Construction du questionnaire - Questionnaire construction

La construction d'un questionnaire fait référence à la conception d'un questionnaire pour recueillir des informations statistiquement utiles sur un sujet donné. Lorsqu'ils sont correctement construits et administrés de manière responsable, les questionnaires peuvent fournir des données précieuses sur un sujet donné.

Questionnaires

Les questionnaires sont fréquemment utilisés dans la recherche marketing quantitative et la recherche sociale . Ils constituent une méthode précieuse pour recueillir un large éventail d'informations auprès d'un grand nombre d'individus, souvent appelés répondants.

Ce que l'on appelle souvent « la construction adéquate du questionnaire » est essentiel au succès d'une enquête. Des questions inappropriées, un ordre incorrect des questions, une mise à l'échelle incorrecte ou un mauvais format de questionnaire peuvent rendre les résultats de l'enquête sans valeur, car ils peuvent ne pas refléter avec précision les points de vue et les opinions des participants.

Différentes méthodes peuvent être utiles pour vérifier un questionnaire et s'assurer qu'il saisit avec précision les informations prévues. Les premiers conseils peuvent inclure :

consultation d'experts en la matière
utiliser des directives de construction de questionnaires pour éclairer les ébauches, telles que la méthode de conception sur mesure, ou celles produites par les organisations statistiques nationales.

Des tests empiriques donnent également un aperçu de la qualité du questionnaire. Cela peut être fait par :

mener des entretiens cognitifs . En interrogeant un échantillon de répondants potentiels sur leur interprétation des questions et l'utilisation du questionnaire, un chercheur peut
effectuer un petit pré-test du questionnaire, en utilisant un petit sous-ensemble de répondants cibles. Les résultats peuvent informer un chercheur d'erreurs telles que des questions manquantes ou des erreurs logiques et procédurales.
estimer la qualité de mesure des questions. Cela peut être fait par exemple en utilisant des modèles test-retest, quasi-simplex, ou multitrait-multiméthode.
prédire la qualité de mesure de la question. Cela peut être fait en utilisant le logiciel Survey Quality Predictor (SQP).

Types de questions

Questions fermées – Les réponses des répondants sont limitées à un ensemble fixe de réponses.
- Questions oui/non – Le répondant répond par un « oui » ou un « non ».
- Choix multiple – Le répondant a plusieurs options parmi lesquelles choisir.
- Questions graduées – Les réponses sont notées sur un continuum (par exemple : évaluez l'apparence du produit sur une échelle de 1 à 10, 10 étant l'apparence préférée). Des exemples de types d'échelles incluent l' échelle de Likert , l'échelle différentielle sémantique et l'échelle de classement. (Voir échelle pour plus d'informations)
- Questions matricielles – Des catégories de réponses identiques sont attribuées à plusieurs questions. Les questions sont placées les unes sous les autres, formant une matrice avec des catégories de réponses en haut et une liste de questions en bas. Il s'agit d'une utilisation efficace de l'espace de la page et du temps des répondants.
Questions ouvertes – Aucune option ou catégorie prédéfinie n'est suggérée. Le répondant fournit sa propre réponse sans être contraint par un ensemble fixe de réponses possibles. Les exemples comprennent:
- Complètement non structuré – Par exemple, « Quelle est votre opinion sur les questionnaires ? »
- Association de mots – Les mots sont présentés et le répondant mentionne le premier mot qui lui vient à l'esprit.
- Achèvement de la phrase – Les répondants complètent une phrase incomplète. Par exemple, "La considération la plus importante dans ma décision d'acheter une nouvelle maison est..."
- Achèvement de l'histoire – Les répondants complètent une histoire incomplète.
- Achèvement de l'image – Les répondants remplissent une bulle vide .
- Test d'aperception thématique – Les personnes interrogées expliquent une image ou créent une histoire sur ce qu'elles pensent qui se passe dans l'image.
Question de contingence – Une question à laquelle on ne répond que si le répondant donne une réponse particulière à une question précédente. Cela évite de poser des questions aux personnes qui ne s'appliquent pas à elles (par exemple, demander aux hommes s'ils ont déjà été enceintes).

Balances multi-articles

Exemple étiqueté d'une échelle psychométrique multi-items utilisée dans les questionnaires

Dans la recherche et la pratique en sciences sociales , les questionnaires sont le plus souvent utilisés pour collecter des données quantitatives à l'aide d' échelles multi-items présentant les caractéristiques suivantes :

Plusieurs énoncés ou questions (minimum ≥3; habituellement ≥5) sont présentés pour chaque variable examinée.
Chaque énoncé ou question est accompagné d'un ensemble de points de réponse équidistants (généralement 5-7).
Chaque point de réponse est accompagné d'un ancrage verbal (par exemple, « tout à fait d'accord ») ascendant de gauche à droite.
Les ancres verbales doivent être équilibrées pour refléter des intervalles égaux entre les points de réponse.
Collectivement, un ensemble de points de réponse et d'ancrages verbaux qui les accompagnent sont appelés échelle d'évaluation . Une échelle de notation très fréquemment utilisée est une échelle de Likert .
Habituellement, pour plus de clarté et d'efficacité, un seul ensemble d'ancres est présenté pour plusieurs échelles d'évaluation dans un questionnaire.
Collectivement, une déclaration ou une question accompagnée d'une échelle d'évaluation est appelée un élément.
Lorsque plusieurs éléments mesurent la même variable de manière fiable et valide , ils sont collectivement appelés échelle multi-items ou échelle psychométrique .
Les types de fiabilité et de validité suivants devraient être établis pour une échelle multi-élément: fiabilité interne , la fiabilité du test-retest (si la variable devrait être stable au fil du temps), la validité du contenu , la validité de la construction et la validité des critères .
L'analyse factorielle est utilisée dans le processus de développement de l'échelle.
Les questionnaires utilisés pour collecter des données quantitatives comprennent généralement plusieurs échelles multi-items, ainsi qu'une section d'introduction et de conclusion.

Problèmes de construction du questionnaire

Avant de construire une enquête par questionnaire, il est conseillé de considérer comment les résultats de la recherche seront utilisés. Si les résultats n'influencent pas le processus de prise de décision, si les budgets ne permettent pas de mettre en œuvre les résultats ou si le coût de la recherche dépasse son utilité, alors il n'y a pas grand intérêt à mener la recherche.

Le ou les objectifs de recherche et le cadre de référence doivent être définis au préalable, y compris le contexte du questionnaire en termes de temps, de budget, de main-d'œuvre, d'intrusion et de confidentialité. Les types de questions (par exemple : fermées, à choix multiples, ouvertes) doivent correspondre aux techniques d'analyse des données disponibles et aux objectifs de l'enquête.

La manière (aléatoire ou non) et l'emplacement (base de sondage) de sélection des répondants détermineront si les résultats seront représentatifs de la population plus large .

Le niveau de mesure – connu sous le nom d' échelle , d'indice ou de typologie – déterminera ce qui peut être conclu à partir des données. Une question oui/non révélera seulement combien de membres du groupe échantillon ont répondu oui ou non, sans avoir la résolution de déterminer une réponse moyenne. La nature des réponses attendues doit être définie et retenue pour interprétation.

Une méthode courante consiste à « recherche » en arrière dans la construction d' un questionnaire en déterminant d' abord l'information recherchée ( par exemple, la marque A est plus / moins préféré par x% de l'échantillon par rapport à la marque B et y% par rapport à la marque C), puis étant certain de poser toutes les questions nécessaires pour obtenir les métriques du rapport. Les questions inutiles doivent être évitées, car elles représentent une dépense pour le chercheur et une imposition indésirable pour les répondants. Toutes les questions doivent contribuer aux objectifs de la recherche.

Les sujets doivent correspondre au cadre de référence des répondants, car leurs antécédents peuvent affecter leur interprétation des questions. Les personnes interrogées doivent disposer de suffisamment d'informations ou d'expertise pour répondre honnêtement aux questions. Le style d'écriture doit être conversationnel, mais concis et précis et adapté au public cible et au sujet. La formulation doit rester simple, sans vocabulaire technique ou spécialisé. Les mots ambigus, les structures de phrases équivoques et les points négatifs peuvent provoquer des malentendus, voire invalider les résultats du questionnaire. Les doubles négatifs doivent être reformulés en positifs.

Si une question d'enquête contient en fait plus d'un problème , le chercheur ne saura pas à laquelle le répondant répond. Il faut prendre soin de poser une question à la fois.

Les questions et les réponses préparées (pour les choix multiples) doivent être neutres quant au résultat escompté. Une question ou un questionnaire biaisé encourage les répondants à répondre d'une manière plutôt que d'une autre. Même les questions sans biais peuvent laisser les répondants avec des attentes. L'ordre ou le regroupement des questions est également pertinent ; les premières questions peuvent biaiser les questions ultérieures. Les questions chargées suscitent des réponses émotionnelles et peuvent fausser les résultats.

La liste des réponses préparées doit être collectivement exhaustive ; une solution consiste à utiliser une catégorie d'écriture finale pour « autre ________ ». Les réponses possibles devraient également être mutuellement exclusives, sans chevauchement. Les répondants ne doivent pas se retrouver dans plus d'une catégorie, par exemple à la fois dans la catégorie « marié » et dans la catégorie « célibataire » (dans ce cas, il peut être nécessaire de poser des questions distinctes sur l'état matrimonial et la situation de vie).

Beaucoup de gens ne répondront pas à des questions personnelles ou intimes. Pour cette raison, les questions sur l'âge, le revenu, l'état matrimonial, etc. sont généralement placées à la fin de l'enquête. Ainsi, même si le répondant refuse de répondre à ces questions, il aura déjà répondu aux questions de recherche.

La présentation des questions sur la page (ou sur l'écran de l'ordinateur) et l'utilisation d'espaces blancs, de couleurs, d'images, de graphiques ou d'autres graphiques peuvent affecter l'intérêt du répondant – ou détourner l'attention des questions. La numérotation des questions peut être utile.

Les questionnaires peuvent être administrés par le personnel de recherche, par des bénévoles ou auto-administrés par les répondants. Des instructions claires et détaillées sont nécessaires dans les deux cas, correspondant aux besoins de chaque public

Modes de collecte

Il existe un certain nombre de canaux, ou modes, qui peuvent être utilisés pour administrer un questionnaire. Chacun a des forces et des faiblesses, et donc un chercheur devra généralement adapter son questionnaire aux modes qu'il utilisera. Par exemple, un questionnaire conçu pour être rempli sur papier peut ne pas fonctionner de la même manière lorsqu'il est administré par téléphone. Ces effets de mode peuvent être suffisamment importants pour menacer la validité de la recherche.

L'utilisation de plusieurs modes peut améliorer l'accès à la population d'intérêt lorsque certains membres ont un accès différent ou ont des préférences particulières.

Méthode	Avantages et mises en garde
Postal	Généralement un simple questionnaire, imprimé sur papier à remplir avec un stylo ou un crayon. Faible coût par réponse pour les petits échantillons. Les grands échantillons peuvent souvent être administrés plus efficacement en utilisant la reconnaissance optique de caractères . Le courrier est sujet à des retards et des erreurs postaux, qui peuvent être importants lors de l'envoi dans des régions éloignées, ou en raison d'événements imprévisibles tels que des catastrophes naturelles. Les enquêtes sont limitées aux populations joignables par un service postal. Dépendant d'un niveau élevé d'alphabétisation Permet aux participants à l'enquête de rester anonymes (par exemple en utilisant des formulaires papier identiques). Capacité limitée à établir des relations avec le répondant ou à répondre à des questions sur le but de la recherche.
Téléphone	Les questionnaires peuvent être menés rapidement, en particulier s'ils sont assistés par ordinateur . La possibilité d'établir des relations avec les répondants peut améliorer les taux de réponse. Les chercheurs peuvent être pris pour des télévendeurs . Les enquêtes sont limitées aux populations disposant d'un téléphone. Sont plus sujets aux biais de désirabilité sociale que les autres modes, les entretiens téléphoniques ne sont donc généralement pas adaptés aux sujets sensibles.
Électronique	Généralement administré via une page Web HTML ou un autre canal électronique tel qu'une application pour smartphone. Cette méthode a un faible coût permanent, et la plupart des enquêtes coûtent peu pour les participants et les enquêteurs. Cependant, les coûts d'installation initiaux peuvent être élevés pour une conception personnalisée en raison de l'effort requis pour développer le système back-end ou programmer le questionnaire lui-même. Les questionnaires peuvent être effectués rapidement, sans délais postaux. Les participants à l'enquête peuvent choisir de rester anonymes, même s'ils risquent d'être suivis par le biais de cookies , de liens uniques et d'autres technologies. Ce n'est pas un travail intensif. Les questions peuvent être plus détaillées, par opposition aux limites du papier ou des téléphones. Cette méthode fonctionne bien si l'enquête contient plusieurs questions de branchement. L'aide ou les instructions peuvent être affichées dynamiquement avec la question selon les besoins, et le séquençage automatique signifie que l'ordinateur peut déterminer la question suivante, plutôt que de compter sur les répondants pour suivre correctement les instructions de saut. Tout l'échantillon peut ne pas être en mesure d'utiliser le formulaire électronique en raison de problèmes d'accessibilité, de compatibilité logicielle, d'exigences en matière de bande passante, de charge du serveur ou d'accès à Internet. Par conséquent, les résultats peuvent ne pas être représentatifs de la population cible.
Personnellement administré	Les questions peuvent être plus détaillées et obtenir des informations plus complètes. Cependant, les répondants sont souvent limités à leur mémoire de travail : des repères visuels spécialement conçus (comme des cartes d'invite) peuvent être utiles dans certains cas. Les enquêteurs reformulent parfois les questions pendant l'entretien, ce qui réduit le niveau de standardisation. Les entretiens personnels assistés par ordinateur peuvent aider à cela. Le rapport avec les répondants est généralement plus élevé que les autres modes. Taux de réponse généralement plus élevé que les autres modes. La formation et la maintenance d'un panel d'enquêteurs peuvent être extrêmement coûteuses et chronophages. Chaque entretien a également un coût associé à la collecte des données. Relativement peu de limites à la population, tant qu'un enquêteur a accès.

Libellé de la question

La façon dont une question est formulée peut avoir un impact important sur la façon dont un participant à la recherche répondra à la question. Ainsi, les enquêteurs doivent être conscients de leur formulation lorsqu'ils rédigent les questions d'enquête. Il est important pour les chercheurs de garder à l'esprit que différentes personnes, cultures et sous-cultures peuvent interpréter certains mots et expressions différemment les uns des autres.

Il existe deux types de questions différents que les enquêteurs utilisent lors de la rédaction d'un questionnaire : les questions à réponse libre et les questions fermées. Les questions à réponse libre sont ouvertes, tandis que les questions fermées sont généralement à choix multiples. Les questions à réponse libre sont bénéfiques car elles permettent une plus grande flexibilité au répondant, mais elles sont également très difficiles à enregistrer et à noter, nécessitant un codage approfondi. En revanche, les questions fermées peuvent être notées et codées plus facilement, mais elles diminuent l'expressivité et la spontanéité du répondant.

En général, le vocabulaire d'une question doit être très simple et direct, et de préférence inférieur à vingt mots. Chaque question doit être modifiée pour plus de lisibilité et doit éviter les questions suggestives ou chargées. Si plusieurs questions sont utilisées pour mesurer un construit, certaines des questions doivent être formulées dans le sens opposé pour éviter le biais de réponse.

La réponse d'un répondant à une question ouverte peut être codée dans une échelle de réponse par la suite, ou analysée à l'aide de méthodes plus qualitatives.

Séquence de questions

Les questions devraient s'enchaîner logiquement, du général au particulier, du moins sensible au plus sensible, des questions factuelles et comportementales aux attitudes et opinions. Lorsqu'elles sont semi-automatisées, elles devraient passer des questions spontanées aux questions assistées. Le chercheur doit s'assurer que la réponse à une question n'est pas influencée par des questions précédentes.

Selon la théorie des trois étapes (également appelée théorie du sandwich), les questions doivent être posées en trois étapes :

questions de sélection et de rapport
questions spécifiques au produit
types de questions démographiques

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