interface de utilizador de conversação - Conversational user interface

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A interface de conversação (CUI) é uma interface de usuário para computadores que emula uma conversa com um ser humano real. Historicamente, os computadores têm contado com interfaces de usuário baseadas em texto e interfaces gráficas de usuário (GUIs) (como o usuário pressionar um botão "back") para traduzir a ação desejada do usuário em comandos que o computador entende. Enquanto um mecanismo eficaz de conclusão das acções de computação, há uma curva de aprendizagem para o utilizador associado com GUI. Em vez disso, CUIs proporcionar oportunidade para o usuário para se comunicar com o computador na sua linguagem natural, em vez de comandos de sintaxe específica.

Para fazer isso, as interfaces de conversação usar processamento de linguagem natural (NLP) para permitir que computadores para entender, analisar e criar significado da linguagem humana. Ao contrário de processadores de texto, PNL considera a estrutura da linguagem humana (ou seja, palavras fazem frases, frases formar frases que transmitem a idéia ou intenção do usuário está tentando invocar). A natureza ambígua da linguagem humana faz com que seja difícil para uma máquina para sempre interpretar corretamente as solicitações do usuário, que é por isso que temos visto uma mudança em direção a compreensão de linguagem natural (NLU).

NLU permite a análise de sentimentos e pesquisas de conversação que permite uma linha de questionamento para continuar, com o contexto realizado em toda a conversa. NLU permite que as interfaces de conversação para lidar com entradas não estruturados que o cérebro humano é capaz de compreender tais como erros de ortografia de perguntas de acompanhamento. Por exemplo, através da alavancagem NLU, um usuário pode primeiro perguntar para a população dos Estados Unidos. Se o usuário então pergunta "Quem é o presidente?", A pesquisa irá levar por diante o contexto dos Estados Unidos e dar a resposta adequada.

interfaces de conversação surgiram como uma ferramenta para as empresas de forma eficiente fornecer aos consumidores informações relevantes, de uma forma rentável. CUI proporcionar facilidade de acesso à informação relevante, contextual para o usuário final sem as complexidades e curva de aprendizagem tipicamente associada com a tecnologia.

Embora haja uma variedade de marcas de interface, até à data, existem duas categorias principais de interfaces de conversação; assistentes de voz e chatbots .

assistentes de voz

Um assistente de voz é uma interface que permite que um usuário para concluir uma ação simplesmente falando um comando. Introduzido em outubro de 2011, da Apple Siri foi um dos primeiros assistentes de voz amplamente adotadas. Siri permitiu que os usuários de iPhone para obter informações e executar ações em seu dispositivo simplesmente por pedir Siri.

Maior desenvolvimento tem continuado desde a introdução do Siri para incluir dispositivos baseados casa, como Página inicial do Google ou Amazon Eco (alimentado por Alexa) que permitem aos usuários "Conectar" suas casas através de uma série de dispositivos inteligentes para promover as opções de ações concretas que podem completar. Os usuários agora podem desligar as luzes, definir lembretes e chamar seus amigos todos com uma fila verbal.

Essas interfaces de conversação que utilizam um assistente de voz tornaram-se uma maneira eficiente e popular para as empresas interagem com seus clientes como a interface elimina a fricção típico em uma viagem do cliente. Os clientes já não precisa se lembrar de uma longa lista de nomes de usuários e senhas para as suas várias contas; eles simplesmente vincular cada conta para o Google ou Amazon uma vez, e já vão longe os dias em que você precisava para ficar em espera por uma hora para fazer uma pergunta simples.

chatbots

A chatbot é uma interface baseada em mobile Web ou que permite ao usuário fazer perguntas e obter informações. Esta informação pode ser de natureza genérica, tais como janela de chat do Google Assistant que permite buscas na internet, ou pode ser uma marca específica ou serviço que permite ao usuário obter informações sobre o status de suas diversas contas. Seus sistemas de back-end funcionam da mesma maneira como um assistente de voz, com o front-end utilizando uma interface visual para transmitir informações. Esta interface visual pode ser benéfico para as empresas que precisam fazer transações de negócios mais complexos com os clientes, como instruções, ligações profundas e gráficos podem ser utilizados para transmitir uma resposta. A complexidade a que um chatbot responde a perguntas depende do desenvolvimento de back-end. Chatbots com respostas codificadas tem uma base menor de informações e habilidades correspondentes. Chatbots que a aprendizagem de máquina alavancagem continuará a crescer e desenvolver bases de conteúdo maiores para respostas mais complexas.

Mais freqüentemente, as empresas estão aproveitando chatbots como uma forma de descarregar perguntas simples e operações de agentes humanos. Estes chatbots fornecer a opção para auxiliar um usuário, mas, em seguida, transferir diretamente o cliente a um agente ao vivo dentro da mesma janela de chat se a conversa se torna muito complexo.

Veja também

Referências