Conversational kullanıcı arayüzü - Conversational user interface
Bir konuşma arayüzü (CUI) bir olan kullanıcı arayüzü gerçek insan ile bir görüşme emüle bilgisayarlar için. Tarihsel olarak, bilgisayarlar yararlanmıştır metin tabanlı kullanıcı arayüzleri ve grafik kullanıcı arayüzleri bilgisayar anlar komutları içine kullanıcının istenen eylemi çevirmek (bir "geri" düğmesine basarak kullanıcı olarak) (GUI). İşlem eylemleri tamamlama etkili bir mekanizma da, GUI ile ilişkili kullanıcı için bir öğrenme eğrisi vardır. Bunun yerine, cuis kullanıcı kendi doğal dilde ziyade bir söz dizimi belirli komutlar bilgisayarla iletişim kurmak için fırsat sağlar.
Bunu yapmak için, konuşma arayüzleri kullanın doğal dil işleme bilgisayarlar, anlama, analiz ve insan dilinden anlamlı kılmak için izin (NLP). Kelime işlemciler aksine, NLP, insan dilinin yapısını dikkate (yani kelime öbekleri oluşturmak; ifadeler fikir veya niyet iletmek cümleler kurar kullanıcı çağırmak için çalışıyor). İnsan dilinin belirsiz doğası zor bir makine her zaman doğru biz doğru bir kayma gördük, bu yüzden de kullanıcının istekleri yorumlamak için yapar doğal dil anlayışı (NLU).
NLU sağlar duyguları analizi ile devam etmek sorgulama hattına olanak ve konuşma aramalar bağlamda , konuşma boyunca taşıdı. NLU konuşma arayüzleri insan beyni takip soruların gibi yazım hatalarını anlamak mümkün olduğunu yapılandırılmamış girdileri işlemesine olanak tanır. Örneğin, NLU yararlanarak aracılığıyla, bir kullanıcı ilk ABD'nin nüfus için sorabilirsiniz. Kullanıcı daha sonra "Başkan Kim o?" Sorarsa, arama ileri ABD'nin bağlamını taşımak ve uygun tepkiyi verecektir.
Konuşma arayüzleri verimli bir maliyet-etkin bir şekilde, gerekli bilgileri tüketicilere sağlamak için işletmeler için bir araç olarak ortaya çıkmıştır. CUI karmaşıklığı olmadan son kullanıcıya alakalı, bağlamsal bilgiye erişim kolaylığı ve tipik teknoloji ile ilişkili öğrenme eğrisi sağlar.
Arayüz markaların çeşitli olsa da, bugüne kadar, konuşma arayüzleri iki ana kategori vardır; Sesli yardımcıları ve chatbots .
Ses yardımcıları
Bir ses asistanı bir kullanıcı bir komut söyleyerek basitçe bir işlemi tamamlamak sağlayan bir kullanıcı arayüzüdür. Ekim 2011'de tanıtılan Apple'ın Siri yaygın benimsenen ilk ses yardımcılarından biriydi. Siri iPhone kullanıcıları sadece Siri sorarak cihazda bilgi ve komple işlem almayı sağladı.
Daha da geliştirilmesi gibi ev tabanlı cihazlar dahil etmek Siri girmesinden bu yana devam etmiştir Google Ana veya Amazon Echo onlar tamamlayabilirsiniz somut eylemlerin seçenekleri ilerletmek için akıllı cihazların bir dizi "connect" evlerine kullanıcısına izin (Alexa tarafından desteklenir). Kullanıcılar artık ışıkları, set hatırlatmaları kapatın ve sözlü kuyrukta ile arkadaşlar tüm çağırabilir.
Bir sesli yardımcısı kullanan bu konuşma arayüzleri arayüzü müşteri yolculuğuna tipik sürtünmeyi ortadan kaldırır olarak işletmelerin müşterileri ile etkileşim için verimli ve popüler yolu haline geldi. Müşteriler artık onların çeşitli hesaplara kullanıcı adı ve şifre uzun bir liste hatırlamak gerekir; onlar sadece bir kez Google veya Amazon her hesabı bağlamak, ve gitti basit bir soru sormak bir saat beklemeye beklemek gerekiyordu günleridir.
Chatbots
Bir chatbot kullanıcı soru sormak ve bilgi almak için izin veren bir web veya mobil tabanlı arayüz. Bu bilgiler, internet aramaları için izin veren Google Yardımcısı sohbet penceresi olarak doğada jenerik olabilir ya da kullanıcı onların çeşitli hesaplarının durumu hakkında bilgi elde etmek için izin veren belirli bir marka veya hizmet olabilir. Onların arka uç sistemleri ön uç bilgileri iletmek görsel bir arayüz kullanan ile, sesli asistanı olarak aynı şekilde çalışır. Bu görsel arayüz talimatları, derin bağlantıları ve grafik tüm bir cevap iletmek için kullanılabilir olarak müşterileri ile daha karmaşık iş işlemlerini yapmak gerekir şirketler için yararlı olabilir. Bir Chatbot hangi karmaşıklık soruları yanıtlar arka uçta gelişimine bağlıdır. Chatbots kodlanmış cevapları bilgi ve ilgili becerilerine daha küçük bir tabana sahiptir. Kaldıraç makine öğrenme büyümek ve daha karmaşık tepkiler için daha büyük bir içerik üsleri geliştirmeye devam edeceğini Chatbots.
Daha sık, şirketler insan ajanlarından basit soruları ve işlemleri boşaltması için bir yol olarak chatbots yararlanarak. Bu chatbots kullanıcıya yardımcı olması için seçenek sunar, ama konuşma çok karmaşık hale gelirse o zaman doğrudan aynı sohbet penceresi içinde canlı bir ajana müşteriyi aktarın.
