy úkolů nebo nákupních seznamů
  • Přehrávejte hudbu ze streamovacích služeb jako Spotify a Pandora ; přehrávat rozhlasové stanice; číst audioknihy
  • Přehrávejte videa, televizní pořady nebo filmy na televizorech ze zdrojů, jako je Netflix
  • Nakupujte položky, například z Amazonu
  • Doplňte a/nebo nahraďte lidský zákaznický servis. [ 27 ] Jedna zpráva odhadovala , že automatizovaná online obsluha způsobila 30% snížení pracovní zátěže call centra .

Srovnání

účastník vývojář Zahájení přístroj IoT NA Oficiální stránka
Alexa Amazonka listopad 2014 _ amazonská ozvěna Ano Ano Ano Ano Odkaz
Bixby Samsung 21. dubna 2017 Samsung Galaxy S ani náhodou ani náhodou ani náhodou ani náhodou Odkaz
Cortana microsoft 2. dubna 2014 vyvolat ani náhodou ani náhodou ani náhodou ani náhodou Odkaz
Google Assistant Google 18. května 2016 Domovská stránka Google Ano Ano Ano Ano Odkaz
Mycroft Tým AI společnosti Mycroft 4. dubna 2016 Mark Mycroft ani náhodou ani náhodou ani náhodou ani náhodou Odkaz
Siri Manzana 14. října 2011 HomePod ani náhodou ani náhodou ani náhodou ani náhodou Odkaz
Celia huawei 27. dubna 2020 Huawei P40 ani náhodou ani náhodou ani náhodou ani náhodou Odkaz
Sofie Sítě Tudex 27. listopadu 2020 - ani náhodou ani náhodou ani náhodou ani náhodou Odkaz

Využití virtuálních asistentů ve vzdělávání

Virtuální asistenti jsou považováni za nově vznikající technologie, tedy produkty vědeckých inovací a pokroku, které ovlivňují životní styl jejich uživatelů, očekává se, že tento dopad bude pozitivní a bude generovat pohodu. Virtuální asistenty lze uplatnit v různých oblastech. [ 28 ]

Vzdělávání je jednou z oblastí, ve které lze virtuální asistenty využít pro výukové procesy, ať už prezenční nebo virtuální, a to ještě více v dnešní době, kdy se informační a komunikační technologie stále více využívají k podpoře vzdělávací práce. . Lidé mohou komunikovat s virtuálními asistenty prostřednictvím našeho hlasu a čekat na odpověď nebo provedení příkazu virtuálními asistenty. [ 28 ]

Mezi výhody používání virtuálních asistentů ve vzdělávání patří preference a akceptace hlasové interakce studenty, protože je to jednodušší než textová interakce; můžete komunikovat, jako byste byli jinou osobou, aniž byste museli používat počítač, telefon nebo tablet . [ 29 ]

Podle zprávy o vysokoškolském vzdělávání, Horizon Report of the year 2019, budou mít virtuální asistenti velkou užitečnost a vysoký potenciál pro dlouhodobý dopad ve vysokoškolském vzdělávání. [ 28 ]

V roce 2020 vyšel článek popisující zkoumání užitečnosti a efektivity virtuálních asistentů ve středním vzdělávání. [ 30 ] V tomto výzkumu byla hodnocena schopnost řešit pochybnosti a poskytovat informace ve třídě miniasistentů Amazon Echo a Google Nest , které byly hodnoceny prostřednictvím řady otázek ústně studentů předmětu Technologie k virtuální asistenti. Při testování virtuálních účastníků nebyl žádný z účastníků schopen odpovědět na více než 33 z 58 položených otázek. [ 30 ]

Navzdory tomu má používání virtuálních asistentů ve třídě řadu velmi přínosných aplikací, jako jsou: [ 31 ]

  • Výuka jazyků, prostřednictvím základních překladů nebo jako virtuální slovník
  • Procvičování matematiky, jako jsou násobilky nebo mentální matematika
  • Cvičení paměti pomocí her
  • Kontrola obsahu prostřednictvím her s otázkami
  • Řešení konkrétních pochybností, jako jsou data nebo jména

Reference

  1. ^ "Chatbot, platný neologismus" . fundeu.es _ Staženo 27. března 2021 . 
  2. ↑ https://www.usatoday.com/story/tech/news/2017/06/05/apple-unveils-349-homepod-compete-amazon-echo-google-home/102523820/
  3. ↑ https://venturebeat.com/2016/12/30/2016-chat-wars-are-over-amazon-won/
  4. ↑ Chaudhri, Vinay; Cheyer, Adam; Guili, Richard; Jarrold, Bill; Myers, Karen; Niekrasz, John, Případová studie inženýrství a znalostní báze pro inteligentního osobního asistenta  .
  5. ↑ "Chi-Hua Chien" . CrunchBase. 24. ledna 2012 . Staženo 3. února 2012 . 
  6. ↑ Empson, Rip (29. července 2011). „Tři společnosti Chi-Hua Chien z Kleiner Perkins by rády investovaly“ . TechCrunch . Staženo 3. února 2012 . 
  7. ↑ Naone, Erica (březen 2009). "TTR10: Inteligentní softwarový asistent" . MIT Technology Review . Staženo 28. října 2014 . 
  8. ↑ a b https://www.welt.de/newsticker/dpa_nt/infoline_nt/computer_nt/article106206488/Von-IBM-Shoebox-bis-Siri-50-Jahre-Spracherkennung.html
  9. ↑ https://www.britannica.com/technology/speech-recognition
  10. ↑ a b https://www.engadget.com/2011/10/04/iphone-4s-hands-on/
  11. ↑ Jiménez Martin, Pedro; Sanchez Allende, Ježíši. „Od Elizy k Siri, evoluce“ . Univerzita Alfonso X El Sabio . Staženo 25. března 2021 . 
  12. ↑ Cerdas, Daniel (2017). „Historie umělé inteligence související s Chatboty“ . Planetchatbot . Staženo 1. dubna 2021 . 
  13. ↑ Guilarte, Maria (2012). „5 výhod virtuálního asistenta se sémantickou technologií“ . verycomputerpro . Staženo 23. března 2021 . 
  14. ↑ Medina, Javier; Eisman, Eduardo.M; Castro Legran, Juan Luis (2013). "Virtuální asistenti na platformách 3.0" . Ibero-americký žurnál vzdělávací informatiky . Staženo 28. března 2021 . 
  15. ^ "Hlasová zpráva. Od odpovědí k akci: přijetí hlasových technologií a digitálních asistentů zákazníky.“ . Microsoft. 2019 . Staženo 2. dubna 2021 . 
  16. ↑ "Co je Alexa a k čemu slouží?" . TopOnline.com . Staženo 20. května 2020 . 
  17. ↑ https://www.cnet.com/how-to/google-pixel-assistant/
  18. ↑ «Co je Sherpa? Toto je španělská Siri pro Android – technologie od vás k vám. Technologický blog El Corte Inglés» . Technologie od vás k vám . 21. října 2012 . Staženo 9. ledna 2020 . 
  19. ↑ http://adage.com/article/cmo-strategy/domino-s-pitches-voice-ordering-app-fast-food/295284/
  20. ↑ http://www.retaildive.com/news/lg-introduces-smart-refrigerator-with-amazon-alexa-enabled-grocery-ordering/433366/
  21. ↑ https://www.theguardian.com/technology/2017/feb/07/amazon-alexa-car-logitech-zerotouch-voice-services-assistant
  22. ↑ http://www.pocket-lint.com/news/137722-what-is-google-assistant-how-does-it-work-and-which-devices-offer-it
  23. ↑ Jiménez, Marimar (20. června 2018). „Španělská umělá inteligence pro vozy Porsche… a další zařízení“ . ZEMĚ SETINY . Staženo 9. ledna 2020 . 
  24. ↑ „Zeptejte se Jenn“, webové stránky Alaska Airlines
  25. ↑ „American Airlines (US Airways) – první americká letecká společnost, která nasadí řeč v přirozeném jazyce“ (video), Nuance Enterprise na YouTube
  26. ↑ https://www.cnet.com/how-to/amazon-echo-the-complete-list-of-alexa-commands/
  27. ↑ Kongthon, Alisa; Sangkeettrakarn, Chatchawal; Kongyoung, Sarawoot; Haruechaiyasak, Choochart (1. ledna 2009). „Implementace systému online podpory založeného na konverzačním agentovi“ . Sborník příspěvků z mezinárodní konference Management of Emergent Digital EcoSystems . MEDES '09 (New York, NY, USA: ACM): 69:450-69:451. ISBN  9781605588292 . doi : 10.1145/1643823.1643908 . 
  28. ↑ a b c Russo, Claudia Cecilia; Sarobe, Monica; Lenčina, Paula; Ahmed, Tamara; Adó, Mariana; Piergallini, Rosana; Pompey, Sabrina (2020). „Rozvíjející se technologie pro vzdělávání“ . Staženo 28. března 2021 . 
  29. ↑ Thin Kloss, Carlos; Alario-Hoyos, Carlos; Munoz-Merino, Pedro J.; Ibanez, Maria Blanca; Estevez-Ayres, Iria; Fernandez-Panadero, Carmen. „Vzdělávací technologie ve věku přirozených rozhraní a hlubokého učení“ . Staženo 28. března 2021 . 
  30. ↑ a b Pérez, María del Sol; Guillen Perales, Alberto; lázně Legran, Oresti; Villalonga, Claudia (2020). «Analýza využití virtuálních asistentů ve třídě jako doplňkového zdroje ve výukové praxi» . Univerzita v Granadě. Ústav počítačové architektury a technologie . Staženo 28. března 2021 . 
  31. ^ „Přínosy a aplikace inteligentních asistentů ve vzdělávání“ . Vzdělávání 3.0. 20. ledna 2020 . Staženo 2. dubna 2021 . 


Viz také

Externí odkazy

Konverzační virtuální asistenti

Převzato z « https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Virtual_Assistant&oldid=146060722 »