Программное обеспечение LiveChat - Livechat Software
 Старый логотип LiveChat Software
| |
| Тип | Общественные |
|---|---|
| WSE : LVC | |
| В | PLLVTSF00010 |
| Промышленность | Программного обеспечения |
| Основан | Вроцлав , Польша, 2002 г . |
| Главное управление | , |
Количество локаций |
2 офиса (2011 г.) |
Обслуживаемая площадь |
по всему миру |
Действующие лица |
|
| Товары | ChatBot , HelpDesk, База знаний, LiveChat |
| Услуги | |
| Доход | |
Количество работников |
145 |
| Дочерние компании | |
| Интернет сайт | www |
LiveChat Software ( WSE : LVC) является программное обеспечение компании обслуживание клиентов и разработчик LiveChat - программное обеспечение как услуга основанное справочной службы программного обеспечения и онлайн - чат программное обеспечение для электронной коммерции продаж, поддержки клиентов и привести поколения .
У компании есть офисы во Вроцлаве , Польша, и Бостоне , Массачусетс , США. Он обслуживает более 28 000 платных клиентов в более чем 150 странах, включая Adobe , AirAsia , Best Buy , Better Business Bureau , ING , Huawei , Orange и PayPal .
История
Основана в 2002 году как LiveChat Sp. z oo ( ООО ) во Вроцлаве , Польша , с октября 2007 года работает как акционерное общество.
В октябре 2006 года 50% акций компании было куплено Capital Partners SA, инвестиционной и консалтинговой фирмой, акции которой котируются на Варшавской фондовой бирже . В феврале 2008 года Capital Partners SA решила следовать своей стратегии, заключающейся в меньшем количестве компаний, но при более крупных индивидуальных сделках, и продала всю свою долю вместе с еще 13% акций компании другой публичной компании, Gadu-Gadu SA . Таким образом, LiveChat Software стала еще одной польской компанией в группе Naspers capital, присоединившись к Gadu-Gadu и Allegro.pl .
В январе 2011 года менеджмент попытался вернуть контрольный пакет акций компании и начал выкуп менеджментом . После того, как в июне 2011 года Naspers согласился продать всю свою долю, основатели объединились с частной инвестиционной компанией Tar Heel Capital, чтобы завершить выкуп 60% акций. После завершения сделки в сентябре 2011 года учредители владеют 60% акций, а Tar Heel Capital владеет 40% компании.
Программное обеспечение LiveChat было представлено на Варшавской фондовой бирже в апреле 2014 года под символом LVC.
Товары
Живой чат
LiveChat - основной продукт, продаваемый компанией. Это программное обеспечение для поддержки и службы поддержки в реальном времени, используемое компаниями для обеспечения связи с клиентами в режиме реального времени с использованием различных каналов связи: онлайн-чат на веб-сайте и в мобильных приложениях, электронная почта и социальные сети (например, Facebook Messenger и Twitter ).
LiveChat Software владеет технологией, которую использует в продукте, однако в областях, не связанных напрямую с чатом, компания полагается на сторонние сервисы. Технологические партнеры включают: Elastic для поисковой и аналитической системы, Postmark для доставки транзакционных писем, Recurly для выставления счетов по подписке и Pingdom для мониторинга производительности и отслеживания времени безотказной работы.
На рынке программного обеспечения компания сотрудничает с такими компаниями, как Microsoft , MySQL AB , Intel или Red Hat .
Чат-бот
ChatBot - второй продукт, продаваемый компанией. Первоначально он был запущен и разработан как BotEngine, а в ноябре 2018 года был переименован в ChatBot. Это бот- платформа на основе искусственного интеллекта . Он создает интеллектуальных чат-ботов для общения с клиентами в приложениях для обмена сообщениями, таких как Messenger и Slack . Он интегрируется с LiveChat. Другие функции включают расширенные сообщения, интеллектуальную систему сопоставления, систему сущностей (которая позволяет проверять и сохранять вводимые пользователем данные) и открытый API.
HelpDesk
HelpDesk - третий продукт, продаваемый компанией. Это система для отслеживания, определения приоритетов и разрешения обращений в службу поддержки клиентов. Клиенты могут оставлять сообщения для компаний, используя выделенные адреса электронной почты. Члены команды могут создавать заявки, если запросы клиентов поступают из других каналов связи, таких как LiveChat, Facebook Messenger , WhatsApp или по телефону.
Все запросы собираются в виде тикетов и им присваиваются соответствующие статусы и категории в приложении. Приложение хранит профили клиентов и историю их предыдущих сообщений.
База знаний
База знаний - это инструмент, который создает справочный центр самообслуживания. Его можно использовать как внутреннюю базу данных для агентов, так и как внешний общедоступный справочный центр для клиентов. Внутренний виджет оснащен поддержкой AI, который предлагает статьи, отвечая на запросы клиентов.
Прошлые продукты
Продукты, которые предлагались в прошлом, но в настоящее время сняты с производства: GG Pro (который был корпоративным мессенджером ) и Chat Server, который был программным обеспечением чата для модерируемых чатов. Помимо разработки и продажи коммуникационных решений, в 2004-2010 гг. LiveChat Software была владельцем одного из первых польских порталов онлайн-чатов - POLChat.
Другой продукт , предлагаемый компанией был chat.io . Это был виджет чата для веб-сайтов, приложений и обмена сообщениями в социальных сетях с пиками скрытых сообщений, рейтингами агентов и маршрутизацией чата. Это позволяло интегрироваться с несколькими каналами связи, такими как Facebook Messenger . Это была чат-платформа для разработчиков, которым нравится настраивать продукт под свои нужды. Платформа chat.io предоставляет API-интерфейсы, позволяющие разработчикам создавать функции поверх текущего предложения. Продукт был снят с производства и стал частью LiveChat.
Награды
В октябре 2007 года LiveChat (ранее LIVECHAT Contact Center) был включен в список лучших приложений поддержки клиентов и обратной связи в отчете Inside CRM, рекомендованном Гаем Кавасаки .
В 2011 году компания Deloitte включила LiveChat Software в список самых быстрорастущих технологических компаний в Центральной Европе в программе Deloitte Technology Fast 50 - компания была выбрана для получения награды 2011 года на основании роста ее выручки на 545% за предыдущие пять лет (2005–2010). В 2012 году компания заняла 18-е место в том же рейтинге на основе роста выручки на 830%.
В 2013 году компания была включена Red Herring в группу самых инновационных компаний Европы. Компания была отмечена Deloitte в своей годовой программе Technology Fast 50 и заняла 18-е место с ростом выручки на 624%.
В 2015 году во время форума Private Equity Forum & Awards Gala, организованного Executive Club при поддержке Польской ассоциации прямых инвестиций и венчурного капитала, LiveChat Software была удостоена награды «Бриллианты прямых инвестиций» в категории «Портфельная компания (маленькая капитализация)». Позже в том же году LiveChat Software вошла в финал конкурса European Small and Mid-Cap Awards, организованного EuropeanIssuers , FESE и Европейской комиссией . LiveChat, одна из трех компаний, вошедших в финал конкурса Варшавской фондовой биржи , оказалась среди немногих компаний из Центральной и Восточной Европы.
Корпоративная социальная ответственность
Компания поддерживала организации во время вспышки COVID-19 в 2020 году , предлагая свои услуги бесплатно некоммерческим и коммерческим организациям, помогая делу Covid-19.
Он также имеет долгую историю поддержки сообщества обслуживания клиентов и людей, работающих в этой сфере, с помощью инструментов, которые помогают в их развитии. Одним из примеров является Typing Speed Test - бесплатный инструмент, который работает как онлайн- конкурс скорости набора текста . Он используется для повышения эффективности и точности навыков набора текста (измеряется в словах в минуту ). Количество тестов, сделанных с помощью инструмента, уже превышает десятки миллионов. Другим примером является обучение по обслуживанию клиентов - бесплатное обучение работе с клиентами для агентов и специалистов по обслуживанию клиентов.
