Anahtar performans Göstergesi
Önemli hedeflere veya kritik başarı faktörlerine ilişkin ilerleme veya performans seviyelerinin bir organizasyon içinde ölçülebildiği ve / veya belirlenebildiği , iş idaresi göstergelerinde belirtilen Temel Performans Göstergesi ( KPI ) ve performans faktörü terimi (ayrıca bakınız ekonomik gösterge ) .
Örneğin, genel sistem etkinliği, teorik olarak mümkün olana kıyasla olası bir anahtar performans göstergesi olarak bir makinenin fiili kullanımını inceler .
Terim aynı zamanda, performans yönetimi için temel verilerin daha iyi işlenmesi için telekomünikasyon / ağ teknolojisinde , ITIL'de ve dengeli puan kartı ile bağlantılı olarak kullanılır .
Örnekler
Hizmet sektöründeki önemli KPI'lar, kişi-gün başına faturalandırılan ciro, müşteri başına ciro ve iş yükü oranıdır (planlanan iş günlerine göre faturalandırılan kişi-gün sayısı). Bilgi teknolojisi alanında , anahtar rakam ortalama arızalar arasındaki süre iyi bilinen bir miktardır. Proje portföy yönetimi bağlamında projelerin başarısını ölçmek için , örneğin ortalama proje maliyetleri ölçülür.
Üretim Yürütme Sistemleri KPI'ları
Genel Bakış
Birkaç yıldır, üretim süreçlerinin optimizasyonunun büyük bir kısmının, üretim kaynaklarının kullanımına yönelik özel organizasyonel süreçlerde yattığı geniş çapta ve kamuoyunda tartışılmıştır. Genellikle bir Kurumsal Kaynak Planlamasına (ERP) dayanan olağan planlama süreçleri, genellikle makine veya tedarikçi arızaları gibi yıkıcı olayları hesaba katmaz. Sözde Üretim Yürütme Sistemleri (MES) artık kendilerini ERP ile üretimin fiili yürütmesi (işçi dağıtımı ve otomasyon) arasında bir bağlantı olarak kuruyor.
Bu alanla ilgili olan KPI'lar için, MES'in kendisine benzer gereksinimler geçerlidir.ERP'nin aksine, gerçek zamanlı gereksinim sıklıkla vurgulanır. Bu nedenle, bir olaya anında tepki verme ve bunun sonraki işlemlerini rastgeleliğe veya bilinen yavaş prosedürlere bağımlı hale getirmeme meselesidir. KPI'lar için bu, hızlı bir şekilde ve mevcut ölçülen değerlerden belirlendikleri anlamına gelir. Buna dayalı bir proses kontrolü de anında tepki verir ve böylece olası en hızlı sorun gidermeye yol açar. Kendi kendini optimize eden sistemleri tasarlamak için bunu kullanmak düşünülebilir. Elbette, uyarma ve geri bildirim yoluyla hedeflenen optimizasyonlar her zaman mümkündür ve kısa yanıt süreleri nedeniyle bu alanda özellikle uygundur. KPI'lar tüm süreci şeffaf hale getirir.
Standardizasyonda MES KPI'leri
Makine Mühendisliği Standartları Komitesi DIN Çalışma Komitesi AA 060-30-05 AK3'te , VDMA standart levha 66412-1 hazırlandı. MES için yaklaşık 20 KPI açıklamaktadır. İşlevleri açıklanır ve hesaplama formülleri belirtilir.
Bu arada, VDMA standart sayfası 66412-1'in içeriği de uluslararası standardizasyona dahil edilmiştir. TC184 / SC5'in yeni kurulan WG9'unda, "İmalat İşlemleri Yönetimi için Anahtar Performans Göstergeleri" konusu ISO 22400 serisi standartlarda ele alınmaktadır . Şimdiye kadar, VDMA standart sayfasına karşılık gelen ve halihazırda bir CD ( Komite Taslağı ) olarak dağıtılmak üzere mevcut olan, 4 bölüm planlanmıştır . CD-ISO 22400-2'de, KPI'lar diğer ülkelerden de katkı olarak dahil edilmiştir.
ISO standardizasyonu da başarılı bir başlangıç yaptı. 9 ülke Çin, Almanya, Fransa, Japonya, Kore, Avusturya, İsveç, İspanya ve ABD, Alman yönetimi altında KPI'ların spesifikasyonları ve bunların MES ortamında taşınması ve kullanımı üzerinde çalışıyor. MESA (Uluslararası) ayrıca WG9'da da çalışır . WG9, çeşitli ülkelerdeki toplantılarında, sektör temsilcilerinin önünde KPI standardizasyonu konusunda sempozyumlar düzenleyecek.
Web analizi alanındaki KPI'lar
İnternet daha yaygın hale geldikçe, çevrimiçi kanal üzerinden kâr elde etmek daha önemli hale geldi. Web analizi araçları , pazarlama kampanyalarını ve web sitelerini optimize etmeye yardımcı olur. Başarı ve başarısızlığı ölçmek için, KPI'lar ayrıca web analizi için de kullanılır. ABD'de Eric T. Peterson, Web Analitiği 2005 alanındaki KPI'lar konusunda yorum yapmaktadır . Amaç, şirketin başarısı için belirleyici olan yüzlerce rapor arasından tam olarak bu beş ila yediyi belirlemektir. Peterson dört iş modeli arasında ayrım yapmaktadır :
- Online mağazalar ,
- Reklam medyası olarak içerik web siteleri,
- B2B web siteleri ve
- Destek web siteleri.
Bir çevrimiçi mağaza için önemli KPI'lar, örneğin, ortalama sipariş değeri veya sipariş sürecindeki vazgeçme oranıdır. İçerik web siteleri, editoryal içerik sunar ve reklam yoluyla finanse edilir. Bunlar için, kişi sayısı ( sayfa görüntülemeleri ) ve geri dönen ziyaretçilerin oranı her şeyden önce önemlidir . B2B web siteleri için önemli bir KPI, doldurulan iletişim formlarının sayısıdır. Diğer bir önemli KPI, ziyaretçilerin soruları kendi başlarına yanıtlamalarına yardımcı olan ve böylece çağrı merkezi maliyetlerini düşüren destek web sitelerindeki PDF indirme sayısıdır . Peterson, bu dört iş modeline farklı derecelerde uygulanan "Web Sitesi Ölçüm Hackleri" KPI'larını açıklamaktadır. Almanca konuşulan ülkelerde Peterson'un modeli literatürde Reese (2008) ve Amthor / Brommund (2010) tarafından ele alınmış ve açıklanmıştır.
KPI'ların uygulanması
KPI'lerin uygulanmasının bir parçası olarak, öncelikle hangi iş süreçlerinin inceleneceği belirlenir. Tanımlanan süreçler daha sonra süreç zinciri içinde yapı taşlarına ayrılır. Bireysel modüller artık süreç zinciri içinde ayrı iş adımları olarak görülebilir. Bu, her bir iş adımı için ölçüm yapılmasını mümkün kılar.
Ölçümlerin yapıldığı boyutlar, çalışma adımları tanımlandığında zaten belirlenir. KPI'lerin tanımı bunlara dayanmaktadır. İlişkili değişkenler, süreç zincirindeki önemli bağımlılıkları ortaya çıkarmak için kullanılabildikleri için çok önemlidir.
Bireysel KPI'lar için uygun kıyaslamalar tanımlandığında, son adımda bir izleme aracı uygulanır. Bu, tüm süreçlere eksiksiz bir genel bakış sağlamalıdır.
Normlar ve standartlar
- DIN EN 15838 (2010-02): Müşteri iletişim merkezleri - Hizmet sağlama gereksinimleri (bkz.Ek A Zorunlu KPI'lar ve Ek B Önerilen KPI'lar)
İnternet linkleri
- Ücretsiz, kapsamlı bir temel performans göstergeleri kitaplığı (kayıt gereklidir)
- Web analitiği için temel performans göstergelerinin alaka düzeyi
Bireysel kanıt
- ↑ Eric Peterson'un Web Analytics'teki Blogu Demystified . Erişim tarihi: Eylül 24, 2013.
- ↑ Eric T. Peterson: Web Sitesi Ölçüm Hackleri: Çevrimiçi İşinizi Optimize Etmenize Yardımcı Olacak İpuçları ve Araçlar . O'Reilly Media, 2005, ISBN 978-0-596-00988-5 , s. 360-386 .
- ↑ Frank Reese: Web Analizi: Böylece trafik satışa dönüşür . Business Village Verlag, 2008, ISBN 978-3-938358-71-9 , Anahtar Rakamlar - Ticaret İçin Üretildi, s. 37-102 .
- ↑ Axel Amthor, Thomas Brommund: Web analizi yoluyla daha fazla başarı . Hanser-Verlag, 2010, ISBN 978-3-446-42139-4 , Web siteleri için başarı faktörleri, s. 95-128 .
- ↑ Örnek Olay: Varlık Yönetiminde Temel Performans Göstergeleri. Anadeo Danışmanlık ( PDF ( içinde Memento orijinal halinde 9 Mart 2014 İnternet Arşivi ) Bilgi: arşiv . Bağlantısı otomatik olarak takılmış ve henüz kontrol edilmedi göre özgün ve arşiv linki kontrol edin talimatlar ve daha sonra bu kaldırmak not. )
