Составление анкеты - Questionnaire construction

Создание анкеты относится к разработке анкеты для сбора статистически полезной информации по заданной теме. При правильном составлении и ответственном применении анкеты могут предоставить ценные данные о любом конкретном предмете.

Анкеты

Анкеты часто используются в количественных маркетинговых исследованиях и социальных исследованиях . Они представляют собой ценный метод сбора широкого спектра информации от большого числа людей, часто называемых респондентами.

То, что часто называют «адекватным составлением вопросника», имеет решающее значение для успеха обследования. Неуместные вопросы, неправильный порядок вопросов, неправильное масштабирование или неправильный формат анкеты могут сделать результаты опроса бесполезными, поскольку они могут не точно отражать взгляды и мнения участников.

Для проверки анкеты и проверки правильности сбора предполагаемой информации могут быть полезны различные методы. Первоначальный совет может включать:

консультации профильных экспертов
использование руководств по составлению вопросников для информирования проектов, таких как метод индивидуального проектирования или разработанных национальными статистическими организациями.

Эмпирические тесты также позволяют оценить качество анкеты. Это можно сделать:

проведение познавательного интервью . Спрашивая потенциальных респондентов об их интерпретации вопросов и использовании анкеты, исследователь может
проведение небольшого предварительного тестирования анкеты с использованием небольшой группы целевых респондентов. Результаты могут сообщить исследователю об ошибках, таких как пропущенные вопросы или логические и процедурные ошибки.
оценка качества измерения вопросов. Это может быть сделано, например, с использованием моделей с повторным тестированием, квази-симплексом или многометодными моделями.
прогнозирование качества измерения вопроса. Это можно сделать с помощью программного обеспечения Survey Quality Predictor (SQP).

Типы вопросов

Закрытые вопросы - ответы респондентов ограничены фиксированным набором ответов.
- Вопросы типа «да / нет» - респондент отвечает «да» или «нет».
- Множественный выбор - у респондента есть несколько вариантов на выбор.
- Вопросы по шкале - ответы оцениваются по непрерывной шкале (например: оцените внешний вид продукта по шкале от 1 до 10, где 10 - наиболее предпочтительный внешний вид). Примеры типов шкал включают шкалу Лайкерта , семантический дифференциал масштаб и масштаб ранга порядка. (Для получения дополнительной информации см. Шкалу )
- Матричные вопросы - на несколько вопросов назначаются одинаковые категории ответов. Вопросы размещаются один под другим, образуя матрицу с категориями ответов вверху и списком вопросов внизу. Это эффективное использование пространства страницы и времени респондентов.
Открытые вопросы - не предлагаются варианты или заранее определенные категории. Респондент дает свой собственный ответ, не ограничиваясь фиксированным набором возможных ответов. Примеры включают:
- Полностью неструктурированный - например, «Что вы думаете об анкетах?»
- Словесная ассоциация - представляются слова, и респондент упоминает первое слово, которое приходит на ум.
- Завершение предложения - респонденты завершают неполное предложение. Например: «Самым важным фактором при принятии решения о покупке нового дома является ...»
- Завершение рассказа - респонденты заполняют неполный рассказ.
- Завершение изображения - респонденты заполняют пустую выноску речи .
- Тематический апперцептивный тест - респонденты объясняют картинку или создают рассказ о том, что, по их мнению, происходит на картинке.
Непредвиденный вопрос - вопрос, на который ответят только в том случае, если респондент дает конкретный ответ на предыдущий вопрос. Это позволяет не задавать людям вопросы, которые к ним не относятся (например, спрашивать мужчин, были ли они когда-либо беременны).

Многопозиционные весы

Обозначенный пример многопозиционной психометрической шкалы, используемой в анкетах

В рамках исследований и практики в области социальных наук анкеты чаще всего используются для сбора количественных данных с использованием многопунктовых шкал со следующими характеристиками:

Для каждой исследуемой переменной представлено несколько утверждений или вопросов (минимум ≥3; обычно ≥5) .
Каждое утверждение или вопрос имеет сопроводительный набор равноудаленных точек ответа (обычно 5-7).
Каждой точке ответа соответствует вербальный якорь (например, «полностью согласен»), восходящий слева направо.
Вербальные якоря должны быть сбалансированы, чтобы отражать равные интервалы между точками реакции.
В совокупности набор точек отклика и соответствующих словесных якорей называется рейтинговой шкалой . Одна очень часто используемая шкала оценок - шкала Лайкерта .
Обычно для ясности и эффективности в анкете представлен один набор якорей для нескольких шкал оценок.
В совокупности утверждение или вопрос с соответствующей рейтинговой шкалой называются элементом.
Когда несколько пунктов измеряют одну и ту же переменную надежным и достоверным способом, они все вместе называются многопозиционной шкалой или психометрической шкалой.
Следующие типы надежности и валидности должны быть установлены для масштабе нескольких элементов: внутренней надежности , повторного тестирования надежности (если переменная , как ожидается , будет стабильным в течение долгого времени), валидность содержание , конструкт действительность , и критерий валидность .
Факторный анализ используется в процессе разработки шкалы.
Анкеты, используемые для сбора количественных данных, обычно состоят из нескольких шкал, состоящих из нескольких пунктов, вместе с вводным и заключительным разделами.

Вопросы построения анкеты

Прежде чем строить анкетный опрос, желательно подумать о том, как будут использоваться результаты исследования. Если результаты не повлияют на процесс принятия решений, бюджеты не позволят реализовать результаты или стоимость исследования перевешивает его полезность, тогда в проведении исследования мало смысла.

Необходимо заранее определить цель (цели) исследования и систему отсчета, включая контекст анкеты с точки зрения времени, бюджета, рабочей силы, вторжений и конфиденциальности. Типы вопросов (например, закрытые, с множественным выбором, открытые) должны соответствовать доступным методам анализа данных и целям опроса.

Способ (случайный или нет) и место (основа выборки) для отбора респондентов определят, будут ли результаты репрезентативными для большей совокупности .

Уровень измерения, известный как шкала , индекс или типология, будет определять, какой вывод можно сделать из данных. Вопрос «да / нет» только покажет, сколько из выборочной группы ответили «да» или «нет», не имея возможности определить средний ответ. Следует определить характер ожидаемых ответов и сохранить их для интерпретации.

Распространенным методом является «исследование в обратном направлении» при построении анкеты, сначала определяя искомую информацию (т. Е. Бренд A более / менее предпочитают x% выборки по сравнению с брендом B и y% по сравнению с брендом C), затем быть уверенным, что зададим все необходимые вопросы для получения показателей для отчета. Следует избегать ненужных вопросов, поскольку они являются расходом для исследователя и нежелательными для респондентов. Все вопросы должны способствовать достижению цели (целей) исследования.

Темы должны соответствовать кругозору респондентов, поскольку их опыт может повлиять на их интерпретацию вопросов. Респонденты должны обладать достаточной информацией или опытом, чтобы правдиво ответить на вопросы. Стиль письма должен быть разговорным, но кратким и точным, соответствующим целевой аудитории и предмету. Формулировка должна быть простой, без технической или специальной лексики. Неоднозначные слова, двусмысленные структуры предложений и отрицательные слова могут вызвать недопонимание, что может привести к недействительности результатов анкеты. Двойные негативы следует перефразировать как позитивные.

Если вопрос опроса действительно содержит более одной проблемы , исследователь не будет знать, на какой из них отвечает респондент. Следует проявлять осторожность, задавая по одному вопросу за раз.

Вопросы и подготовленные ответы (для множественного выбора) должны быть нейтральными в отношении предполагаемого результата. Предвзятый вопрос или анкета побуждают респондентов отвечать так, а не иначе. Даже беспристрастные вопросы могут вызвать у респондентов определенные ожидания. Порядок или группировка вопросов также имеет значение; ранние вопросы могут повлиять на последующие вопросы. Загруженные вопросы вызывают эмоциональные отклики и могут исказить результаты.

Список подготовленных ответов должен быть исчерпывающим; Одно из решений - использовать последнюю категорию для записи «другое ________». Возможные ответы также должны быть взаимоисключающими, без дублирования. Респонденты не должны попадать более чем в одну категорию, например, как в категорию «женат», так и в категорию «холост» (в таком случае может возникнуть необходимость в отдельных вопросах о семейном положении и жизненной ситуации).

Многие люди не будут отвечать на личные или интимные вопросы. По этой причине вопросы о возрасте, доходе, семейном положении и т. Д. Обычно помещаются в конце опроса. Таким образом, даже если респондент отказывается отвечать на эти вопросы, он уже ответил на вопросы исследования.

Представление вопросов на странице (или экране компьютера) и использование белого пространства, цветов, изображений, диаграмм или другой графики может повлиять на интерес респондента - или отвлечь от вопросов. Может быть полезна нумерация вопросов.

Анкеты могут заполняться исследовательским персоналом, волонтерами или самостоятельно респондентами. В любом случае необходимы четкие и подробные инструкции, соответствующие потребностям каждой аудитории.

Методы сбора

Существует ряд каналов или режимов, которые можно использовать для управления анкетой. У каждого есть свои сильные и слабые стороны, поэтому исследователю, как правило, необходимо адаптировать свой вопросник к методам, которые он будет использовать. Например, анкета, предназначенная для заполнения на бумаге, может не работать таким же образом при администрировании по телефону. Эти эффекты режима могут быть достаточно значительными, чтобы поставить под угрозу достоверность исследования.

Использование нескольких режимов может улучшить доступ к интересующей совокупности, когда некоторые участники имеют другой доступ или имеют определенные предпочтения.

Метод	Преимущества и предостережения
Почтовый	Обычно это простая анкета, распечатанная на бумаге, которую нужно заполнить ручкой или карандашом. Низкая стоимость ответа для небольших выборок. Большие образцы часто можно более эффективно обрабатывать с помощью оптического распознавания символов . Почта подвержена задержкам и ошибкам, которые могут быть существенными при отправке в удаленные районы или в случае непредсказуемых событий, таких как стихийные бедствия. Опросы ограничиваются группами населения, с которыми можно связаться по почте. Опора на высокий уровень грамотности Позволяет участникам опроса оставаться анонимными (например, используя идентичные бумажные формы). Ограниченная способность установить взаимопонимание с респондентом или ответить на вопросы о цели исследования.
телефон	Анкетирование может быть выполнено быстро, особенно при использовании компьютера . Возможность установить взаимопонимание с респондентами может улучшить показатели отклика. Исследователей могут принять за телемаркетологов . Опросы ограничены населением, имеющим телефон. Более склонны к предубеждениям в отношении социальной желательности, чем другие методы, поэтому телефонные интервью обычно не подходят для обсуждения деликатных тем.
Электронный	Обычно администрируется через веб-страницу на основе HTML или другой электронный канал, например приложение для смартфона. Этот метод требует низких текущих затрат, и большинство опросов обходятся недорого участникам и исследователям. Однако первоначальные затраты на установку могут быть высокими для индивидуального дизайна из-за усилий, необходимых для разработки серверной системы или программирования самой анкеты. Анкеты могут быть заполнены быстро, без задержек по почте. Участники опроса могут остаться анонимными, хотя рискуют быть отслеживаемыми с помощью файлов cookie , уникальных ссылок и других технологий. Это не трудоемко. Вопросы могут быть более подробными, в отличие от пределов бумаги или телефонов. Этот метод хорошо работает, если опрос содержит несколько разветвленных вопросов. Справка или инструкции могут отображаться динамически вместе с вопросом по мере необходимости, а автоматическая последовательность означает, что компьютер может определить следующий вопрос, а не полагаться на респондентов, чтобы правильно следовать инструкциям пропуска. Не все участники выборки могут использовать электронную форму из-за проблем с доступностью, совместимости программного обеспечения, требований к полосе пропускания, нагрузки на сервер или доступа к Интернету, и поэтому результаты могут не быть репрезентативными для целевой группы.
Лично управляемый	Вопросы могут быть более подробными и получить более полную информацию. Однако респонденты часто ограничены своей рабочей памятью: в некоторых случаях могут помочь специально разработанные визуальные подсказки (например, подсказки). Интервьюеры иногда перефразируют вопросы во время интервью, снижая уровень стандартизации. Этому может помочь компьютерное личное собеседование . Взаимоотношения с респондентами обычно выше, чем в других режимах. Обычно более высокая скорость отклика, чем в других режимах. Обучение и обслуживание группы интервьюеров может оказаться чрезвычайно дорогостоящим и трудоемким. Каждое интервью также связано со сбором данных. Относительно мало ограничений для населения, если интервьюеру предоставлен доступ.

Формулировка вопроса

Формулировка вопроса может иметь большое влияние на то, как участник исследования ответит на вопрос. Таким образом, исследователи опроса должны помнить о своих формулировках при написании вопросов для опроса. Исследователям важно помнить, что разные люди, культуры и субкультуры могут интерпретировать определенные слова и фразы по-разному.

Есть два разных типа вопросов, которые исследователи используют при написании анкеты: вопросы со свободным ответом и закрытые вопросы. Вопросы с бесплатными ответами являются открытыми, тогда как закрытые вопросы обычно имеют несколько вариантов ответа. Вопросы с бесплатными ответами полезны, потому что они дают респонденту большую гибкость, но их также очень сложно записывать и оценивать, что требует обширного кодирования. Напротив, закрытые вопросы легче оцениваются и кодируются, но они снижают экспрессивность и спонтанность респондента.

В общем, словарь вопроса должен быть очень простым и прямым, желательно не более двадцати слов. Каждый вопрос следует отредактировать для удобства чтения и избегать наводящих или загруженных вопросов. Если для измерения одного конструкта используется несколько вопросов, некоторые вопросы следует формулировать в противоположном направлении, чтобы избежать предвзятости ответа.

Ответ респондента на открытый вопрос может быть впоследствии закодирован в шкале ответов или проанализирован с использованием более качественных методов.

Последовательность вопросов

Вопросы должны течь логически, от общего к частному, от наименее к наиболее деликатному, от фактических и поведенческих вопросов к отношениям и мнениям. В полуавтоматическом режиме они должны переходить от вопросов без посторонней помощи к вопросам без посторонней помощи. Исследователь должен убедиться, что предыдущие вопросы не повлияли на ответ на вопрос.

Согласно теории трех этапов (также называемой теорией сэндвича), вопросы следует задавать в три этапа:

вопросы скрининга и взаимопонимания
вопросы по продукту
демографические типы вопросов

Languages

In other projects