Memoria transattiva - Transactive memory

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La memoria transattiva è un'ipotesi psicologica proposta per la prima volta da Daniel Wegner nel 1985 come risposta alle precedenti teorie della " mente di gruppo " come il pensiero di gruppo . Un sistema di memoria transattiva è un meccanismo attraverso il quale i gruppi codificano, archiviano e recuperano collettivamente la conoscenza. La memoria transattiva è stata inizialmente studiata in coppie e famiglie in cui gli individui avevano relazioni strette, ma è stata successivamente estesa a team, gruppi più grandi e organizzazioni per spiegare come sviluppano una "mente di gruppo", un sistema di memoria più complesso e potenzialmente più efficace di quello di uno dei suoi singoli costituenti. Un sistema di memoria transattiva include la memoria immagazzinata in ogni individuo, le interazioni tra la memoria all'interno degli individui, così come i processi che aggiornano questa memoria. La memoria transattiva, quindi, è il deposito condiviso della conoscenza.

Secondo Wegner, un sistema di memoria transattiva consiste nella conoscenza immagazzinata nella memoria di ogni individuo combinata con la metamemoria contenente informazioni riguardanti i diversi domini di competenza del compagno di squadra. Il sistema di memoria transattiva funziona in modo simile alla memoria esterna , dove altri membri del gruppo sono l'ausilio della memoria esterna. Proprio come la metamemoria di un individuo consente loro di essere consapevoli di quali informazioni sono disponibili per il recupero , così il sistema di memoria transattiva fornisce ai compagni di squadra informazioni riguardanti la conoscenza a cui hanno accesso all'interno del gruppo. I membri del gruppo apprendono chi sono gli esperti di conoscenza e come accedere alle competenze attraverso processi comunicativi. In questo modo, un sistema di memoria transattiva può fornire ai membri del gruppo una conoscenza maggiore e migliore di quella a cui qualsiasi individuo potrebbe accedere da solo.

Storia

La memoria transattiva è stata ideata per la prima volta da Daniel Wegner nel 1985. Questo concetto proponeva che quando due individui trascorrono molto tempo l'uno con l'altro e lavorano insieme, creano un archivio condiviso di conoscenze tra i membri. In sostanza, un membro della coppia potrebbe memorizzare informazioni all'interno del proprio partner e quindi richiamare tali informazioni chiedendo al proprio partner al riguardo. Questo concetto era diverso e unico da altre descrizioni della cognizione socialmente distribuita in quanto descrive una situazione in cui gli individui detengono una conoscenza diversa rispetto alle informazioni condivise e i membri del gruppo si impegnano in transazioni per aiutare a ricordare le informazioni memorizzate. In una recente recensione, Ren e Argote hanno descritto la memoria transattiva come esistente sia di una componente strutturale (i legami della memoria individuale con quella collettiva) sia di processi transattivi che rendono dinamica la memoria transattiva. Wegner ha proposto per primo questi tre processi che si verificano in gruppi che portano alla formazione e alla reificazione della memoria transattiva: codifica, memorizzazione e recupero descritti più avanti. In una serie di esperimenti, Hollingshead ha scoperto che i partner romantici (che si presume abbiano una memoria transattiva) hanno ottenuto risultati migliori nel ricordo della conoscenza rispetto alle diadi e che le coppie memorizzeranno più parole in un elenco di due estranei quando vengono ricompensati con un numero di parole uniche che tu richiamare. La spiegazione di questi risultati è che le coppie sanno come ricordarsi meglio a vicenda la conoscenza che hanno, e che le coppie hanno una buona concezione della conoscenza dell'altro e quindi eviteranno di memorizzare parole all'interno del dominio del loro partner. Gli estranei non hanno accesso a queste stesse informazioni condivise che portano a prestazioni inferiori in questo tipo di attività. La memoria transattiva è stata ulteriormente estesa da Diane Liang e colleghi nel regno dei gruppi di lavoro. In questo lavoro, lo sviluppo della memoria transattiva è stato concepito come un modo per migliorare le prestazioni del gruppo quando si impegnano in compiti interdipendenti. Dopo questa estensione, la memoria transattiva è diventata più prolifica nel comportamento organizzativo tra le altre discipline.

Processi transattivi

Proprio come la memoria umana, lo sviluppo di un sistema di memoria transattiva prevede tre fasi: codifica, memorizzazione e recupero. Questi processi sono transattivi, nel senso che vengono aggiornati quando i membri si scambiano informazioni tra loro.

Codifica

Nella fase di codifica , i compagni di squadra ottengono informazioni sui domini di conoscenza degli altri membri del team e le classificano attribuendo ciascun dominio di conoscenza al membro del team corrispondente. A volte, questa conoscenza può emergere attraverso la conversazione "chi ha fatto cosa" o "chissà cosa", o anche attraverso istruzioni dirette come dicendo a un compagno di squadra di ricordare determinate informazioni. Potrebbero anche esserci discussioni e negoziazioni su dove e in quale forma memorizzare le informazioni nel gruppo.

Il processo di codifica è molto importante nello sviluppo della memoria transattiva. La codifica avviene attraverso l'interazione tra i membri del team: attraverso la condivisione delle conoscenze e la ricerca di informazioni da altri membri del team, i membri del team apprendono le competenze di ciascun membro del team come primo passo essenziale verso la specializzazione. Questi esperti sono quindi responsabili di continuare a codificare informazioni nuove e pertinenti nei loro domini di conoscenza.

Conservazione

Nella fase di conservazione , le informazioni rilevanti sono conservate in possesso del membro del team, o dei membri, con la relativa competenza; una volta individuati gli esperti, le nuove informazioni vengono trasmesse direttamente a quei membri del team. Ciò migliora il processo di apprendimento e riduce il carico sulla memoria dei singoli compagni di squadra. Con l'archiviazione della memoria transattiva, un membro del team deve solo ricordare le informazioni nel proprio dominio di competenza, mentre deve solo ricordare quali sono i domini di competenza degli altri membri piuttosto che memorizzare tutte le informazioni nella memoria transattiva.

Le informazioni possono anche essere perse o modificate durante la memorizzazione per la memoria transitiva, come nel caso della memoria individuale. Queste modifiche, tuttavia, possono essere anche più rapide e di impatto rispetto alla memoria individuale perché le informazioni sono sparse e memorizzate con più membri del gruppo, rendendo le informazioni più facilmente sostituibili con disinformazione.

Recupero

Durante la fase di recupero , un membro del gruppo utilizza la memoria transattiva sviluppata per identificare un membro del gruppo specializzato nell'area di conoscenza richiesta e quindi si rivolge a quel membro per ottenere la conoscenza. Se il membro richiedente non ha codificato nella propria metamemoria individuale specializzato nella conoscenza, il recupero può essere avviato chiedendo ad altri membri nel sistema di archiviazione chi sia l'esperto specializzato nelle informazioni che desidera recuperare, quindi collegandosi con quell'esperto dopo una serie di consultazioni. Se queste informazioni sono accurate e utili, si rafforza il legame con il membro con conoscenze specialistiche. Se le informazioni non sono accurate, allora la fase di codifica viene nuovamente inserita in modo tale che le informazioni sull'inesattezza della conoscenza fornita dal membro specializzato siano ricodificate e memorizzate nel sistema di memoria transattiva.

Sviluppo

Molte ricerche hanno dimostrato che un sistema di memoria transattiva si sviluppa principalmente attraverso le interazioni tra i membri del team. È stato dimostrato che la formazione sul compito che un gruppo dovrebbe svolgere insieme aiuta nello sviluppo di un sistema di memoria transattiva. In questo studio, quando i membri del gruppo sono stati formati insieme, il team ha sviluppato un sistema di memoria transattiva più forte, ha richiamato più informazioni sul processo e ha commesso meno errori rispetto ai team in cui gli individui avevano seguito lo stesso allenamento ma separatamente. I ricercatori hanno concluso che le interazioni che hanno avuto luogo durante la formazione congiunta hanno permesso ai membri del team di sviluppare una comprensione delle abilità dei loro compagni di squadra, hanno aiutato la loro ricerca di informazioni rilevanti sul compito dai loro compagni di squadra e hanno valutato l'accuratezza e l'affidabilità di queste informazioni. Di conseguenza, i gruppi che si sono allenati insieme hanno ottenuto risultati migliori nel compito. In uno studio successivo, questi stessi ricercatori hanno anche stabilito che la familiarità con i loro compagni di squadra o il gradimento non spiegava le differenze tra i gruppi che erano stati addestrati insieme e quelli che non lo erano. In questo studio, i ricercatori hanno fornito ai gruppi che non si sono allenati insieme un esercizio di team building, ma che comunque non hanno funzionato bene come il gruppo addestrato insieme.

Inoltre, la ricerca ha dimostrato che la conoscenza di chi sa cosa può essere disponibile prima che il team proceda. Nella prima fase del ciclo di vita di un gruppo, conoscere l'esperienza di ciascuno dei membri del team consente al gruppo di distribuire il lavoro in modo più efficiente e assegnare incarichi diversi ai membri del team più qualificati per tali incarichi. L'esistenza di molte interazioni nelle prime fasi della formazione del gruppo fornisce a ciascuno dei compagni di squadra l'opportunità di conoscere la formazione degli altri membri del team, il livello di competenza o la mancanza di conoscenza in determinate aree e sviluppare una comprensione condivisa dei requisiti del compito e il modo in cui si combina il totale delle conoscenze dei compagni di squadra.

Quindi, sembra che la comunicazione serva come una componente cruciale nello sviluppo della memoria transattiva. Tuttavia, sembra che nessun tipo di comunicazione e interazione tra i membri del team porterà alla costruzione della memoria transattiva. La comunicazione, in generale, serve come un modo per trasferire informazioni da una persona all'altra, ma ai fini della costruzione della memoria transattiva questa comunicazione deve trattare informazioni riguardanti la conoscenza, la competenza e l'esperienza rilevante di altri individui nel sistema. Se i membri del team comunicano più faccia a faccia durante la pianificazione di un progetto, il TMS emergerà più velocemente e sarà più forte. Il livello di comunicazione faccia a faccia mentre il team sta pianificando potrebbe prevedere la fase di implementazione del TMS.

Moreland & Myaskovsky (2000) hanno mostrato che la memoria transattiva può essere sviluppata senza alcuna interazione tra compagni di squadra. In sostituzione della comunicazione dei compagni di squadra, hanno fornito feedback ai membri del gruppo classificando le abilità dei membri del team nei domini di attività pertinenti prima che iniziassero a svolgere l'attività. Sebbene il feedback e le informazioni sulla conoscenza dei compagni di squadra siano stati forniti dai ricercatori e i compagni di squadra non abbiano comunicato tra loro in anticipo, queste informazioni hanno influenzato positivamente il punteggio e le prestazioni della memoria transattiva del team. Questo esperimento ha dimostrato che la condivisione di informazioni specifiche riguardanti la conoscenza dei membri del team e i domini di formazione delle competenze è necessaria per lo sviluppo della memoria transattiva, attraverso l'interazione diretta o con un altro mezzo di trasformazione delle informazioni.

Indicatori

Molti ricercatori considerano i componenti di base del sistema di memoria transattiva come specializzazione, coordinamento e credibilità. Questo è un malinteso comune sul funzionamento dei sistemi di memoria transattiva all'interno dei gruppi. Questi indicatori di TMS si verificano dopo che un gruppo ha stabilito un sistema di memoria transattiva e sono dovuti all'esistenza di memoria transattiva all'interno del gruppo. Poiché questi tre fattori si verificano più prevalentemente nei gruppi che hanno sviluppato un TMS, vengono spesso misurati come proxy per misurare l'esatto sistema di memoria transattiva. La misura più diffusa della memoria transattiva sviluppata da Kyle Lewis misura questi tre componenti come indicatori che un gruppo ha sviluppato una memoria transattiva. Altre misure, vale a dire i tentativi di Austin di misurare le percezioni di competenza all'interno del gruppo come una misura più diretta della memoria transattiva.

Specializzazione

Un forte sistema di memoria transattiva si ottiene quando il gruppo acquisisce informazioni sul repertorio di conoscenze che tutti gli altri compagni di squadra detengono e utilizzano queste informazioni per acquisire diverse conoscenze complementari. Una volta che i membri del gruppo hanno una buona comprensione di chissà cosa all'interno del gruppo, possono iniziare a differenziare le loro conoscenze. Questa differenziazione della conoscenza è dove si attua il reale beneficio di un sistema di memoria transattiva perché, con una minore sovrapposizione nelle aree di competenza dei membri, la distribuzione del lavoro diventa più facile e il gruppo può diventare più efficiente (Wegner 1987). Quando ogni membro del team può approfondire la sua conoscenza in alcune aree che mancano (al contrario di acquisire conoscenze congruenti), amplierà la conoscenza collettiva totale delle squadre. Hollingshead (1998a) ha dimostrato che la specializzazione porta a un investimento più efficiente e organizzato nel recupero delle informazioni, nella prevenzione della ridondanza delle informazioni e nell'accessibilità fornita a una gamma più ampia di competenze.

Coordinazione

Il coordinamento si riferisce alla misura della necessità nella pianificazione esplicita rivelata e negli sforzi di coordinamento durante il lavoro di squadra . Quando un gruppo possiede un forte sistema di memoria transattiva, la necessità di sforzi di coordinamento espliciti si riduce poiché i compagni di squadra sono consapevoli dei punti di forza e di debolezza degli altri compagni di squadra, possono anticipare il loro comportamento e rispondere e apportare in cambio rapidi aggiustamenti del proprio comportamento. Nei gruppi che hanno sviluppato una memoria transattiva, i membri sono in grado di coordinarsi facilmente tra loro e possono rivolgersi direttamente a coloro che hanno esperienza se hanno bisogno delle loro informazioni.

Credibilità

La "credibilità" riflette la misura in cui i membri del team ritengono che la conoscenza del compito pertinente posseduta da uno qualsiasi degli altri membri del team sia corretta e accurata. Quando i gruppi che hanno sviluppato un sistema di memoria transattiva, saranno passati attraverso il processo di codifica, memorizzazione, recupero più volte per le informazioni. Quando nuove informazioni vengono portate all'attenzione del gruppo, possono essere valutate e quindi ricodificate nel sistema di memoria transattiva. Se l'area di competenza di un membro è stata utilizzata più volte senza problemi, allora gli altri membri del gruppo inizieranno a vedere la conoscenza del membro del gruppo come più credibile (Wegner 1987). Se un gruppo ha un sistema di memoria transattiva ben sviluppato, tutti i membri del gruppo sarebbero considerati credibili.

Prestazioni di squadra

L'esistenza di un sistema di memoria transattiva all'interno di un gruppo consente un rapido accesso a una grande quantità di conoscenza, migliorando i processi di integrazione delle informazioni, migliorando i processi decisionali, influenzando la percezione di efficienza degli altri compagni di squadra e aumentando la loro soddisfazione e il senso di identificazione con il squadra e organizzazione. La memoria transattiva è composta da conoscenza specializzata e comprensione di chi ha quella conoscenza, ma i benefici non si limitano ai soli gruppi che si impegnano in un sacco di lavoro sulla conoscenza .

La memoria transattiva può migliorare le prestazioni attraverso tre meccanismi principali :

  • La divisione della responsabilità sui diversi tipi di conoscenza tra i compagni di squadra consente a ciascuno di loro di ampliare le proprie conoscenze in un'area specifica mantenendo l'accesso alle conoscenze relative al compito richieste possedute da altri.
  • Lo sviluppo di un sistema di memoria transattiva ridurrà il tempo necessario per la ricerca della conoscenza appropriata: quando ogni membro del team sa a chi rivolgersi per le informazioni richieste, si perde meno tempo nella ricerca della conoscenza del compito pertinente.
  • La comprensione condivisa dei compagni di squadra per quanto riguarda le relazioni interpersonali nella squadra e i diversi domini di competenza, consente loro di prevedere e anticipare meglio come si comporteranno i loro colleghi di squadra, portando a interazioni ben coordinate ed efficienti .

La memoria transattiva potrebbe non essere utile per tutti i tipi di gruppi o per tutti i tipi di lavoro. Lewis e Herndon (2011) hanno suggerito criteri per i tipi di attività di cui un sistema di memoria transattiva sviluppato sarà più utile per migliorare le prestazioni.

  • Compiti che richiedono conoscenze diverse.
  • Compiti che richiedono una profonda comprensione di conoscenze specialistiche.
  • Compiti in cui la credibilità e l'accuratezza delle informazioni sono importanti.
  • Compiti in cui è possibile sapere quali membri possiedono competenze.
  • Compiti che richiedono un'applicazione completa delle conoscenze al compito.
  • Compiti in cui è importante un coordinamento efficiente tra i membri.

Per questi motivi, i gruppi che svolgono compiti che non possono essere divisi o richiedono poca specializzazione potrebbero non trarre grandi benefici dallo sviluppo di un sistema di memoria transattiva. Gli autori suggeriscono che i compiti in cui le idee devono essere eseguite e tutti i membri hanno lo stesso obiettivo trarranno i maggiori benefici da un sistema di memoria transattiva. Al contrario, gli autori suggeriscono che i gruppi che si impegnano in attività di brainstorming o decisioni possono sviluppare sistemi di memoria transattiva più velocemente di quelli che si limitano a eseguire idee perché c'è più condivisione della conoscenza e interazione tra i membri.

Estensioni ad altri domini

Quando la memoria transattiva è stata immaginata per la prima volta, gli autori stavano descrivendo un negozio di memoria esterno all'interno di altre persone. Hanno riconosciuto che spesso memorizziamo informazioni all'interno di oggetti come quaderni, libri o altre registrazioni. Questi oggetti sono statici e non possono verificarsi processi transattivi. Questi oggetti, quindi, non possono evocare ricordi all'interno degli individui nello stesso modo in cui potrebbe farlo un'altra persona. Internet, tuttavia, è molto più dinamico di un libro e gli individui possono impegnarsi in processi transattivi simili a quelli che farebbero con altri individui. Una ricerca pubblicata sulla rivista Science il 14 luglio 2011 suggerisce che quando le persone si aspettano di avere un futuro accesso alle informazioni, hanno tassi di ricordo più bassi delle informazioni, ma tassi di ricordo più alti delle fonti delle informazioni. Gli autori suggeriscono che questa ricerca dimostra che gli individui stanno sviluppando un sistema di memoria transattiva con Internet, facendo affidamento su di esso per le informazioni invece di interiorizzarlo all'interno dei propri ricordi. Per spiegare come i depositi di memoria esterni sono correlati ai sistemi di memoria transattiva, Schakel (2013) li ha descritti come artefatti esterni che possono (essere usati per) influenzare o rappresentare gli aspetti ostensivi o performativi dei sistemi di memoria transattiva.

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Ulteriori letture

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