Belangrijkste prestatie-indicator
De term Key Performance Indicator ( KPI ) en prestatiefactor waarnaar wordt verwezen in de bedrijfsadministratieve indicatoren , waartegen voortgang of prestatieniveaus in relatie tot belangrijke doelstellingen of kritische succesfactoren binnen een organisatie kunnen worden gemeten en / of bepaald (zie ook economische indicator ).
De algehele systeemeffectiviteit onderzoekt bijvoorbeeld het feitelijke gebruik van een machine als een mogelijke key performance indicator in vergelijking met de theoretisch mogelijke.
De term wordt ook gebruikt in telecommunicatie- / netwerktechnologie voor een betere verwerking van basisgegevens voor prestatiebeheer , in ITIL en in verband met de balanced scorecard .
Voorbeelden
Belangrijke KPI's uit de service branche zijn de omzet per gefactureerde mandag , de omzet per klant en de workload rate (aantal gefactureerde mandagen ten opzichte van de geplande werkdagen). Op het gebied van informatietechnologie is de indicator gemiddelde tijd tussen storingen een bekende grootheid. Zo worden de gemiddelde projectkosten gemeten om het succes van projecten te meten in het kader van projectportfoliomanagement .
KPI's voor Manufacturing Execution Systems
Overzicht
Sinds een aantal jaren is er breed en publiekelijk gesproken dat een groot deel van de optimalisatie van productieprocessen ligt in de specifieke organisatorische processen voor het gebruik van productiemiddelen. Omdat de gebruikelijke planningsprocessen, die meestal zijn gebaseerd op een Enterprise Resource Planning (ERP) , meestal geen rekening houden met storende gebeurtenissen zoals machine- of leveranciersstoringen. De zogenaamde Manufacturing Execution Systems (MES) vestigen zich nu als schakel tussen ERP en de daadwerkelijke uitvoering van de productie (inzet van medewerkers en automatisering).
Voor de KPI's die op dit gebied relevant zijn gelden vergelijkbare eisen als voor de MES zelf, in tegenstelling tot de ERP wordt vaak de real-time eis benadrukt. Het is daarom een kwestie van onmiddellijk reageren op een gebeurtenis en de verdere verwerking ervan niet afhankelijk maken van willekeur of bekende trage procedures. Voor de KPI's betekent dit dat ze snel en op basis van actuele meetwaarden worden bepaald. Een daarop gebaseerde procescontrole reageert ook direct en leidt zo tot de snelst mogelijke troubleshooting. Het is denkbaar om hiermee zelfoptimaliserende systemen te ontwerpen. Uiteraard zijn gerichte optimalisaties door stimulatie en feedback op elk moment mogelijk en vanwege de korte reactietijden bijzonder geschikt op dit gebied. KPI's maken het hele proces transparant.
MES KPI's in standaardisatie
In AK3 de DIN Werkgroep 060-30-05 AA van de Mechanical Engineering Standards Committee dat was VDMA 66412 -1 ontwikkeld. Het beschrijft ongeveer 20 KPI's voor MES. Hun functies worden uitgelegd en de formules voor berekening worden gespecificeerd.
Inmiddels is de inhoud van VDMA-normblad 66412-1 ook opgenomen in internationale normalisatie. In de nieuw opgerichte WG9 van de TC184 / SC5 wordt het onderwerp "Key Performance Indicators for Manufacturing Operations Management" behandeld in de ISO 22400- serie normen . Tot dusver zijn er 4 delen gepland, waarvan deel 2 overeenkomt met het VDMA-standaardblad en al beschikbaar is voor distributie als CD ( Comité Draft ). In CD-ISO 22400-2 zijn KPI's ook opgenomen als bijdragen van andere landen.
Ook de ISO-normalisatie kende een succesvolle start. De 9 landen China, Duitsland, Frankrijk, Japan, Korea, Oostenrijk, Zweden, Spanje en de VS werken onder Duits management om KPI's en hun transport en gebruik in de MES-omgeving te definiëren. MESA (International) werkt ook in WG9 . Tijdens haar bijeenkomsten in de verschillende landen zal WG9 symposia houden over het onderwerp KPI-standaardisatie voor vertegenwoordigers van de industrie.
KPI's op het gebied van webanalyse
Naarmate het internet wijdverspreider werd, werd het genereren van winst via het online kanaal belangrijker. Webanalysetools helpen om marketingcampagnes en websites te optimaliseren. Om succes en mislukking te meten, worden KPI's ook gebruikt voor webanalyse. In de VS geeft Eric T. Peterson commentaar op het onderwerp KPI's op het gebied van Web Analytics 2005. Het doel is om uit de honderden rapporten precies de vijf tot zeven te identificeren die bepalend zijn voor het succes van het bedrijf. Peterson onderscheidt vier bedrijfsmodellen :
- Online winkels ,
- Contentwebsites als advertentiemedia,
- B2B- websites en
- Ondersteunende websites.
Belangrijke KPI's voor een webshop zijn bijvoorbeeld de gemiddelde bestelwaarde of het verlatingspercentage in het bestelproces. Contentwebsites bieden redactionele content en worden gefinancierd door middel van advertenties. Hiervoor tellen vooral het aantal contacten ( paginaweergaven ) en het aandeel terugkerende bezoekers. Voor B2B-websites is een belangrijke KPI het aantal ingevulde contactformulieren. Een andere belangrijke KPI is het aantal pdf-downloads op ondersteuningswebsites, waarmee bezoekers zelf vragen kunnen beantwoorden en zo de callcenterkosten kunnen verlagen. Peterson beschrijft in "Website Measurement Hacks" KPI's die in verschillende mate op deze vier bedrijfsmodellen worden toegepast. In Duitstalige landen wordt het model van Peterson overgenomen en toegelicht in de literatuur door Reese (2008) en Amthor / Brommund (2010).
Implementatie van KPI's
Als onderdeel van de implementatie van KPI's wordt eerst bepaald welke bedrijfsprocessen worden onderzocht. De geïdentificeerde processen worden vervolgens opgesplitst in modules binnen de procesketen. De afzonderlijke modules zijn nu te zien als geïsoleerde werkstappen binnen de procesketen. Hierdoor is het mogelijk om voor elke individuele werkstap metingen uit te voeren.
De afmetingen waarin de metingen worden uitgevoerd, zijn al gespecificeerd bij het identificeren van de werkstappen. De definitie van de KPI's is daarop gebaseerd. Correlerende variabelen zijn van groot belang, omdat ze kunnen worden gebruikt om beslissende afhankelijkheden in de procesketen bloot te leggen.
Als er geschikte benchmarks zijn gedefinieerd voor de individuele KPI's, wordt in de laatste stap een monitoringtool geïmplementeerd. Dit moet een compleet overzicht van alle processen mogelijk maken.
Normen en standaarden
- DIN EN 15838 (2010-02): Klantcontactcentra - Eisen voor dienstverlening (zie Bijlage A Verplichte KPI's en Bijlage B Aanbevolen KPI's)
web links
- Een gratis, uitgebreide bibliotheek met key performance indicators (registratie vereist)
- Relevantie van key performance indicators voor webanalyse
Individueel bewijs
- ↑ Eric Peterson's Blog at Web Analytics Demystified . Ontvangen op 24 september 2013.
- ^ Eric T. Peterson, Hacks voor het meten van websites: tips en hulpmiddelen om uw online bedrijf te optimaliseren . O'Reilly Media, 2005, ISBN 978-0-596-00988-5 , blz. 360-386 .
- ↑ Frank Reese: Web Analytics: Zodat verkeer omzet wordt . Business Village Verlag, 2008, ISBN 978-3-938358-71-9 , Key Figures - Made to Trade, p. 37-102 .
- ↑ Axel Amthor, Thomas Brommund: meer succes door webanalyse . Hanser-Verlag, 2010, ISBN 978-3-446-42139-4 , Succesfactoren voor websites, p. 95-128 .
- ↑ Case study: Key Performance Indicators in Asset Management. Anadeo Consulting ( PDF ( aandenken aan het origineel van 9 maart 2014 in het internetarchief ) Info: de archieflink is automatisch ingevoegd en nog niet gecontroleerd. Controleer de originele link en de archieflink volgens de instructies en verwijder deze melding. )
