Digital referanse - Digital reference

Digital referanse (mer ofte kalt virtuell referanse ) er en tjeneste som en biblioteksreferansetjeneste gjennomføres online, og referansetransaksjonen er en datamaskimediert kommunikasjon . Det er den eksterne datamaskinformidlede leveringen av referanseinformasjon gitt av fagpersoner i biblioteket til brukere som ikke har tilgang til eller ikke ønsker ansikt til ansikt-kommunikasjon. Virtuell referansetjeneste er oftest en utvidelse av et biblioteks eksisterende referansetjenesteprogram. Ordet " referanse " refererer i denne sammenheng til oppgaven med å bistå bibliotekbrukere med å finne informasjon, svare på spørsmål og ellers oppfylle brukernes informasjonsbehov. Referansearbeid involverer ofte, men ikke alltid, bruk av oppslagsverk , som ordbøker, leksikon, etc. Denne formen for oppslagsverk utvider referansetjenester fra den fysiske referansedisken til en "virtuell" referansedisk hvor beskytteren kan skrive hjemmefra, jobben eller en rekke andre steder.

Terminologien rundt virtuelle referansetjenester kan omfatte flere termer som brukes for samme definisjon. Den foretrukne betegnelsen for eksternt levert, datamaskinformidlet referansetjeneste er "virtuell referanse", med den sekundære ikke-foretrukne termen "digital referanse" som har gått ut av bruk. "Chatreferanse" brukes ofte om hverandre med virtuell referanse, selv om den bare representerer ett aspekt av virtuell referanse. Virtuell referanse inkluderer bruk av både synkron (dvs. IM, videokonferanse) og asynkron kommunikasjon (dvs. teksting og e-post). Her refererer "synkron virtuell referanse" til enhver datamaskinformidlet sanntidskommunikasjon mellom beskytter og informasjonspersonell. Asynkron virtuell referanse er all datamaskimediert kommunikasjon som blir sendt og mottatt på forskjellige tidspunkter.

Historie

De tidligste digitale referansetjenestene ble lansert på midten av 1980-tallet, primært av akademiske og medisinske biblioteker, og ble levert via e-post . Disse tidlige adopteringsbibliotekene lanserte digitale referansetjenester av to hovedårsaker: å forlenge timene hvor spørsmål kunne sendes til referansedisken, og å utforske potensialet i universitetsnettverk som på den tiden var en ny teknologi.

Med bruk av den grafiske World Wide Web , biblioteker raskt adoptert webforms for spørsmålet underkastelse. Siden den gang har prosentandelen av spørsmålene som sendes til tjenester via webskjemaer, overgått prosentandelen som sendes via e-post.

På begynnelsen til midten av 1990-tallet begynte det å dukke opp digitale referansetjenester som ikke var tilknyttet noe bibliotek. Disse digitale referansetjenestene blir ofte referert til som "AskA" -tjenester. Et eksempel på AskA-tjenester er på Internet Public Library .

Å tilby fjernbaserte tjenester til lånere har vært en jevn praksis med biblioteker gjennom årene. For eksempel, før den utbredte bruken av chat-programvare, ble referansespørsmål ofte besvart via telefon, faks, e-post og lydkonferanser. E-post er den eldste typen virtuell referansetjeneste som brukes av biblioteker. Bibliotektjenester i Amerika og Storbritannia får akkurat nå synlighet i bruken av virtuelle referansetjenester ved hjelp av chatprogramvare. En undersøkelse i Amerika avslørte imidlertid at over 200 biblioteker i 2001 brukte chatreferansetjenester. Den raske globale spredningen av informasjonsteknologi (IT) etterlater ofte biblioteker i en ulempe når det gjelder å holde tjenestene oppdatert. Imidlertid prøver biblioteker alltid å forstå brukerens demografi for å tilby best mulig tjenester. Derfor fortsetter biblioteker å ta notater fra dagens nettkultur og inkorporerer kontinuerlig et mangfoldig utvalg av interaktive teknologier i sine tjenerrepertoirer. Virtuell referanse representerer bare en liten del av et større biblioteksoppdrag for å møte behovene til en ny generasjon, noen ganger referert til som "Google Generation", av brukere som har vokst opp med internett. For eksempel kan virtuell referanse brukes i forbindelse med innebygde Web 2.0 (online sosiale medier som Facebook , YouTube , blogger , del.icio.us , Flickr , etc.) applikasjoner i bibliotekets pakke med online-tjenester. Etter hvert som teknologiske innovasjoner fortsetter, vil biblioteker følge med på å finne nye, mer personlige måter å samhandle med eksterne referansebrukere på.

Utvalget av pris per transaksjon av referanseinteraksjoner har vist seg å være stort på grunn av forskjellene i bibliotekarlønn og infrastrukturelle kostnader som kreves av referanseintervjuer.

Skjemaer for digital referanse

Webskjemaer

Webskjemaer lages for digitale referansetjenester for å hjelpe beskytteren til å være mer produktiv når de stiller spørsmålene deres. Dette dokumentet hjelper bibliotekaren med å finne nøyaktig hva beskytteren ber om. Oppretting av webskjemaer krever designhensyn. Fordi webskjemaer erstatter referanseintervjuet, er det en nøkkelfunksjon å motta så mye informasjon som mulig fra beskytteren.

Aspekter som ofte finnes i webskjemaer:

  • En retur e-postadresse for å sende svaret på spørsmålet
  • Spørsmålet som blir stilt
  • Spørsmålstypen
  • Hvilke kilder har blitt beskyttet av beskytteren
  • Hvordan beskytteren planlegger å bruke informasjonen
  • Beskytternes plassering (er de en bibliotekpatron?)
  • Et navn for å tilpasse interaksjonen
  • En dato der informasjonen er nødvendig
  • Kildetypen som etterspørres (trykt eller elektronisk)

Chat med kommersielle applikasjoner

Det finnes flere applikasjoner for å gi chat-basert referanse. Eksempler inkluderer QuestionPoint inne i bibliotekfeltet og Tutor.com utenfor bibliotekfeltet. Disse applikasjonene ligner på kommersiell helpdesk-programvare . Disse applikasjonene har funksjonalitet som: chat, co-surfing av nettsider, pushing av nettsider og dokumenter, tilpasning av pre-scripted meldinger, lagring av chat transkripsjoner og statistisk rapportering.

Chat ved hjelp av direktemeldinger

Se også: Chatbot og virtuell assistent

Chat-tjenester (direktemeldinger) brukes av noen biblioteker som et rimelig middel for å tilby chatbasert referanse, siden de fleste chat-tjenester er gratis. Ved å bruke IM for referansetjenester kan en beskytter kontakte biblioteket fra hvor som helst via internett. Denne tjenesten er som det tradisjonelle referanseintervjuet fordi det er et levende samspill mellom beskytteren og bibliotekaren. På den andre siden er referanseintervjuet annerledes fordi samtalen ikke flyter bort, men i stedet er på trykk på skjermen slik at bibliotekaren kan gjennomgå om nødvendig for å bedre forstå beskytteren. IM-referansetjenester kan være til bruk for interne kunder og gjester som ikke kan gå til biblioteket. Hvis bibliotekscomputere støtter chatprogrammer for chat, kan lånetakere sende beskjed fra biblioteket for å unngå å miste bruken av datamaskinen eller unngå å gjøre pinlige spørsmål offentlige.

Vellykkede IM-referansetjenester vil:

  • Lag en profil for å formidle informasjon om biblioteket og øke tilstedeværelsen på nettet.
  • Godta ufullkommenhet i samtaler uten å bruke tid på å gå tilbake og gjøre rettelser. De fleste ord er gjenkjennelige gjennom kontekst.
  • Bli kjent med og bruk aksepterte IM-forkortelser som LOL (Laugh Out Loud).
  • Ikke få panikk. Selv om hastighet er viktig, er det viktigere å ikke føle seg forhastet.

Noen ganger blir IM utfordrende på grunn av mangel på ikke-verbale signaler som øyekontakt og opplevd tidspress. Videre er det en ekstra hindring å formulere spørsmålet online uten å gi og ta ikke-verbale signaler og ansikt til ansikt-samtale. I tillegg er det viktig å oppfylle høyere nivå av informasjonskompetanse for å tilby effektiv referansetjeneste gjennom IM. Disse standardene inkluderer evaluering av informasjonen og kilden, syntetisering av informasjonen for å skape nye ideer eller produkter, og forståelse av samfunnsmessige, juridiske og økonomiske spørsmål rundt bruken.

Programvare for å gi digital referanse

Programvare for virtuelle tjenester som tilbys av biblioteker, er ofte unike og skreddersydd for det enkelte biblioteks behov. Imidlertid kan hvert program ha flere forskjellige funksjoner. En kunnskapsbase er en mengde informasjon som brukerne kan få tilgang til uavhengig av hverandre. Et eksempel på dette er en seriell oversikt over ofte stilte spørsmål (FAQ) som en bruker kan lese og bruke på fritiden.

Nettprat eller direktemeldinger (IM) har blitt en veldig populær nettbasert funksjon. Direktemeldinger er en sanntidssamtale som bruker skrevet tekst i stedet for språk. Brukere kan føle seg tilfredse med bruken av dette verktøyet på grunn av deres personlige interaksjon med personalet.

Bruken av elektronisk post (e-post) for å svare på referansespørsmål i biblioteker har vært i bruk i årevis. I noen tilfeller med IM-funksjonen kan det også stilles et spørsmål som ikke kan løses i online chat. I dette tilfellet kan medarbeideren dokumentere den spørrende patronens e-postadresse og vil gi brukeren et svar.

Med økningen i bruken av tekstmeldinger ( SMS ), bruker noen biblioteker også tekstmeldinger i sine virtuelle referansetjenester. Bibliotekarer kan bruke mobiltelefoner, tekst-til-direktemeldinger eller nettbaserte tjenester for å svare på referansespørsmål via tekstmeldinger.

Co-surfing , eller kooperativ surfing, er en virtuell referansefunksjon som innebærer interaktiv kontroll av en brukers nettleser. Denne funksjonen gjør det mulig for bibliotekaren å se hva beskytteren har på dataskjermen. Flere typer co-surfing har blitt tilbudt i mobile enheter for sent; Biblioteker kan ha programvare som inneholder to moduser for co-surfing i en rekke formater. Det er for eksempel mulig å bla på en mobilenhet i og mellom dokumenter (for eksempel Word), websider og bilder.

I Storbritannia

Virtuelle referansetjenester vokser i popularitet i Storbritannia med flere institusjoner som godtar spørsmål via e-post, direktemeldinger og andre chatbaserte tjenester. En studie av bruken av virtuell referanse innen akademiske institusjoner i Storbritannia viste at 25% for tiden tilbyr en form for virtuell referanse, mens 54% av de spurte akademiske institusjonene vurderer å legge til denne tjenesten.

Britiske folkebiblioteker var medvirkende til noen av de første skrittene mot nettbasert internasjonalt samarbeid mellom biblioteker med EARL Consortium (Electronic Access to Resources in Libraries) i 1995, i en tid hvor internettilgang var en sjelden vare for både bibliotekets ansatte og offentlig. Ressurser ble samlet og kommunikasjonslinjer åpnet mellom biblioteker over hele Storbritannia, og banet vei for tjenester over hele verden å følge etter. Det finnes nå en rekke områdespesifikke referansetjenester over hele Storbritannia, inkludert Ask A Librarian (UK-wide, etablert i 1997), Ask Cymru (walisisk og engelskspråklig tjeneste), Enquire (regjeringsfinansiert gjennom People's Network, også UK- bred), og Ask Scotland. Ask Scotland ble opprettet av den skotske regjeringens rådgivende organ for biblioteker, SLIC (Scottish Library and Information Council), ved hjelp av QuestionPoint og finansiert av Public Library Quality Improvement Fund (PLQIF) i juni 2009.

American Library Associations retningslinjer for digitale referanser

Definisjonen formulert av American Library Association (ALA) 2004 MARS Digital Reference Guidelines Ad Hoc Committee inneholder tre komponenter:

  1. "Virtuell referanse er referansetjeneste initiert elektronisk, ofte i sanntid, der lånere bruker datamaskiner eller annen Internett-teknologi for å kommunisere med referansepersonell, uten å være fysisk til stede. Kommunikasjonskanaler som ofte brukes i virtuell referanse inkluderer chat, videokonferanse, Voice over IP, co-surfing, e-post og direktemeldinger.
  2. Mens online kilder ofte brukes til å levere virtuell referanse, er ikke bruk av elektroniske kilder for å søke svar i seg selv virtuell referanse.
  3. Virtuelle referansespørsmål blir noen ganger fulgt opp med telefon-, faks-, personlig og vanlig postinteraksjoner, selv om disse kommunikasjonsmåtene ikke regnes som virtuelle. "

I januar 2011 var QuestionPoint og ALA i samtaler om å tilby en National Ask A Librarian-tjeneste over hele USA.

Andre land

I Europa tilbyr enkelte land tjenester på både sitt eget nasjonalspråk og på engelsk. Europeiske land inkluderer: Finland, Nederland (kun på nederlandsk), Danmark og Frankrike.

Andre land som tilbyr virtuelle referansetjenester inkluderer: Australia, New Zealand, Canada og delstaten Colorado i USA.

Jage solen

Et samarbeid mellom britiske og australske bibliotekstjenester, med tittelen Chasing the Sun, ble startet ved hjelp av QuestionPoint- programvare for å tilby en digital referansechattjeneste hele tiden. Målrettet mot helsebiblioteker der referanseforespørsler fra helsepersonell kan forekomme når som helst på dagen eller natten på grunn av medisinske nødsituasjoner, betydde samarbeidet mellom de to landene at noen ville være til stede for å stille spørsmålet når som helst.

Se også

Referanser

Videre lesning

Eksterne linker

Programvareleverandører

Følgende gir programvare og teknologiinfrastruktur for digital / virtuell referanse.

Leverandører

Egypt
  • QuestionMART , utgitt av Cybrarians: den arabiske portalen for bibliotekarskap og informasjon.
forente stater
Canada
Storbritannia
Spania
Internasjonal