Software Livechat - Livechat Software
 Logotipo antigo do software LiveChat
| |
| Modelo | Público |
|---|---|
| WSE : LVC | |
| É EM | PLLVTSF00010 |
| Indústria | Programas |
| Fundado | Wrocław , Polônia 2002 |
| Quartel general | , |
Número de locais |
2 escritórios (2011) |
Área servida |
No mundo todo |
Pessoas chave |
|
| Produtos | ChatBot , HelpDesk, Base de Conhecimento, LiveChat |
| Serviços | |
| receita | |
Número de empregados |
145 |
| Subsidiárias | |
| Local na rede Internet | www |
A LiveChat Software ( WSE : LVC) é uma empresa de software de atendimento ao cliente e desenvolvedora do LiveChat - software como um software de help desk baseado em serviço e software de chat online para vendas de comércio eletrônico, suporte ao cliente e geração de leads .
A empresa possui escritórios em Wrocław , Polônia e Boston , Massachusetts , Estados Unidos. Ela atende a mais de 28.000 clientes pagos em mais de 150 países, incluindo Adobe , AirAsia , Best Buy , Better Business Bureau , ING , Huawei , Orange e PayPal .
História
Fundado em 2002 como LiveChat Sp. z oo ( LLC ) em Wrocław , Polônia , desde outubro de 2007 opera como uma sociedade por ações.
Em outubro de 2006, 50% das ações da empresa foram compradas pela Capital Partners SA, empresa de investimento e consultoria listada publicamente na Bolsa de Valores de Varsóvia . Em fevereiro de 2008, a Capital Partners SA decidiu seguir sua estratégia de ter menos empresas, mas transações individuais maiores e vendeu toda a sua participação junto com outros 13% das ações da empresa para outra empresa de capital aberto, Gadu-Gadu SA . Desta forma, a LiveChat Software tornou-se outra empresa polonesa no grupo de capital Naspers , juntando - se a Gadu-Gadu e Allegro.pl .
Em janeiro de 2011, a equipe de gestão procurou retomar o controle acionário da empresa e iniciou uma aquisição de controle . Depois que a Naspers concordou, em junho de 2011, em vender toda a sua participação, os fundadores se uniram à empresa de private equity Tar Heel Capital para finalizar a compra da participação de 60%. Após a conclusão da transação em setembro de 2011, os fundadores detêm 60% da participação, enquanto Tar Heel Capital detém 40% da empresa.
O software LiveChat foi apresentado à Bolsa de Valores de Varsóvia em abril de 2014 com o símbolo LVC.
Produtos
Bate-papo ao vivo
O LiveChat é o principal produto comercializado pela empresa. É um software de suporte ao vivo e help desk utilizado por empresas para fornecer comunicação em tempo real com clientes por meio de diferentes canais de comunicação: chat online no site e dentro de aplicativos móveis, e-mail e mídias sociais (como Facebook Messenger e Twitter ).
O Software LiveChat é dono da tecnologia que usa no produto, porém em áreas não relacionadas diretamente ao chat, a empresa conta com serviços de terceiros. Os parceiros de tecnologia incluem: Elastic para mecanismo de pesquisa e análise, Postmark para entrega de e-mails transacionais, Recurly para faturamento de assinaturas e Pingdom para monitoramento de desempenho e rastreamento de tempo de atividade.
No mercado de software, a empresa coopera com empresas como Microsoft , MySQL AB , Intel ou Red Hat .
ChatBot
ChatBot é o segundo produto vendido pela empresa. Foi inicialmente lançado e desenvolvido como BotEngine e foi rebatizado para ChatBot em novembro de 2018. É uma plataforma de bot baseada em inteligência artificial . Ele cria chatbots inteligentes para se comunicar com clientes em aplicativos de mensagens, como Messenger e Slack . Ele se integra ao LiveChat. Outros recursos incluem mensagens ricas, um sistema de correspondência inteligente, sistema de entidades (que permite validar e salvar a entrada do usuário) e uma API aberta.
Central de Ajuda
O HelpDesk é o terceiro produto comercializado pela empresa. É um sistema de rastreamento, priorização e resolução de tíquetes de atendimento ao cliente. Os clientes podem deixar mensagens para empresas usando endereços de e-mail dedicados. Os membros da equipe podem criar tickets se as consultas dos clientes vierem de outros canais de comunicação, como LiveChat, Facebook Messenger , WhatsApp ou uma chamada telefônica.
Todas as consultas são coletadas como tíquetes e atribuídas com os status e categorias apropriados no aplicativo. O aplicativo armazena perfis de clientes e o histórico de suas mensagens anteriores.
Base de Conhecimento
A Base de Conhecimento é uma ferramenta que constrói um centro de ajuda de autoatendimento. Ele pode ser usado como um banco de dados interno para agentes e um centro de ajuda público externo para clientes. O widget interno é equipado com suporte de IA que sugere artigos que respondem às dúvidas dos clientes.
Produtos anteriores
Os produtos oferecidos no passado, mas atualmente descontinuados são: GG Pro (que era um mensageiro instantâneo corporativo ) e Chat Server, que era um software de chat para salas de chat moderadas. Além de desenvolver e vender soluções de comunicação, em 2004-2010 a LiveChat Software foi proprietária de um dos primeiros portais de chat online da Polónia - o POLChat.
Outro produto oferecido pela empresa foi chat.io . Era um widget de bate-papo para sites, aplicativos e mensagens sociais com sneak peaks de mensagens, avaliações de agentes e roteamento de bate-papo. Permitiu a integração com vários canais de comunicação, como o Facebook Messenger . Era uma plataforma de chat para desenvolvedores que gostam de customizar o produto para suas necessidades. A plataforma chat.io fornecia APIs para permitir que os desenvolvedores criassem recursos com base na oferta atual. O produto foi descontinuado e passou a fazer parte do LiveChat.
Prêmios
Em outubro de 2007, o LiveChat (anteriormente LIVECHAT Contact Center) foi listado entre os principais aplicativos de Suporte ao Cliente e Feedback no relatório Inside CRM recomendado por Guy Kawasaki .
Em 2011, a Deloitte listou a LiveChat Software como uma das empresas de tecnologia da Europa Central de crescimento mais rápido no programa Deloitte Technology Fast 50 - a empresa foi selecionada para o prêmio de 2011 com base em seu crescimento de receita de 545% nos cinco anos anteriores (2005-2010). Em 2012, a empresa foi listada em 18º lugar no mesmo ranking, com base no crescimento de receita de 830%.
Em 2013 a empresa foi listada pela Red Herring no grupo das empresas mais inovadoras de toda a Europa. Ela foi reconhecida pela Deloitte em seu programa anual Technology Fast 50 e listada em 18º, com um crescimento de receita de 624%.
Em 2015, durante o Private Equity Forum & Awards Gala organizado pelo Executive Club com o apoio da Polish Private Equity & Venture Capital Association, a LiveChat Software foi premiada com “Diamantes de Private Equity na categoria Empresa de carteira (small cap). Mais tarde naquele ano, o LiveChat Software foi selecionado para o European Small and Mid-Cap Awards organizado pela EuropeanIssuers , FESE e a Comissão Europeia . Uma das três empresas inscritas para os prêmios da Bolsa de Valores de Varsóvia , a LiveChat estava entre as únicas empresas da CEE a serem pré-selecionadas.
Responsabilidade social corporativa
A empresa apoiou organizações durante o surto de COVID-19 em 2020 , oferecendo seus serviços gratuitamente para organizações sem fins lucrativos e com fins lucrativos, ajudando na causa da Covid-19.
Ele também tem um longo histórico de apoio à comunidade de atendimento ao cliente e aos indivíduos que trabalham nesse espaço com ferramentas que ajudam em seu desenvolvimento. Um dos exemplos é o Typing Speed Test - uma ferramenta gratuita que funciona como um concurso online de digitação de velocidade . É usado para melhorar a eficiência e a precisão das habilidades de digitação (medidas em palavras por minuto ). O número de testes realizados com a ferramenta já ultrapassa dezenas de milhões. Outro exemplo é o Treinamento de Atendimento ao Cliente - um treinamento gratuito de experiência do cliente para agentes e profissionais de atendimento ao cliente.
