Oprogramowanie do czatu na żywo - Livechat Software
 Stare logo oprogramowania LiveChat
| |
| Rodzaj | Publiczny |
|---|---|
| GPW : LVC | |
| JEST W | PLLVTSF00010 |
| Przemysł | Oprogramowanie |
| Założony | Wrocław , Polska 2002 |
| Siedziba | , |
Liczba lokalizacji |
2 biura (2011) |
Obsługiwany obszar |
Na calym swiecie |
Kluczowi ludzie |
|
| Produkty | ChatBot , HelpDesk, Baza Wiedzy, LiveChat |
| Usługi | |
| Przychód | |
Liczba pracowników |
145 |
| Spółki zależne | |
| Stronie internetowej | www |
Livechat Software ( GPW : LVC) to firma obsługi klienta i deweloper LiveChat - oprogramowanie jako usługa -na help desk oprogramowania i czatu oprogramowanie do sprzedaży e-commerce, obsługi klienta i ołowiu generacji .
Firma posiada biura w Wrocław , Polska i Boston , Massachusetts , Stany Zjednoczone. Obsługuje ponad 28 000 płatnych klientów w ponad 150 krajach, w tym Adobe , AirAsia , Best Buy , Better Business Bureau , ING , Huawei , Orange i PayPal .
Historia
Założona w 2002 roku jako LiveChat Sp. z oo ( LLC ) we Wrocławiu , Polska , od października 2007 roku działa jako spółka akcyjna .
W październiku 2006 roku 50% akcji spółki kupiła Capital Partners SA, firma inwestycyjno-doradcza notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie . W lutym 2008 r. Capital Partners SA zdecydował się na realizację swojej strategii polegającej na posiadaniu mniejszej liczby spółek, ale większych pojedynczych transakcjach i sprzedał cały swój udział wraz z kolejnymi 13% akcji innej spółce giełdowej Gadu-Gadu SA . W ten sposób LiveChat Software stał się kolejną polską spółką w grupie kapitałowej Naspers , dołączając do Gadu-Gadu i Allegro.pl .
W styczniu 2011 roku zarząd starał się odzyskać kontrolny pakiet akcji spółki i rozpoczął wykup menedżerski . Po tym, jak Naspers zgodził się w czerwcu 2011 roku sprzedać cały swój udział, założyciele połączyli siły z firmą private equity Tar Heel Capital, aby sfinalizować wykup 60% udziałów. Po sfinalizowaniu transakcji we wrześniu 2011 roku założyciele posiadają 60% udziałów, a Tar Heel Capital posiada 40% udziałów.
Oprogramowanie LiveChat zostało wprowadzone na Giełdę Papierów Wartościowych w Warszawie w kwietniu 2014 roku pod symbolem LVC.
Produkty
Czat na żywo
LiveChat to główny produkt sprzedawany przez firmę. Jest to oprogramowanie wsparcia na żywo i oprogramowanie help desk wykorzystywane przez firmy do zapewnienia komunikacji w czasie rzeczywistym z klientami za pomocą różnych kanałów komunikacji: czatu online na stronie internetowej i wewnątrz aplikacji mobilnych, poczty e-mail i mediów społecznościowych (takich jak Facebook Messenger i Twitter ).
LiveChat Software jest właścicielem technologii, której używa w produkcie, jednak w obszarach niezwiązanych bezpośrednio z czatem firma polega na usługach stron trzecich. Partnerzy technologiczni obejmują: silnik Elastic dla wyszukiwania i analizy, Postmark do dostarczania transakcyjnych wiadomości e-mail, Recurly do rozliczania subskrypcji i Pingdom do monitorowania wydajności i śledzenia czasu pracy.
Na rynku oprogramowania firma współpracuje z takimi firmami jak Microsoft , MySQL AB , Intel czy Red Hat .
ChatBot
Drugim produktem sprzedawanym przez firmę jest ChatBot . Został początkowo uruchomiony i rozwijany jako BotEngine, a w listopadzie 2018 r. został przemianowany na ChatBot. Jest to platforma botów oparta na sztucznej inteligencji . Tworzy inteligentne chatboty do komunikacji z klientami w aplikacjach do przesyłania wiadomości, takich jak Messenger i Slack . Integruje się z LiveChat. Inne funkcje obejmują bogate komunikaty, inteligentny system dopasowywania, system encji (pozwalający na walidację i zapisywanie danych wejściowych użytkownika) oraz otwarte API.
HelpDesk
HelpDesk to trzeci produkt sprzedawany przez firmę. Jest to system do śledzenia, ustalania priorytetów i rozwiązywania zgłoszeń do obsługi klienta. Klienci mogą zostawiać wiadomości dla firm, korzystając z dedykowanych adresów e-mail. Członkowie zespołu mogą tworzyć bilety, jeśli zapytania klientów pochodziły z innych kanałów komunikacji, takich jak LiveChat, Facebook Messenger , WhatsApp lub połączenie telefoniczne.
Wszystkie zapytania są zbierane jako bilety i przypisywane do odpowiednich statusów i kategorii w aplikacji. Aplikacja przechowuje profile klientów oraz historię ich poprzednich wiadomości.
Baza wiedzy
Baza wiedzy to narzędzie budujące samoobsługowe centrum pomocy. Może służyć zarówno jako wewnętrzna baza danych dla agentów, jak i zewnętrzne publiczne centrum pomocy dla klientów. Wewnętrzny widżet jest wyposażony w obsługę AI, która podpowiada artykuły odpowiadające na zapytania klientów.
Wcześniejsze produkty
Produkty oferowane w przeszłości, ale obecnie wycofane, to: GG Pro (który był korporacyjnym komunikatorem internetowym ) oraz Chat Server, który był oprogramowaniem do czatowania dla moderowanych czatów. Oprócz tworzenia i sprzedaży rozwiązań komunikacyjnych, w latach 2004-2010 LiveChat Software był właścicielem jednego z pierwszych polskich portali czatowych - POLChat.
Kolejnym produktem oferowanym przez firmę był chat.io . Był to widżet czatu dla stron internetowych, aplikacji i wiadomości społecznościowych z podstępnymi wiadomościami, ocenami agentów i routingiem czatu. Umożliwił integrację z wieloma kanałami komunikacji, takimi jak Facebook Messenger . Była to platforma czatowa dla programistów, którzy lubią dostosowywać produkt do swoich potrzeb. Platforma chat.io dostarczyła interfejsy API, które umożliwiają programistom tworzenie funkcji w ramach obecnej oferty. Produkt został wycofany i stał się częścią LiveChat.
Nagrody
W październiku 2007 roku LiveChat (dawniej LIVECHAT Contact Center) znalazł się wśród najlepszych aplikacji Customer Support i Feedback w raporcie Inside CRM rekomendowanym przez Guy Kawasaki .
W 2011 roku Deloitte wymienił LiveChat Software jako jedną z najszybciej rozwijających się firm technologicznych w Europie Środkowej w programie Deloitte Technology Fast 50 - firma została wybrana do nagrody 2011 na podstawie 545% wzrostu przychodów w ciągu ostatnich pięciu lat (2005-2010). W 2012 roku firma znalazła się na 18. miejscu w tym samym rankingu, biorąc pod uwagę 830% wzrost przychodów.
W 2013 roku firma znalazła się na liście Red Herring w gronie najbardziej innowacyjnych firm z całej Europy. Został doceniony przez Deloitte w corocznym programie Technology Fast 50 i znalazł się na 18. miejscu z 624% wzrostem przychodów.
W 2015 roku, podczas Gali Private Equity Forum & Awards organizowanej przez Executive Club przy wsparciu Polskiego Stowarzyszenia Private Equity & Venture Capital, LiveChat Software zostało nagrodzone „Diamentami Private Equity w kategorii Spółka portfelowa (small cap). W tym samym roku LiveChat Software znalazło się na krótkiej liście European Small and Mid-Cap Awards organizowanej przez EuropeanIssuers , FESE i Komisję Europejską . Jako jedna z trzech firm zgłoszonych do nagród Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie , LiveChat znalazł się wśród niewielu firm z Europy Środkowo-Wschodniej , które znalazły się na krótkiej liście.
Społeczna odpowiedzialność biznesu
Firma wspiera organizacje podczas epidemii COVID-19 w 2020 roku , oferując swoje usługi za darmo organizacjom non-profit i non -profit, które pomagają w walce z COVID-19.
Ma również długą historię wspierania społeczności obsługi klienta i osób pracujących w tej przestrzeni narzędziami, które pomagają w ich rozwoju. Jednym z przykładów jest test szybkości pisania na klawiaturze – darmowe narzędzie, które działa jako internetowy konkurs szybkiego pisania na klawiaturze . Służy do poprawy efektywności i dokładności umiejętności pisania na klawiaturze (mierzonej w słowach na minutę ). Liczba testów wykonanych narzędziem przekracza już dziesiątki milionów. Innym przykładem jest szkolenie z obsługi klienta – bezpłatne szkolenie z obsługi klienta dla agentów i specjalistów ds. obsługi klienta.
