Software de chat en vivo - Livechat Software
 Antiguo logotipo de LiveChat Software
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| Escribe | Público |
|---|---|
| WSE : LVC | |
| ES EN | PLLVTSF00010 |
| Industria | Software |
| Fundado | Breslavia , Polonia 2002 |
| Sede | , |
Numero de locaciones |
2 oficinas (2011) |
Área de servicio |
En todo el mundo |
Gente clave |
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| Productos | ChatBot , HelpDesk, Base de conocimientos, LiveChat |
| Servicios | |
| Ingresos | |
Número de empleados |
145 |
| Subsidiarias | |
| Sitio web | www |
LiveChat Software ( WSE : LVC) es una empresa de software de servicio al cliente y desarrollador de LiveChat : software como software de mesa de ayuda basado en servicios y software de chat en línea para ventas de comercio electrónico, atención al cliente y generación de oportunidades de venta .
La empresa tiene oficinas en Wrocław , Polonia y Boston , Massachusetts , Estados Unidos. Sirve a más de 28.000 clientes pagos en más de 150 países, incluidos Adobe , AirAsia , Best Buy , Better Business Bureau , ING , Huawei , Orange y PayPal .
Historia
Fundada en 2002 como LiveChat Sp. z oo ( LLC ) en Wrocław , Polonia , desde octubre de 2007 funciona como una sociedad anónima.
En octubre de 2006, el 50% de las acciones de la empresa fue comprado por Capital Partners SA, firma de consultoría e inversión que cotiza en la Bolsa de Valores de Varsovia . En febrero de 2008 Capital Partners SA decidió seguir su estrategia de tener menos empresas pero transacciones individuales más grandes y vendió toda su participación junto con otro 13% de las acciones de la empresa a otra empresa que cotiza en bolsa, Gadu-Gadu SA . De esta manera LiveChat Software se convirtió en otra empresa polaca del grupo de capital Naspers , uniéndose a Gadu-Gadu y Allegro.pl .
En enero de 2011, el equipo directivo trató de recuperar una participación accionaria mayoritaria en la empresa e inició una compra por parte de la dirección . Después de que Naspers acordara en junio de 2011 vender toda su participación, los fundadores se asociaron con la firma de capital privado Tar Heel Capital para finalizar la compra de la participación del 60%. Después de que se completara la transacción en septiembre de 2011, los fundadores poseen el 60% de la participación, mientras que Tar Heel Capital posee el 40% de la empresa.
LiveChat Software se introdujo en la Bolsa de Valores de Varsovia en abril de 2014 con el símbolo LVC.
Productos
Chat en vivo
LiveChat es el principal producto vendido por la empresa. Es un software de soporte en vivo y un software de mesa de ayuda utilizado por las empresas para proporcionar comunicación en tiempo real con los clientes utilizando diferentes canales de comunicación: chat en línea en el sitio web y dentro de aplicaciones móviles, correo electrónico y redes sociales (como Facebook Messenger y Twitter ).
LiveChat Software posee la tecnología que utiliza en el producto; sin embargo, en áreas no relacionadas directamente con el chat, la empresa confía en servicios de terceros. Los socios tecnológicos incluyen: Elastic para motor de búsqueda y análisis, Matasellos para la entrega de correos electrónicos transaccionales, Recurly para la facturación de suscripciones y Pingdom para el monitoreo del rendimiento y el seguimiento del tiempo de actividad.
En el mercado de software, la empresa coopera con empresas como Microsoft , MySQL AB , Intel o Red Hat .
ChatBot
ChatBot es el segundo producto vendido por la empresa. Inicialmente se lanzó y desarrolló como BotEngine y se cambió el nombre a ChatBot en noviembre de 2018. Es una plataforma de bot basada en inteligencia artificial . Crea chatbots inteligentes para comunicarse con los clientes en aplicaciones de mensajería, como Messenger y Slack . Se integra con LiveChat. Otras características incluyen mensajes enriquecidos, un sistema de correspondencia inteligente, un sistema de entidades (que permite validar y guardar la entrada del usuario) y una API abierta.
Mesa de ayuda
HelpDesk es el tercer producto vendido por la empresa. Es un sistema de seguimiento, priorización y resolución de tickets de atención al cliente. Los clientes pueden dejar mensajes para las empresas utilizando direcciones de correo electrónico dedicadas. Los miembros del equipo pueden crear tickets si las consultas de los clientes provienen de otros canales de comunicación, como LiveChat, Facebook Messenger , WhatsApp o una llamada telefónica.
Todas las consultas se recopilan como tickets y se asignan con los estados y categorías correspondientes dentro de la aplicación. La aplicación almacena los perfiles de los clientes y el historial de sus mensajes anteriores.
Base de conocimientos
Knowledge Base es una herramienta que crea un centro de ayuda de autoservicio. Se puede utilizar como base de datos interna para agentes y como centro de ayuda público externo para clientes. El widget interno está equipado con soporte de inteligencia artificial que sugiere artículos que responden a las consultas de los clientes.
Productos pasados
Los productos ofrecidos en el pasado, pero actualmente descontinuados son: GG Pro (que era un mensajero instantáneo corporativo ) y Chat Server, que era un software de chat para salas de chat moderadas. Además de desarrollar y vender soluciones de comunicación, en 2004-2010 LiveChat Software fue propietario de uno de los primeros portales de chat en línea polacos : POLChat.
Otro de los productos que ofrece la empresa era chat.io . Era un widget de chat para sitios web, aplicaciones y mensajería social con picos de mensajes, calificaciones de agentes y enrutamiento de chat. Permitió integraciones con múltiples canales de comunicación, como Facebook Messenger . Era una plataforma de chat para desarrolladores a quienes les gusta personalizar el producto según sus necesidades. La plataforma chat.io proporcionó API para permitir a los desarrolladores crear funciones sobre la oferta actual. El producto ha sido descontinuado y se convirtió en parte de LiveChat.
Premios
En octubre de 2007, LiveChat (anteriormente LIVECHAT Contact Center) se incluyó entre las principales aplicaciones de atención al cliente y comentarios en el informe Inside CRM recomendado por Guy Kawasaki .
En 2011, Deloitte incluyó a LiveChat Software como una de las empresas de tecnología de Europa Central de más rápido crecimiento en el programa Deloitte Technology Fast 50 ; la empresa fue seleccionada para el premio de 2011 en función de su crecimiento de ingresos del 545% durante los cinco años anteriores (2005-2010). En 2012, la compañía se ubicó en el puesto 18 en el mismo ranking, basado en su crecimiento de ingresos del 830%.
En 2013, la empresa ha sido incluida por Red Herring en el grupo de las empresas más innovadoras de toda Europa. Ha sido reconocido por Deloitte en su programa anual Technology Fast 50 y figura en el puesto 18 con un crecimiento de ingresos del 624%.
En 2015, durante el Foro de Capital Privado y la Gala de Premios organizada por el Club Ejecutivo con el apoyo de la Asociación Polaca de Capital Privado y Capital de Riesgo, LiveChat Software fue galardonado como “Diamantes de capital privado en la categoría Compañía de cartera (pequeña capitalización). Más tarde ese año, LiveChat Software fue preseleccionado para los premios europeos de pequeña y mediana capitalización organizados por EuropeanIssuers , FESE y la Comisión Europea . LiveChat, una de las tres empresas inscritas para los premios de la Bolsa de Valores de Varsovia , fue una de las únicas empresas de Europa Central y Oriental en ser preseleccionadas.
Responsabilidad social empresarial
La compañía ha apoyado a organizaciones durante el brote de COVID-19 de 2020 , ofreciendo sus servicios de forma gratuita a organizaciones sin fines de lucro y con fines de lucro para ayudar a la causa Covid-19.
También tiene un largo historial de apoyo a la comunidad de servicio al cliente y a las personas que trabajan en ese espacio con herramientas que ayudan con su desarrollo. Uno de los ejemplos es Typing Speed Test , una herramienta gratuita que funciona como un concurso de mecanografía rápida en línea . Se utiliza para mejorar la eficiencia y precisión de las habilidades de mecanografía (medidas en palabras por minuto ). El número de pruebas realizadas con la herramienta ya supera las decenas de millones. Otro ejemplo es una capacitación en servicio al cliente : una capacitación gratuita sobre la experiencia del cliente para agentes y profesionales de servicio al cliente.
