Dijital referans - Digital reference

Dijital referans (daha yaygın olarak sanal referans olarak adlandırılır ), bir kütüphane referans servisinin çevrimiçi olarak yürütüldüğü bir hizmettir ve referans işlemi, bilgisayar aracılı bir iletişimdir . Kütüphane profesyonelleri tarafından sağlanan referans bilgilerin, erişemeyen veya yüz yüze iletişime geçmek istemeyen kullanıcılara uzaktan, bilgisayar aracılığıyla iletilmesidir. Sanal başvuru hizmeti, çoğunlukla bir kütüphanenin mevcut başvuru hizmeti programının bir uzantısıdır. Bu bağlamdaki " referans " kelimesi , kütüphane kullanıcılarına bilgi bulma, soruları yanıtlama ve diğer şekillerde kullanıcıların bilgi ihtiyaçlarını karşılama konusunda yardım sağlama görevini ifade eder. Referans çalışması , sözlükler, ansiklopediler, vb. gibi referans eserlerin kullanılmasını içerir, ancak her zaman değil . Bu referans çalışması, referans hizmetlerini fiziksel referans masasından, kullanıcının evden, işten veya çeşitli diğer yerler.

Sanal referans hizmetlerini çevreleyen terminoloji, aynı tanım için kullanılan birden çok terimi içerebilir. Uzaktan sağlanan, bilgisayar aracılı referans hizmetleri için tercih edilen terim "sanal referans" olup, tercih edilmeyen ikincil "dijital referans" terimi kullanım dışı kalmıştır. "Sohbet referansı", sanal referansın yalnızca bir yönünü temsil etmesine rağmen, genellikle sanal referansla birbirinin yerine kullanılır. Sanal referans, hem senkronize (yani, IM, video konferans) hem de asenkron iletişimin (yani, mesajlaşma ve e-posta) kullanımını içerir. Burada "eşzamanlı sanal referans", kullanıcı ve bilgi uzmanı arasındaki herhangi bir gerçek zamanlı bilgisayar aracılı iletişimi ifade eder. Asenkron sanal referans, farklı zamanlarda gönderilen ve alınan tüm bilgisayar aracılı iletişimdir.

Tarih

En eski dijital referans hizmetleri, 1980'lerin ortalarında, öncelikle akademik ve tıbbi kütüphaneler tarafından başlatıldı ve e-posta ile sağlandı . Bu erken benimseyen kütüphaneler, iki ana nedenden dolayı dijital referans hizmetlerini başlattı: soruların referans masasına gönderilebileceği saatleri uzatmak ve o zamanlar yeni bir teknoloji olan kampüs çapında ağların potansiyelini keşfetmek.

Grafiksel World Wide Web'in ortaya çıkmasıyla birlikte , kütüphaneler soru gönderimi için hızla web formlarını benimsediler. O zamandan beri, hizmetlere web formları aracılığıyla gönderilen soruların yüzdesi, e-posta yoluyla gönderilen yüzdeyi geride bıraktı.

1990'ların başlarından ortalarına kadar, herhangi bir kütüphaneye bağlı olmayan dijital referans hizmetleri ortaya çıkmaya başladı. Bu dijital referans servislerine genellikle "AskA" servisleri denir. AskA hizmetlerine bir örnek İnternet Halk Kütüphanesi'ndedir .

Kullanıcılar için uzaktan tabanlı hizmetler sağlamak, yıllar boyunca kütüphanelerin istikrarlı bir uygulaması olmuştur. Örneğin, sohbet yazılımının yaygın kullanımından önce referans soruları genellikle telefon, faks, e-posta ve sesli konferans yoluyla yanıtlanırdı. E-posta, kitaplıklar tarafından kullanılan en eski sanal başvuru hizmeti türüdür. Amerika ve Birleşik Krallık'taki kütüphane hizmetleri, sohbet yazılımı kullanarak sanal referans hizmetleri kullanımlarında yeni yeni görünürlük kazanıyor. Ancak, Amerika'da yapılan bir anket 2001 yılına kadar 200'den fazla kütüphanenin sohbet referans hizmetlerini kullandığını ortaya koydu. Bilgi teknolojisinin (BT) küresel ölçekte hızla yaygınlaşması, kütüphaneleri hizmetlerini güncel tutma açısından genellikle dezavantajlı durumda bırakmaktadır. Bununla birlikte, kütüphaneler mümkün olan en iyi hizmetleri sağlamak için her zaman kullanıcı demografilerini anlamaya çalışmaktadır. Bu nedenle, kütüphaneler mevcut siber kültürden notlar almaya devam ediyor ve sürekli olarak hizmet repertuarlarına çok çeşitli interaktif teknolojileri dahil ediyor. Sanal referans, internetle büyüyen kullanıcıların, bazen "Google Nesli" olarak anılan yeni neslin ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik daha büyük bir kütüphane misyonunun yalnızca küçük bir bölümünü temsil eder. Örneğin, sanal referans, bir kütüphanenin çevrimiçi hizmet paketindeki gömülü Web 2.0 ( Facebook , YouTube , bloglar , del.icio.us , Flickr , vb. gibi çevrimiçi sosyal medya ) uygulamalarıyla bağlantılı olarak kullanılabilir. Teknolojik yenilikler devam ederken, kütüphaneler uzaktan referans kullanıcılarıyla etkileşim kurmanın yeni, daha kişiselleştirilmiş yollarını bulmaya çalışacaklar.

Referans görüşmelerinin gerektirdiği, kütüphaneci maaşları ve altyapı maliyetlerindeki farklılıklar nedeniyle, referans etkileşimlerinin işlem başına maliyeti aralığının geniş olduğu bulunmuştur.

Dijital referans formları

Web formları

Kullanıcının sorularını sorarken daha üretken olmasına yardımcı olmak için dijital referans hizmetleri için web formları oluşturulur. Bu belge, kütüphanecinin kullanıcının tam olarak ne istediğini bulmasına yardımcı olur. Web formlarının oluşturulması, tasarımın dikkate alınmasını gerektirir. Web formları referans görüşmesinin yerini aldığından, kullanıcıdan mümkün olduğunca fazla bilgi almak önemli bir işlevdir.

Web formlarında yaygın olarak bulunan özellikler:

  • Sorunun cevabını göndermek için bir iade e-posta adresi
  • sorulan soru
  • soru türü
  • Kullanıcının hangi kaynaklara başvurduğu
  • Kullanıcının bilgileri nasıl kullanmayı planladığı
  • Kullanıcının yeri (kütüphane kullanıcısı mı?)
  • Etkileşimi kişiselleştirmek için bir ad
  • Bilginin gerekli olduğu bir tarih
  • Talep edilen kaynakların türü (basılı veya elektronik)

Ticari uygulamaları kullanarak sohbet edin

Sohbet tabanlı referans sağlamak için çeşitli uygulamalar mevcuttur. Örnekler , kütüphane alanı içindeki QuestionPoint'i ve kütüphane alanı dışındaki Tutor.com'u içerir . Bu uygulamalar ticari yardım masası yazılımlarına benzer . Bu uygulamalar, sohbet, web sayfalarının birlikte taranması, web sayfası ve belge gönderme, önceden kodlanmış mesajların özelleştirilmesi, sohbet dökümlerinin saklanması ve istatistiksel raporlama gibi işlevlere sahiptir.

Anlık mesajlaşmayı kullanarak sohbet edin

Ayrıca bakınız: Chatbot ve Sanal asistan

Anlık ileti (IM) hizmetleri, çoğu IM hizmeti ücretsiz olduğundan, bazı kitaplıklar tarafından sohbet tabanlı referans sunmanın düşük maliyetli bir yolu olarak kullanılır. Referans hizmetleri için IM kullanmak, bir kullanıcının internet aracılığıyla herhangi bir yerden kütüphaneyle iletişim kurmasını sağlar. Bu hizmet, patron ve kütüphaneci arasında canlı bir etkileşim olduğu için geleneksel referans görüşmesine benzer. Öte yandan referans görüşmesi farklıdır çünkü konuşma havada uçmaz, bunun yerine kütüphanecinin kullanıcıyı daha iyi anlamak için gerekirse gözden geçirmesi için ekranda basılı olarak bulunur. IM referans hizmetleri, kurum içi kullanıcıların kullanımı için olabileceği gibi, kütüphaneye gidemeyen kullanıcılar için de olabilir. Kütüphane bilgisayarları IM sohbet programlarını destekliyorsa, kullanıcılar bilgisayar kullanımlarını kaybetmemek veya utanç verici soruları herkese açık hale getirmekten kaçınmak için kütüphane içinden IM yapabilirler.

Başarılı IM referans hizmetleri:

  • Kütüphane hakkında bilgi iletmek ve çevrimiçi varlığı artırmak için bir profil oluşturun.
  • Geri dönüp düzeltmeler yapmak için zaman harcamadan konuşmalardaki kusurları kabul edin. Çoğu kelime bağlam yoluyla tanınabilir.
  • LOL (Laugh Out Loud) gibi kabul edilen IM kısaltmalarını öğrenin ve kullanın.
  • Panik yapma. Hız önemli olsa da, acele etmemek daha önemlidir.

Bazen, göz teması gibi sözel olmayan ipuçlarının eksikliği ve algılanan zaman baskısı nedeniyle IM zorlayıcı hale gelir. Ayrıca, soruyu sözlü olmayan ipuçları ve yüz yüze konuşma olmadan çevrimiçi olarak formüle etmek ek bir engel teşkil eder. Ayrıca, IM aracılığıyla etkin referans hizmeti sağlamak için daha yüksek düzeyde bilgi okuryazarlığı standartlarını karşılamak önemlidir. Bu standartlar, bilgiyi ve kaynağını değerlendirmeyi, yeni fikirler veya ürünler yaratmak için bilgiyi sentezlemeyi ve kullanımını çevreleyen toplumsal, yasal ve ekonomik konuları anlamayı içerir.

Dijital referans sağlamak için yazılım

Kütüphaneler tarafından sunulan sanal hizmet yazılım programları genellikle benzersizdir ve bireysel kütüphanenin ihtiyaçlarına göre uyarlanmıştır. Ancak, her programın birkaç farklı özelliği olabilir. Bir bilgi bankası kullanıcıları bağımsız erişebilmesi bir bilgi yığınıdır. Buna bir örnek, bir kullanıcının boş zamanlarında okuyabileceği ve kullanabileceği sık sorulan soruların (SSS) serileştirilmiş bir listesidir .

Çevrimiçi sohbet veya anlık mesajlaşma (IM), Web tabanlı çok popüler bir özellik haline geldi. Anlık mesajlaşma, dil yerine yazılan metni kullanan gerçek zamanlı bir konuşmadır. Kullanıcılar, personelle kişiselleştirilmiş etkileşimleri nedeniyle bu aracın kullanımıyla ilgili bir memnuniyet duygusu hissedebilirler.

Kütüphanelerde başvuru sorularına yanıt vermede elektronik posta (e-posta) kullanımı yıllardır kullanılmaktadır. Ayrıca bazı durumlarda IM özelliği ile çevrimiçi sohbette çözülemeyen bir soru sorulabilir. Bu durumda personel, soran kullanıcının e-posta adresini belgeleyebilir ve kullanıcıya bir yanıt verir.

Metin mesajlaşma ( SMS ) kullanımının artmasıyla birlikte , bazı kütüphaneler de sanal referans hizmetlerinde metin mesajlaşmasını benimsiyor. Kütüphaneciler , metin mesajlaşma yoluyla referans sorularına yanıt vermek için cep telefonlarını, metinden anında mesajlaşmayı veya web tabanlı hizmetleri kullanabilirler.

Birlikte tarama veya ortak tarama, bir kullanıcının web tarayıcısının etkileşimli kontrolünü içeren sanal bir referans işlevidir. Bu işlev, kütüphanecinin kullanıcının bilgisayar ekranında ne olduğunu görmesini sağlar. Son zamanlarda mobil cihazlarda çeşitli ortak tarama türleri sunuldu; kütüphaneler, çeşitli biçimlerde birlikte gezinmenin ikili modlarını içeren yazılımlara sahip olabilir. Örneğin, bir mobil cihazda belgeler (Word gibi), web sayfaları ve resimler arasında ve arasında gezinmek mümkündür.

İngiltere'de

Sanal referans hizmetlerinin popülaritesi Birleşik Krallık'ta daha fazla kurumun e-posta, anlık mesajlaşma ve diğer sohbet tabanlı hizmetler aracılığıyla sorguları kabul etmesiyle artıyor. Birleşik Krallık akademik kurumlarında sanal referans kullanımına ilişkin bir araştırma, %25'inin şu anda bir sanal referans biçimi sunduğunu ve ankete katılan akademik kurumların %54'ünün bu hizmeti eklemeyi düşündüğünü gösterdi.

BK halk kütüphaneleri, internet erişiminin hem kütüphane personeli hem de kütüphane çalışanları için ender bir meta olduğu 1995 yılında EARL Konsorsiyumu (Kütüphanelerdeki Kaynaklara Elektronik Erişim) ile kütüphaneler arasında BK çapında internet işbirliğine yönelik ilk adımlardan bazılarında etkili oldular. halka açık. Kaynaklar bir araya getirildi ve Birleşik Krallık'taki kütüphaneler arasında iletişim hatları açıldı ve dünyanın her yerindeki hizmetlerin aynı şeyi izlemesinin yolu açıldı. Şu anda Birleşik Krallık'ta Ask A Librarian (BK çapında, 1997'de kurulmuştur), Ask Cymru (Galce ve İngilizce dil servisi), Inquire (Hükümet Halk Ağı aracılığıyla finanse edilmektedir, ayrıca Birleşik Krallık- geniş) ve İskoçya'ya sorun. Ask İskoçya, İskoç Hükümeti'nin kütüphaneler danışma organı SLIC (İskoç Kütüphanesi ve Bilgi Konseyi) tarafından QuestionPoint kullanılarak oluşturuldu ve Haziran 2009'da Halk Kütüphanesi Kalite Geliştirme Fonu (PLQIF) tarafından finanse edildi.

American Library Association'ın dijital referans yönergeleri

American Library Association'ın (ALA) 2004 MARS Dijital Referans Yönergeleri Ad Hoc Komitesi tarafından formüle edilen tanım üç bileşen içerir:

  1. "Sanal referans, elektronik olarak, genellikle gerçek zamanlı olarak başlatılan, kullanıcıların referans personel ile fiziksel olarak bulunmadan iletişim kurmak için bilgisayarları veya diğer İnternet teknolojilerini kullandığı referans hizmetidir. Sanal referansta sıklıkla kullanılan iletişim kanalları arasında sohbet, video konferans, IP üzerinden Ses, birlikte tarama, e-posta ve anlık mesajlaşma.
  2. Çevrimiçi kaynaklar genellikle sanal referans sağlanmasında kullanılırken, yanıt aramada elektronik kaynakların kullanımı kendi başına sanal referans değildir.
  3. Sanal referans sorguları bazen telefon, faks, yüz yüze ve normal posta etkileşimleri ile takip edilir, ancak bu iletişim modları sanal olarak kabul edilmez."

Ocak 2011'de QuestionPoint ve ALA, Amerika Birleşik Devletleri'nin tamamında bir National Ask A Librarian hizmeti sunma konusunda görüşmelerde bulunuyorlardı.

Diğer ülkeler

Avrupa'da bazı ülkeler hem kendi ulusal dillerinde hem de İngilizce olarak hizmet sunmaktadır. Avrupa ülkeleri şunları içerir: Finlandiya, Hollanda (yalnızca Felemenkçe), Danimarka ve Fransa.

Sanal referans hizmetleri sunan diğer ülkeler şunlardır: Avustralya, Yeni Zelanda, Kanada ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Colorado eyaleti.

güneşi kovalamak

İngiltere ve Avustralya kütüphane hizmetleri arasında, tüm saatler boyunca dijital referans sohbet hizmeti sağlamak için QuestionPoint yazılımı kullanılarak Chasing the Sun adlı bir işbirliği başlatıldı . Tıbbi acil durumlar nedeniyle günün veya gecenin herhangi bir saatinde sağlık profesyonellerinden gelen referans sorgularının ortaya çıkabileceği sağlık kütüphanelerini hedefleyen iki ülke arasındaki işbirliği, herhangi bir zamanda sorguyu sahaya çıkarmak için birinin hazır olacağı anlamına geliyordu.

Ayrıca bakınız

Referanslar

daha fazla okuma

Dış bağlantılar

Yazılım satıcıları

Aşağıdakiler, dijital/sanal referans için yazılım ve teknoloji altyapısı sağlar.

sağlayıcılar

Mısır
  • QuestionMART Cybrarians tarafından yayınlanan,: Kütüphanecilik ve Bilgi Arapça Portalı.
Amerika Birleşik Devletleri
Kanada
Birleşik Krallık
ispanya
Uluslararası