Cyfrowe odniesienie - Digital reference

Odniesienie cyfrowe (powszechniej nazywane odniesieniem wirtualnym ) to usługa, dzięki której usługa biblioteczna jest prowadzona online, a transakcja odniesienia jest komunikacją za pośrednictwem komputera . Jest to zdalne, za pośrednictwem komputera dostarczanie informacji referencyjnych dostarczanych przez bibliotekarzy użytkownikom, którzy nie mają dostępu lub nie chcą komunikować się twarzą w twarz. Wirtualna usługa informacyjna jest najczęściej rozszerzeniem istniejącego programu bibliotecznego usługi referencyjnej. Słowo „ odniesienie ” w tym kontekście odnosi się do zadania polegającego na udzielaniu pomocy użytkownikom biblioteki w znajdowaniu informacji, odpowiadaniu na pytania i zaspokajaniu w inny sposób potrzeb informacyjnych użytkowników. Praca bibliograficzna często, ale nie zawsze, obejmuje korzystanie z prac referencyjnych , takich jak słowniki, encyklopedie itp. Ta forma pracy referencyjnej rozszerza usługi referencyjne z fizycznego punktu informacyjnego do „wirtualnego” punktu informacyjnego, w którym klient może pisać z domu, pracy lub wiele innych lokalizacji.

Terminologia dotycząca wirtualnych usług referencyjnych może obejmować wiele terminów używanych dla tej samej definicji. Preferowanym terminem dla zdalnie dostarczanych, za pośrednictwem komputera usług referencyjnych jest „odniesienie wirtualne”, przy czym drugi niepreferowany termin „odniesienie cyfrowe” wyszedł z użycia. „Odniesienie do czatu” jest często używane zamiennie z odniesieniem wirtualnym, chociaż reprezentuje tylko jeden aspekt wirtualnego odniesienia. Wirtualne referencje obejmują wykorzystanie zarówno komunikacji synchronicznej (tj. komunikatory internetowe, wideokonferencje), jak i asynchronicznej (tj. SMS-y i e-maile). W tym przypadku „synchroniczne odniesienie wirtualne” odnosi się do dowolnej, za pośrednictwem komputera, komunikacji w czasie rzeczywistym między klientem a informatorem. Asynchroniczne odwołanie wirtualne to cała komunikacja za pośrednictwem komputera, która jest wysyłana i odbierana w różnym czasie.

Historia

Pierwsze cyfrowe usługi referencyjne zostały uruchomione w połowie lat 80., głównie przez biblioteki akademickie i medyczne, i były dostarczane za pośrednictwem poczty elektronicznej . Te wczesne biblioteki uruchomiły cyfrowe usługi referencyjne z dwóch głównych powodów: wydłużenia godzin, w których można było przesyłać pytania do punktu informacyjnego, oraz zbadania potencjału sieci obejmujących cały kampus, co w tamtym czasie było nową technologią.

Wraz z pojawieniem się w graficznym World Wide Web , biblioteki szybko przyjęła webforms do złożenia zapytania. Od tego czasu odsetek pytań przesłanych do serwisów za pośrednictwem formularzy internetowych przewyższył odsetek przesłanych pocztą elektroniczną.

Od początku do połowy lat 90. zaczęły pojawiać się cyfrowe serwisy informacyjne, które nie były powiązane z żadną biblioteką. Te cyfrowe usługi referencyjne są często określane jako usługi „AskA”. Przykład usługi AskA znajduje się w Internetowej Bibliotece Publicznej .

Świadczenie zdalnych usług dla klientów jest stałą praktyką bibliotek od lat. Na przykład, przed powszechnym użyciem oprogramowania do czatu, na pytania referencyjne często odpowiadano za pośrednictwem telefonu, faksu, poczty e-mail i konferencji audio. Poczta e-mail jest najstarszym rodzajem wirtualnej usługi referencyjnej używanej przez biblioteki. Usługi biblioteczne w Ameryce i Wielkiej Brytanii właśnie zyskują na widoczności w korzystaniu z wirtualnych usług referencyjnych za pomocą oprogramowania do czatu. Jednak badanie przeprowadzone w Ameryce wykazało, że do 2001 r. ponad 200 bibliotek korzystało z usług czatu. Gwałtowne globalne rozprzestrzenianie się technologii informatycznych (IT) często stawia biblioteki w niekorzystnej sytuacji pod względem zapewniania aktualności usług. Jednak biblioteki zawsze starają się zrozumieć demografię swoich użytkowników, aby zapewnić jak najlepsze usługi. Dlatego biblioteki nadal gromadzą notatki z aktualnej cyberkultury i stale włączają do swoich repertuarów usług zróżnicowaną gamę technologii interaktywnych. Wirtualne odniesienie stanowi tylko małą część większej misji bibliotecznej mającej na celu zaspokojenie potrzeb nowego pokolenia, czasami określanego jako „pokolenie Google”, użytkowników, którzy dorastali w Internecie. Na przykład wirtualne odniesienie może być używane w połączeniu z wbudowanymi aplikacjami Web 2.0 (internetowe media społecznościowe, takie jak Facebook , YouTube , blogi , del.icio.us , Flickr , itp.) w zestawie usług online biblioteki. W miarę postępu innowacji technologicznych biblioteki będą obserwować, aby znaleźć nowe, bardziej spersonalizowane sposoby interakcji ze zdalnymi użytkownikami referencyjnymi.

Stwierdzono, że rozpiętość kosztów w przeliczeniu na transakcję w interakcjach referencyjnych jest duża, ze względu na różnice w wynagrodzeniach bibliotekarzy i kosztach infrastruktury wymaganych przez wywiady referencyjne.

Formy cyfrowego odniesienia

Formularze internetowe

Tworzone są formularze internetowe dla cyfrowych usług referencyjnych, aby pomóc klientowi być bardziej produktywnym w zadawaniu pytań. Dokument ten pomaga bibliotekarzowi zlokalizować dokładnie to, o co prosi opiekun. Tworzenie formularzy internetowych wymaga rozważenia projektu. Ponieważ formularze internetowe zastępują wywiad referencyjny, otrzymywanie od patrona jak największej ilości informacji jest kluczową funkcją.

Aspekty często spotykane w formularzach internetowych:

  • Zwrotny adres e-mail do wysłania odpowiedzi na pytanie
  • Zadane pytanie
  • Rodzaj pytania
  • Z jakich źródeł konsultował się patron?
  • Jak patron planuje wykorzystać informacje use
  • Lokalizacja patrona (czy jest patronem biblioteki?)
  • Nazwa do personalizacji interakcji
  • Data, do której potrzebne są informacje
  • Rodzaj żądanych źródeł (drukowane lub elektroniczne)

Czat za pomocą aplikacji komercyjnych

Istnieje kilka aplikacji do udostępniania informacji opartych na czacie. Przykłady obejmują QuestionPoint wewnątrz pola biblioteki i Tutor.com poza polem biblioteki. Aplikacje te przypominają komercyjne oprogramowanie help desk . Aplikacje te posiadają takie funkcje jak: czat, współprzeglądanie stron internetowych, przesyłanie stron internetowych i dokumentów, dostosowywanie wstępnie napisanych wiadomości, przechowywanie zapisów czatów oraz raportowanie statystyczne.

Czat za pomocą komunikatora

Zobacz też: Chatbot i Wirtualny asystent

Usługi wiadomości błyskawicznych (IM) są używane przez niektóre biblioteki jako tani sposób oferowania informacji opartych na czacie, ponieważ większość usług IM jest bezpłatna. Wykorzystanie komunikatorów internetowych do usług referencyjnych umożliwia klientowi kontakt z biblioteką z dowolnego miejsca za pośrednictwem Internetu. Usługa ta przypomina tradycyjny wywiad referencyjny, ponieważ jest to żywa interakcja między patronem a bibliotekarzem. Z drugiej strony wywiad referencyjny jest inny, ponieważ rozmowa nie odpływa, ale jest drukowana na ekranie, aby bibliotekarz mógł ją przejrzeć w razie potrzeby, aby lepiej zrozumieć patrona. Usługi referencyjne IM mogą być przeznaczone dla klientów wewnętrznych, jak również dla klientów, którzy nie mogą chodzić do biblioteki. Jeśli komputery biblioteczne obsługują komunikatory internetowe, klienci mogą wysyłać wiadomości błyskawiczne z biblioteki, aby uniknąć utraty możliwości korzystania z komputera lub upublicznienia kłopotliwych pytań.

Skuteczne usługi referencyjne komunikatorów internetowych będą:

  • Utwórz profil, aby przekazać informacje o bibliotece i zwiększyć obecność w Internecie.
  • Akceptuj niedoskonałości w rozmowach, nie tracąc czasu na cofanie się i wprowadzanie poprawek. Większość słów można rozpoznać dzięki kontekstowi.
  • Zapoznać się z przyjętymi skrótami komunikatorów internetowych i używać ich, takich jak LOL (Laugh Out Loud).
  • Nie panikuj. Chociaż szybkość jest ważna, ważniejsze jest, aby nie czuć się pospiesznym.

Czasami komunikatory internetowe stają się trudne z powodu braku niewerbalnych wskazówek, takich jak kontakt wzrokowy i odczuwana presja czasu. Co więcej, formułowanie pytania online bez dawania i odbierania niewerbalnych wskazówek i rozmowy twarzą w twarz stanowi dodatkową przeszkodę. Ponadto, aby zapewnić skuteczną usługę referencyjną za pośrednictwem komunikatorów internetowych, ważne jest spełnienie wyższych standardów alfabetyzacji informacyjnej. Standardy te obejmują ocenę informacji i ich źródła, syntezę informacji w celu stworzenia nowych pomysłów lub produktów oraz zrozumienie problemów społecznych, prawnych i ekonomicznych związanych z ich wykorzystaniem.

Oprogramowanie do dostarczania cyfrowych informacji referencyjnych

Oferowane przez biblioteki programy usług wirtualnych są często unikatowe i dostosowane do indywidualnych potrzeb biblioteki. Jednak każdy program może mieć kilka odrębnych funkcji. Baza wiedzy jest kawałek informacji, że użytkownicy mogą uzyskać dostęp niezależnie. Przykładem tego jest serializowana lista często zadawanych pytań (FAQ), które użytkownik może przeczytać i wykorzystać w wolnym czasie.

Czat online lub wiadomości błyskawiczne (IM) stały się bardzo popularną funkcją internetową. Wiadomości błyskawiczne to konwersacja w czasie rzeczywistym, która wykorzystuje pisany tekst zamiast języka. Użytkownicy mogą odczuwać satysfakcję z korzystania z tego narzędzia dzięki spersonalizowanej interakcji z personelem.

Korzystanie z poczty elektronicznej (e-mail) w odpowiadaniu na pytania referencyjne w bibliotekach jest stosowane od lat. Ponadto w niektórych przypadkach z funkcją wiadomości błyskawicznych może zostać zadane pytanie, którego nie można rozwiązać na czacie online. W takim przypadku pracownik może udokumentować adres e-mail dopytującego patrona i otrzyma odpowiedź od użytkownika.

Wraz ze wzrostem wykorzystania wiadomości tekstowych ( SMS ) niektóre biblioteki wprowadzają również wiadomości tekstowe w swoich wirtualnych usługach referencyjnych. Bibliotekarze mogą korzystać z telefonów komórkowych, wiadomości tekstowych na komunikatory lub usług internetowych, aby odpowiadać na pytania referencyjne za pośrednictwem wiadomości tekstowych.

Wspólne przeglądanie lub wspólne przeglądanie to wirtualna funkcja odniesienia, która obejmuje interaktywne sterowanie przeglądarką internetową użytkownika. Dzięki tej funkcji bibliotekarz może zobaczyć, co dany klient ma na ekranie swojego komputera. Ostatnio w urządzeniach mobilnych oferowano kilka rodzajów wspólnego przeglądania; biblioteki mogą mieć oprogramowanie, które zawiera dwa tryby wspólnego przeglądania w różnych formatach. Na przykład możliwe jest przeglądanie na urządzeniu mobilnym w obrębie dokumentów (takich jak Word), stron internetowych i obrazów oraz między nimi.

W UK

Wirtualne usługi referencyjne zyskują na popularności w Wielkiej Brytanii, a coraz więcej instytucji przyjmuje zapytania za pośrednictwem poczty elektronicznej, komunikatorów internetowych i innych usług opartych na czacie. Badanie wykorzystania wirtualnego odniesienia w brytyjskich instytucjach akademickich wykazało, że 25% obecnie oferuje formę wirtualnego odniesienia, a 54% ankietowanych instytucji akademickich rozważa dodanie tej usługi.

Biblioteki publiczne w Wielkiej Brytanii odegrały zasadniczą rolę w niektórych pierwszych krokach w kierunku ogólnoUK współpracy internetowej między bibliotekami z konsorcjum EARL (elektroniczny dostęp do zasobów w bibliotekach) w 1995 r., w czasach, gdy dostęp do Internetu był rzadkim towarem zarówno dla pracowników bibliotek, jak i publiczny. Zebrano zasoby i otwarto linie komunikacji między bibliotekami w całej Wielkiej Brytanii, torując drogę usługom na całym świecie, by poszły w ich ślady. Obecnie w Wielkiej Brytanii istnieje szereg usług referencyjnych specyficznych dla danego obszaru, w tym Ask A Librarian (obejmująca całą Wielką Brytanię, założona w 1997 r.), Ask Cymru (usługa w języku walijskim i angielskim), Inquire (rząd finansowany przez People's Network, również w Wielkiej Brytanii- szeroki) i Zapytaj Szkocję. Ask Scotland została utworzona przez organ doradczy rządu szkockiego ds. bibliotek, SLIC (Scottish Library and Information Council), przy użyciu QuestionPoint i sfinansowana przez Fundusz Poprawy Jakości Bibliotek Publicznych (PLQIF) w czerwcu 2009 r.

Cyfrowe wytyczne stowarzyszenia American Library Association

Definicja sformułowana przez American Library Association (ALA) 2004 MARS Digital Reference Guidelines Ad Hoc Committee zawiera trzy elementy:

  1. „Wirtualne odniesienie to usługa referencyjna inicjowana elektronicznie, często w czasie rzeczywistym, w której klienci wykorzystują komputery lub inną technologię internetową do komunikowania się z personelem referencyjnym bez fizycznej obecności. Kanały komunikacji często używane w wirtualnych odniesieniach obejmują czat, wideokonferencje, Voice over IP, wspólne przeglądanie, poczta elektroniczna i wiadomości błyskawiczne.
  2. Podczas gdy źródła internetowe są często wykorzystywane w celu zapewnienia wirtualnego odniesienia, korzystanie ze źródeł elektronicznych w poszukiwaniu odpowiedzi samo w sobie nie jest wirtualnym odniesieniem.
  3. Zapytania o wirtualne referencje są czasami uzupełniane telefonicznie, faksem, osobiście i zwykłą pocztą, mimo że te sposoby komunikacji nie są uważane za wirtualne”.

W styczniu 2011 roku QuestionPoint i ALA prowadziły rozmowy na temat oferowania usługi National Ask A Librarian w całych Stanach Zjednoczonych Ameryki.

Inne kraje

W Europie niektóre kraje oferują usługi zarówno w języku ojczystym, jak iw języku angielskim. Kraje europejskie to: Finlandia, Holandia (tylko w języku niderlandzkim), Dania i Francja.

Inne kraje oferujące wirtualne usługi referencyjne to: Australia, Nowa Zelandia, Kanada i stan Kolorado w Stanach Zjednoczonych.

W pogoni za słońcem

Współpraca między brytyjskimi i australijskimi służbami bibliotecznymi, zatytułowana Chasing the Sun, została zainicjowana przy użyciu oprogramowania QuestionPoint , aby zapewnić całodobową usługę czatu cyfrowego. Ukierunkowana na biblioteki medyczne, w których zapytania referencyjne od pracowników służby zdrowia mogą pojawiać się o każdej porze dnia i nocy z powodu nagłych wypadków medycznych, współpraca między tymi dwoma krajami oznaczała, że ​​ktoś był pod ręką, aby odpowiedzieć na zapytanie w dowolnym momencie.

Zobacz też

Bibliografia

Dalsza lektura

  • Godfrey, Krista, K. „Nowy świat dla wirtualnego odniesienia”. Biblioteka Hi Tech 26(4) (2008): 525-539.
  • Ronan, J. „Zastosowanie wytycznych referencyjnych w interakcjach referencyjnych na czacie: badanie umiejętności referencyjnych online”. Biblioteki uniwersyteckie i licencjackie 13.4 (2006): 3-23.
  • Cummings, J., i in. Preferencje użytkownika w usługach referencyjnych: Wirtualne odniesienia i biblioteki akademickie. portal: Biblioteki i Akademia. Tom. 7, nr 1 (2007), s. 81–96. [1] lub [2]
  • Boss, RW (2007) Uwagi techniczne: odniesienie wirtualne, Stowarzyszenie Bibliotek Publicznych, ALA, http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/pla/plapublications/platechnotes/Virtual_reference.pdf
  • Breeding, M. (2001) Zapewnienie wirtualnej usługi referencyjnej, Information Today , 18 (4), 42-43.
  • Francoeur, S. (2002) The Teaching Librarian: Index of Chat Reference Services, https://web.archive.org/web/20080723095941/http://www.teachinglibrarian.org/chatsoftware.htm .
  • Hua, Z. i in. (2008) Rozdział 2.10: Ramy współpracy dla przeglądania informacji w środowisku mobilnym, In Taniar, D., wyd. (2008) Mobile Computing: Concepts, Methodologie, Tools and Applications , Londyn, Information Science Reference, http://www.igi-global.com/reference .
  • Lindbloom, M.-C., i in. (2006) Wirtualne odniesienie: Pytanie referencyjne jest pytaniem referencyjnym… czy też wirtualne odniesienie jest nową rzeczywistością? Nowe możliwości kariery dla bibliotekarzy, The Reference Librarian , 45 (93), 3-22, http://www.informaworld.com/ .
  • Lipow, AG (2002) The Virtual Reference Librarian's Handbook , Neal-Schuman.
  • Pomerantz, J. (2006). Współpraca jako norma w pracy referencyjnej . Kwartalne informacje i usługi dla użytkowników , 46(1), 45-55.
  • Sears, J. (2001) Serwis informacyjny na czacie: analiza danych z jednego semestru, Issues in Science and Technology Librarianship , 32 (jesień), https://web.archive.org/web/20110612063019/http://www. biblioteka.ucsb.edu/istl/01-fall/article2.html .

Linki zewnętrzne

Dostawcy oprogramowania

Poniżej przedstawiono oprogramowanie i infrastrukturę technologiczną do obsługi cyfrowej/wirtualnej.

Dostawcy

Egipt
  • QuestionMART , opublikowany przez Cybrarians: arabski portal dla bibliotekoznawstwa i informacji.
Stany Zjednoczone
Kanada
Zjednoczone Królestwo
Hiszpania
Międzynarodowy