Referință digitală - Digital reference

Referința digitală (mai frecvent numită referință virtuală ) este un serviciu prin care un serviciu de referință de bibliotecă este realizat online, iar tranzacția de referință este o comunicare mediată de computer . Este livrarea la distanță, mediată de computer, a informațiilor de referință furnizate de profesioniștii din bibliotecă utilizatorilor care nu pot accesa sau nu doresc comunicarea față în față. Serviciul de referință virtual este cel mai adesea o extensie a programului de serviciu de referință existent al unei biblioteci. Cuvântul „ referință ” în acest context se referă la sarcina de a oferi asistență utilizatorilor bibliotecii în găsirea informațiilor, răspunsul la întrebări și în alt mod satisfacerea nevoilor de informații ale utilizatorilor. Lucrările de referință deseori implică, nu întotdeauna, utilizarea unor lucrări de referință , cum ar fi dicționare, enciclopedii etc. Această formă de lucrare de referință extinde serviciile de referință de la biroul de referință fizic la un birou de referință „virtual” în care patronul ar putea scrie de acasă, de la serviciu sau o varietate de alte locații.

Terminologia din jurul serviciilor de referință virtuale poate implica mai mulți termeni utilizați pentru aceeași definiție. Termenul preferat pentru serviciile de referință livrate de la distanță, mediate de computer, este „referință virtuală”, termenul secundar nepreferat „referință digitală” fiind înlăturat. „Referința de chat” este adesea utilizată interschimbabil cu referința virtuală, deși reprezintă doar un aspect al referinței virtuale. Referința virtuală include utilizarea atât a comunicării sincrone (adică IM, videoconferință), cât și a comunicării asincrone (adică, mesaje text și e-mail). Aici, „referință virtuală sincronă” se referă la orice comunicare mediată de calculator în timp real între patron și profesionistul în informare. Referința virtuală asincronă este orice comunicare mediată de computer care este trimisă și primită în momente diferite.

Istorie

Cele mai vechi servicii de referință digitale au fost lansate la mijlocul anilor 1980, în principal de bibliotecile academice și medicale și furnizate prin e-mail . Aceste biblioteci care au adoptat timpuriu au lansat servicii de referință digitale din două motive principale: extinderea orelor de întrebări care ar putea fi trimise la biroul de referință și explorarea potențialului rețelelor la nivel de campus, care la acea vreme era o tehnologie nouă.

Odată cu apariția graficului World Wide Web , bibliotecile au adoptat rapid forme web pentru trimiterea întrebărilor. De atunci, procentul de întrebări trimise către servicii prin intermediul formularelor web a depășit procentajul trimis prin e-mail.

La începutul până la mijlocul anilor 1990, au început să apară servicii digitale de referință care nu erau afiliate cu nicio bibliotecă. Aceste servicii digitale de referință sunt adesea denumite servicii „AskA”. Un exemplu de servicii AskA este la Biblioteca Publică Internet .

Furnizarea de servicii de la distanță pentru clienți a fost o practică constantă a bibliotecilor de-a lungul anilor. De exemplu, înainte de utilizarea pe scară largă a software-ului de chat, la întrebările de referință erau deseori răspunsuri prin telefon, fax, e-mail și conferințe audio. E-mailul este cel mai vechi tip de serviciu de referință virtual utilizat de biblioteci. Serviciile de bibliotecă din America și Marea Britanie abia acum câștigă vizibilitate în utilizarea serviciilor de referință virtuale folosind software-ul de chat. Cu toate acestea, un sondaj din America a arătat că până în 2001 peste 200 de biblioteci foloseau servicii de referință prin chat. Proliferarea globală rapidă a tehnologiei informației (IT) lasă adesea bibliotecile în dezavantaj în ceea ce privește menținerea serviciilor la zi. Cu toate acestea, bibliotecile se străduiesc întotdeauna să-și înțeleagă datele demografice ale utilizatorilor pentru a oferi cele mai bune servicii posibile. Prin urmare, bibliotecile continuă să ia notițe din cibercultura actuală și încorporează continuu o gamă diversificată de tehnologii interactive în repertoriile lor de servicii. Referința virtuală reprezintă doar o mică parte a unei misiuni mai mari de bibliotecă pentru a satisface nevoile unei noi generații, uneori denumită „generația Google”, a utilizatorilor care au crescut cu internetul. De exemplu, referința virtuală poate fi utilizată împreună cu aplicațiile Web 2.0 încorporate (rețele sociale online cum ar fi Facebook , YouTube , bloguri , del.icio.us , Flickr etc.) într-o suită de servicii online a unei biblioteci. Pe măsură ce inovațiile tehnologice continuă, bibliotecile vor urmări pentru a găsi noi modalități mai personalizate de interacțiune cu utilizatorii de referință la distanță.

Gama cost-pe-tranzacție a interacțiunilor de referință s-a dovedit a fi mare, datorită diferențelor în salariile bibliotecarului și costurilor de infrastructură necesare pentru interviurile de referință.

Forme de referință digitală

Forme web

Forme web sunt create pentru servicii de referință digitale pentru a ajuta clientul să fie mai productiv în a-și pune întrebarea. Acest document îl ajută pe bibliotecar să localizeze exact ceea ce solicită patronul. Crearea de forme web necesită luarea în considerare a proiectării. Deoarece formularele web înlocuiesc interviul de referință, primirea cât mai multă informație posibilă de la patron este o funcție cheie.

Aspecte frecvent întâlnite în formularele web:

  • O adresă de e-mail pentru a trimite răspunsul la întrebare
  • Întrebarea fiind pusă
  • Tipul întrebării
  • Ce surse au fost consultate de patron
  • Cum planifică patronul să folosească informațiile
  • Locația patronului (sunt un patron al bibliotecii?)
  • Un nume pentru a personaliza interacțiunea
  • O dată până la care sunt necesare informații
  • Tipul surselor solicitate (tipărite sau electronice)

Conversați prin chat folosind aplicații comerciale

Există mai multe aplicații pentru furnizarea de referință bazată pe chat. Exemplele includ QuestionPoint în câmpul bibliotecii și Tutor.com în afara câmpului bibliotecii. Aceste aplicații au o asemănare cu software-ul de birou de asistență comercial . Aceste aplicații au funcționalități precum: chat, navigare în comun a paginilor web, trimiterea paginilor web și a documentelor, personalizarea mesajelor pre-scriptate, stocarea transcrierilor chatului și raportarea statistică.

Chat prin mesagerie instantanee

Vezi și: Chatbot și asistent virtual

Serviciile de mesagerie instantanee (IM) sunt utilizate de unele biblioteci ca un mijloc redus de a oferi referințe bazate pe chat, deoarece majoritatea serviciilor IM sunt gratuite. Utilizarea IM pentru servicii de referință permite unui client să contacteze biblioteca din orice locație prin internet. Acest serviciu este ca interviul de referință tradițional, deoarece este o interacțiune live între patron și bibliotecar. Pe de altă parte, interviul de referință este diferit, deoarece conversația nu plutește, ci este imprimată pe ecran pentru ca bibliotecarul să o revizuiască, dacă este necesar, pentru a înțelege mai bine patronul. Serviciile de referință IM pot fi utilizate atât pentru clienții interni, cât și pentru cei care nu pot merge la bibliotecă. În cazul în care computerele din bibliotecă acceptă programe de chat IM, utilizatorii pot trimite mesaje instantanee din bibliotecă pentru a evita pierderea utilizării computerului sau pentru a evita publicarea întrebărilor jenante.

Serviciile de referință IM de succes vor:

  • Creați un profil pentru a transmite informații despre bibliotecă și pentru a spori prezența online.
  • Acceptați imperfecțiunea în conversații fără a petrece timp pentru a vă întoarce și a face corecții. Majoritatea cuvintelor sunt recunoscute prin context.
  • Familiarizați-vă și utilizați abrevierile IM acceptate, cum ar fi LOL (Laugh Out Loud).
  • Nu intra în panică. Deși viteza este importantă, este mai important să nu te simți grăbit.

Uneori, IM devine provocator din cauza lipsei de indicii non-verbale, cum ar fi contactul vizual și presiunea percepută în timp. Mai mult, formularea întrebării online fără acordarea și luarea de indicii nonverbale și conversația față în față reprezintă un obstacol suplimentar. În plus, pentru a furniza un serviciu de referință eficient prin intermediul IM, este important să îndeplinim standarde mai înalte de alfabetizare informațională. Aceste standarde includ evaluarea informațiilor și sursa acestora, sintetizarea informațiilor pentru a crea idei sau produse noi și înțelegerea problemelor societale, juridice și economice din jurul utilizării acestora.

Software pentru furnizarea referințelor digitale

Programele software de servicii virtuale oferite de biblioteci sunt adesea unice și adaptate la nevoile fiecărei biblioteci. Cu toate acestea, fiecare program poate avea mai multe caracteristici distincte. O bază de cunoștințe este o bucată de informații pe care utilizatorii le pot accesa independent. Un exemplu în acest sens este o listă serializată a întrebărilor frecvente (FAQ) pe care un utilizator o poate citi și utiliza în timpul liber.

Chatul online sau mesageria instantanee (IM) a devenit o caracteristică foarte populară bazată pe Web. Mesageria instantanee este o conversație în timp real care utilizează text tastat în loc de limbă. Utilizatorii pot simți un sentiment de satisfacție cu utilizarea acestui instrument datorită interacțiunii lor personalizate cu personalul.

Utilizarea poștei electronice (e-mail) pentru a răspunde la întrebările de referință din biblioteci este utilizată de ani de zile. De asemenea, în unele cazuri cu funcția IM, se poate pune o întrebare care nu poate fi rezolvată în chat-ul online. În acest caz, membru al personalului poate documenta adresa de e-mail a clientului care solicită întrebarea și va răspunde utilizatorului.

Odată cu creșterea utilizării mesajelor text ( SMS ), unele biblioteci adoptă, de asemenea, mesaje text în serviciile lor virtuale de referință. Bibliotecarii pot folosi telefoane mobile, mesaje text-instantanee sau servicii bazate pe web pentru a răspunde la întrebări de referință prin mesaje text.

Co-navigarea sau navigarea în cooperare este o funcție de referință virtuală care implică controlul interactiv al browserului web al unui utilizator. Această funcție permite bibliotecarului să vadă ce are patronul pe ecranul computerului său. Mai multe tipuri de navigare în comun au fost oferite în ultima vreme pe dispozitivele mobile; bibliotecile pot avea software care încorporează moduri duale de navigare în comun într-o varietate de formate. De exemplu, este posibil să răsfoiți pe un dispozitiv mobil în și între documente (cum ar fi Word), pagini web și imagini.

În Regatul Unit

Serviciile de referință virtuale cresc în popularitate în Marea Britanie, mai multe instituții acceptând interogări prin e-mail, mesagerie instantanee și alte servicii bazate pe chat. Un studiu privind utilizarea referinței virtuale în cadrul instituțiilor academice din Marea Britanie a arătat că 25% oferă în prezent o formă de referință virtuală, 54% dintre instituțiile academice chestionate luând în considerare adăugarea acestui serviciu.

Bibliotecile publice din Marea Britanie au avut un rol esențial în câțiva dintre primii pași către colaborarea pe internet la nivelul Marii Britanii între biblioteci cu Consorțiul EARL (Acces electronic la resurse în biblioteci) în 1995, într-o perioadă în care accesul la internet era o marfă rară atât pentru personalul bibliotecii, cât și pentru public. Resursele au fost colectate și liniile de comunicație au fost deschise între bibliotecile din Marea Britanie, deschizând calea pentru ca serviciile din întreaga lume să urmeze exemplul. În prezent, există o serie de servicii de referință specifice zonei în Marea Britanie, inclusiv Ask A Librarian (la nivelul Marii Britanii, înființat în 1997), Ask Cymru (serviciul de limbă galeză și engleză), Anchetați (Guvernul finanțat prin intermediul rețelei poporului, de asemenea, Marea Britanie) larg), și Ask Scotland. Ask Scotland a fost creat de către organul consultativ al guvernului scoțian pentru biblioteci, SLIC (Scottish Library and Information Council), utilizând QuestionPoint și finanțat de Fondul de îmbunătățire a calității bibliotecilor publice (PLQIF) în iunie 2009.

Orientările referințelor digitale ale American Library Association

Definiția formulată de Comitetul ad-hoc al MARS 2004 al Asociației Bibliotecilor Americane (ALA), MARS Digital Reference Guidelines, conține trei componente:

  1. „Referința virtuală este un serviciu de referință inițiat electronic, de multe ori în timp real, în care utilizatorii folosesc computere sau alte tehnologii de internet pentru a comunica cu personalul de referință, fără a fi prezenți fizic. Canalele de comunicare utilizate frecvent în referința virtuală includ chat, videoconferință, Voice over IP, navigare în comun, e-mail și mesagerie instantanee.
  2. În timp ce sursele online sunt adesea utilizate în furnizarea de referințe virtuale, utilizarea surselor electronice în căutarea răspunsurilor nu este în sine o referință virtuală.
  3. Interogările de referință virtuale sunt uneori urmărite cu interacțiuni telefonice, fax, în persoană și prin poștă obișnuite, chiar dacă aceste moduri de comunicare nu sunt considerate virtuale. "

În ianuarie 2011, QuestionPoint și ALA discutau despre oferirea unui serviciu național Ask Un bibliotecar în întreaga Statele Unite ale Americii.

Alte țări

În Europa, unele țări oferă servicii atât în ​​limba lor națională, cât și în limba engleză. Țările europene includ: Finlanda, Olanda (numai în olandeză), Danemarca și Franța.

Alte țări care oferă servicii de referință virtuale includ: Australia, Noua Zeelandă, Canada și statul Colorado din Statele Unite.

Urmărind soarele

O colaborare între serviciile de bibliotecă din Marea Britanie și Australia, intitulată Chasing the Sun, a fost inițiată folosind software-ul QuestionPoint pentru a furniza un serviciu de chat de referință digital cu oră de oră. Direcționată către bibliotecile din domeniul sănătății în care ar putea apărea întrebări de referință de la profesioniștii din domeniul sănătății în orice moment al zilei sau al nopții din cauza urgențelor medicale, colaborarea dintre cele două țări a însemnat că cineva ar fi la îndemână să lanseze interogarea în orice moment.

Vezi si

Referințe

Lecturi suplimentare

  • Godfrey, Krista, K. „O lume nouă pentru referință virtuală”. Library Hi Tech 26 (4) (2008): 525-539.
  • Ronan, J. „Aplicarea ghidurilor de referință în interacțiunile de referință din chat: un studiu al abilităților de referință online”. Colegii și biblioteci de licență 13.4 (2006): 3-23.
  • Cummings, J., și colab. Preferințe utilizator în Servicii de referință: Biblioteci virtuale de referință și academice. portal: Bibliotecile și Academia. Vol. 7, nr. 1 (2007), pp. 81–96. [1] sau [2]
  • Boss, RW (2007) Note tehnice: referință virtuală, Public Library Association, ALA, http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/pla/plapublications/platechnotes/Virtual_reference.pdf
  • Breeding, M. (2001) Furnizarea unui serviciu de referință virtual, Information Today , 18 (4), 42-43.
  • Francoeur, S. (2002) The Teaching Librarian: Index of Chat Reference Services, https://web.archive.org/web/20080723095941/http://www.teachinglibrarian.org/chatsoftware.htm .
  • Hua, Z. și colab. (2008) Capitolul 2.10: Un cadru cooperativ pentru navigarea informațiilor în mediul mobil, În Taniar, D., ed. (2008) Mobile Computing: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications , London, Information Science Reference, http://www.igi-global.com/reference .
  • Lindbloom, M.-C., și colab. (2006) Referință virtuală: o întrebare de referință este o întrebare de referință ... sau referința virtuală este o realitate nouă? Noi oportunități de carieră pentru bibliotecari, Bibliotecarul de referință , 45 (93), 3-22, http://www.informaworld.com/ .
  • Lipow, AG (2002) Manualul bibliotecarului de referință virtuală , Neal-Schuman.
  • Pomerantz, J. (2006). Colaborarea ca normă în lucrările de referință . Referință și servicii pentru utilizatori trimestrial , 46 (1), 45-55.
  • Sears, J. (2001) Serviciul de referință pentru chat: O analiză a datelor unui semestru, Issues in Science and Technology Librarianship , 32 (toamnă), https://web.archive.org/web/20110612063019/http://www. library.ucsb.edu/istl/01-fall/article2.html .

linkuri externe

Furnizorii de software

Următoarele oferă software și infrastructură tehnologică pentru referință digitală / virtuală.

Furnizori

Egipt
  • QuestionMART , publicat de Cybrarians: Portalul arab pentru biblioteconomie și informații.
Statele Unite
Canada
Regatul Unit
Spania
Internaţional