Keskustelukäyttöinen käyttöliittymä - Conversational user interface

  (Uudelleenohjattu keskusteluliittymästä )

Puhekielen rajapinta (CUI) on käyttöliittymä tietokoneissa että emuloi keskustelun oikean ihmisen. Historiallisesti tietokoneet ovat luottaneet tekstipohjaisiin käyttöliittymiin ja graafisiin käyttöliittymiin (GUI) (esimerkiksi käyttäjän painettaessa "takaisin" -painiketta) kääntääkseen käyttäjän halutun toiminnan komentoihin, jotka tietokone ymmärtää. Vaikka tehokas mekanismi laskentatoimintojen suorittamiseksi loppuun, käyttäjälle on GUI: hen liittyvä oppimiskäyrä. Sen sijaan CUI: t tarjoavat käyttäjälle mahdollisuuden kommunikoida tietokoneen kanssa heidän luonnollisella kielellä kuin syntaksikohtaisissa komennoissa.

Tätä varten keskusteluliittymät käyttävät luonnollista kielenkäsittelyä (NLP), jotta tietokoneet voivat ymmärtää, analysoida ja luoda merkityksiä ihmisen kielestä. Toisin kuin tekstinkäsittelyohjelmat, NLP harkitsee ihmisen kielen rakennetta (ts. Sanat tekevät lauseita; lauseet tekevät lauseita, jotka välittävät ajatuksen tai aikomuksen, jota käyttäjä yrittää vedota). Ihmiskielen epäselvyys vaikeuttaa koneen tulkitsemaan käyttäjän pyyntöjä aina oikein, minkä vuoksi olemme nähneet siirtymisen kohti luonnollisen kielen ymmärrystä (NLU).

NLU mahdollistaa tunteita analysointia ja keskusteleva hakuja joka mahdollistaa linja kyseenalaistaa jatkaa, jossa yhteydessä toteutetaan koko keskustelun. NLU sallii keskusteluliittymien käsitellä jäsentelemättömiä tuloja, joita ihmisen aivot kykenevät ymmärtämään, kuten seurantakysymysten oikeinkirjoitusvirheitä. Esimerkiksi hyödyntämällä NLU: ta käyttäjä voi ensin kysyä Yhdysvaltojen väestöä. Jos käyttäjä kysyy sitten "Kuka on presidentti?", Haku siirtää eteenpäin Yhdysvaltojen tilannetta ja antaa asianmukaisen vastauksen.

Keskustelukeskusteluista on tullut työkalu, jolla yritykset voivat tarjota kuluttajille tehokkaasti asiaankuuluvia tietoja kustannustehokkaalla tavalla. CUI tarjoaa helpon pääsyn asiaankuuluvaan, asiayhteyteen liittyvään tietoon loppukäyttäjälle ilman tekniikkaan tyypillisesti liittyviä monimutkaisuuksia ja oppimiskäyrää.

Vaikka rajapintamerkkejä on erilaisia, tähän päivään mennessä on olemassa kaksi pääryhmää keskustelupiirejä; ääni avustajat ja chatbots .

Ääniassistentit

Ääni avustaja on käyttöliittymä, jonka avulla käyttäjä suorittaa toiminnon yksinkertaisesti puhumalla komennon. Lokakuussa 2011 esitelty Applen Siri oli yksi ensimmäisistä laajalti käytössä olleista äänenapulaisista. Siri antoi iPhonen käyttäjille mahdollisuuden saada tietoja ja suorittaa toimintoja laitteellaan yksinkertaisesti kysymällä Siriltä.

Jatkokehittämistä on jatkettu sen jälkeen, kun Siri on ottanut käyttöön kotona toimivia laitteita, kuten Google Home tai Amazon Echo (powered by Alexa), joiden avulla käyttäjät voivat "yhdistää" kotejaan älylaitteiden sarjan kautta edistääkseen konkreettisten toimien vaihtoehtoja, jotka he voivat suorittaa. Käyttäjät voivat nyt sammuttaa valot, asettaa muistutuksia ja soittaa ystävilleen sanallisen jonon avulla.

Näistä ääniassistenttia käyttävistä keskusteluliittymistä on tullut tehokas ja suosittu tapa toimia vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, kun käyttöliittymä poistaa tyypillisen kitkan asiakasmatkalla. Asiakkaiden ei enää tarvitse muistaa pitkää luetteloa eri tilien käyttäjänimistä ja salasanoista. he vain linkittävät jokaisen tilin Googleen tai Amazoniin kerran, ja poissa ovat päivät, jolloin jouduit odottamaan tunnin odotustilassa kysyäksesi yksinkertaisen kysymyksen.

chatbots

Chatbot on web tai mobiili-pohjainen käyttöliittymä, jonka avulla käyttäjä voi esittää kysymyksiä ja hakea tietoa. Nämä tiedot voivat olla luonteeltaan yleisiä, kuten Google-avustajan chat-ikkuna, joka sallii Internet-hakujen tekemisen, tai se voi olla tietty tuotemerkki tai palvelu, jonka avulla käyttäjä voi saada tietoja eri tiliensä tilasta. Heidän taustajärjestelmänsä toimivat samalla tavalla kuin ääni-avustaja, ja etuosa hyödyntää visuaalista käyttöliittymää tiedon välittämiseen. Tämä visuaalinen käyttöliittymä voi olla hyödyllinen yrityksille, joiden on tehtävä monimutkaisempia liiketoimia asiakkaiden kanssa, koska ohjeita, syviä linkkejä ja grafiikkaa voidaan käyttää kaikki vastauksen välittämiseen. Monimutkaisuus, johon chatbot vastaa kysymyksiin, riippuu takaosan kehityksestä. Koodatuilla vastauksilla varustetuilla chatboteilla on pienempi tieto ja vastaavat taidot. Koneoppimista hyödyntävät chatbotit kasvavat edelleen ja kehittävät suurempia sisältöpohjia monimutkaisemmille vastauksille.

Yleisemmin yritykset hyödyntävät chatboteja tapana purkaa yksinkertaisia ​​kysymyksiä ja liiketoimia ihmisen edustajilta. Nämä chatbotit tarjoavat mahdollisuuden auttaa käyttäjää, mutta siirtävät sitten asiakkaan suoraan live-agenttiin samassa chat-ikkunassa, jos keskustelusta tulee liian monimutkaista.

Katso myös

Viitteet