İşgücü optimizasyonu - Workforce optimization

İşgücü optimizasyonu ( WFO ) için iletişim merkezi teknolojileri entegre bir iş stratejisidir müşteri deneyimi operasyonel verimliliği teşvik etmek. Strateji otomatik hale süreçleri, veri görünürlüğü, mevzuatta uyumun ve personel ile ilgili çözme iş sorunları içerir. Tarafından kullanılan çağrı merkezleri geliştirmek için işgücü yönetimi ve ajan performansı.

Açıklama

İşgücü optimizasyonu tam işgücü yönetimi yaşam döngüsünün tüm yönlerini kullanır ve işgücü müşteri deneyimi odaklanarak, nasıl bir performans ilgili temel bilgiler sağlar. İşgücü optimizasyonu, daha iyi karar vermeyi desteklemek için temel veri daha görünür hale ilgili mevzuat üzerinde uyumun sağlanması ve personele ilişkin iş sorunların çözümünde, tüm süreçlerini otomatize içerir. Gibi müşterileri ile rahat iletişim yapmak için başvuru merkezleri tarafından kullanılan metin mesajlaşma desteği.

Birlikte strateji bağları insan kaynakları işletmenin, operasyon ve BT departmanları. İşgücü optimizasyonu, operasyonel verimlilik ve müşteri deneyimi hem üzerindeki etkisini anlamak için, çalışanların performansını yönetir. Firmalar kullanmak Sesi onun ajanlarının etkinliğini artırır ve müşteri sadakati oluşturur müşteri deneyimini geliştirmek için anlayış.

gelişme

DMG Consulting'in 2014 "İletişim Merkezi İş Gücü Optimizasyonu Pazar Payı Raporu" 2013 mali yılı aşkın işgücü optimizasyonu gelirinde bir artış belgelenmiştir. Geri-ofis ve şube işgücü optimizasyonu çözümleri çekirdek çözümleri yanı sıra iyileştirmeler geliştirmek için yatırımlarda bir artış kaydetti. 2015 yılında DMG Danışmanlık nedeniyle konuşma ve metin analizi, masaüstü analitiği ve müşteri yolculuk analitik uygulamalar aracılığıyla kullanılabilirlik ve işlevsellik açısından yenilik iş gücü yönetimi bir canlanma gördük. Ayrıca müşteri etkileşimini kişiselleştirmek kurumsal analitik vurgulamak işgücü optimizasyonu pazarında bir kayma düşündü.

Referanslar

Dış bağlantılar