KPI

Udtrykket Key Performance Indicator ( KPI ) og ydeevne faktor , der er nævnt i business administration indikatorer , mod hvilke fremskridt eller ydeevne i forhold til vigtige mål eller kritiske succesfaktorer kan måles inden for en organisation og / eller bestemmes (se også økonomisk indikator ).

For eksempel undersøger den samlede systemeffektivitet den faktiske anvendelse af en maskine som en mulig nøgleydelsesindikator sammenlignet med dens teoretisk mulige.

Udtrykket bruges også i telekommunikation / netværksteknologi til bedre behandling af grundlæggende data til performance management , i ITIL og i forbindelse med et afbalanceret scorecard .

Eksempler

Vigtige KPI'er fra servicebranchen er omsætningen pr. Personfakturering , omsætningen pr. Kunde og arbejdsbyrden (antal fakturerede dagsdage i forhold til de planlagte arbejdsdage). Inden for informationsteknologi betyder nøgletallet , at tiden mellem fejl er en velkendt størrelse. For at måle projekternes succes i forbindelse med projektporteføljestyring måles de gennemsnitlige projektomkostninger f.eks.

KPI'er til produktionssystemer

Oversigt

I flere år har det været bredt og offentligt diskuteret, at en høj andel af optimeringen af ​​produktionsprocesser ligger i de specifikke organisatoriske processer til brug af produktionsressourcer. Fordi de sædvanlige planlægningsprocesser, som normalt er baseret på en Enterprise Resource Planning (ERP) , normalt ikke tager forstyrrende hændelser som maskin- eller leverandørfejl i betragtning. De såkaldte Manufacturing Execution Systems (MES) etablerer sig nu som et link mellem ERP og den faktiske udførelse af produktionen (medarbejderudrulning og automatisering).

For de KPI'er, der er relevante på dette område, gælder lignende krav som for selve MES I modsætning til ERP understreges ofte realtidskravet. Det handler derfor om at reagere straks på en begivenhed og ikke gøre dens videre behandling afhængig af tilfældigheder eller kendte trage procedurer. For KPI'erne betyder det, at de bestemmes hurtigt og ud fra aktuelle målte værdier. En proceskontrol baseret på denne reagerer også med det samme og fører således til den hurtigst mulige fejlfinding. Det kan tænkes at bruge dette til at designe selvoptimerende systemer. Naturligvis er målrettede optimeringer gennem stimulering og feedback mulige til enhver tid, og på grund af de korte responstider er de særligt egnede på dette område. KPI'er gør hele processen gennemsigtig.

MES KPI'er i standardisering

I AK3 udviklede DIN arbejdsudvalg 060-30-05 AA for Mekanik-standardudvalget, som var VDMA 66412 -1. Den beskriver omkring 20 KPI'er for MES. Deres funktioner forklares, og formlerne til beregning specificeres.

I mellemtiden er indholdet af VDMA-standardarket 66412-1 også inkluderet i den internationale standardisering. I den nystiftede WG9 i TC184 / SC5 behandles emnet "Key Performance Indicators for Manufacturing Operations Management" i ISO 22400- serien af ​​standarder . Indtil videre er der planlagt 4 dele, hvor del 2 svarer til VDMA-standardarket og allerede er tilgængelig til distribution som en CD ( Committee Draft ). I CD-ISO 22400-2 er KPI'er også inkluderet som bidrag fra andre lande.

ISO-standardisering fik også en vellykket start. De 9 lande Kina, Tyskland, Frankrig, Japan, Korea, Østrig, Sverige, Spanien og USA arbejder under tysk ledelse for at definere KPI'er og deres transport og anvendelse i MES-miljøet. MESA (International) arbejder også i WG9 . WG9 afholder symposier om KPI-standardisering foran repræsentanter for branchen på sine møder i de forskellige lande.

KPI'er inden for webanalyse

Da Internettet blev mere udbredt, blev det mere vigtigt at generere overskud gennem online-kanalen. Webanalyseværktøjer hjælper med at optimere marketingkampagner og websteder. For at måle succes og fiasko bruges KPI'er også til webanalyse. I USA kommenterer Eric T. Peterson emnet KPI'er inden for Web Analytics 2005. Målet er at identificere nøjagtigt de fem til syv ud af de hundredvis af rapporter, der er afgørende for virksomhedens succes. Peterson skelner mellem fire forretningsmodeller :

Vigtige KPI'er for en onlinebutik er for eksempel den gennemsnitlige ordreværdi eller nedlæggelseshastigheden i bestillingsprocessen. Indholdswebsteder tilbyder redaktionelt indhold og finansieres gennem reklame. For disse tæller antallet af kontakter ( sidevisninger ) og andelen af ​​tilbagevendende besøgende frem for alt . For B2B-websteder er en vigtig KPI antallet af udfyldte kontaktformularer. En anden vigtig KPI er antallet af PDF-downloads på supportwebsteder, som hjælper besøgende med at besvare spørgsmål selv og dermed reducere callcenteromkostningerne . Peterson beskriver i "Website Measurement Hacks" KPI'er, der anvendes på disse fire forretningsmodeller i forskellig grad. I tysktalende lande er Petersons model taget op og forklaret i litteraturen af ​​Reese (2008) og Amthor / Brommund (2010).

Implementering af KPI'er

Som en del af implementeringen af ​​KPI'er bestemmes det først, hvilke forretningsprocesser der skal undersøges. De identificerede processer opdeles derefter i byggesten i proceskæden. De enkelte moduler kan nu ses som isolerede arbejdstrin inden for proceskæden. Dette gør det muligt at udføre målinger for hvert enkelt arbejdstrin.

Dimensionerne, som målingerne foretages i, er allerede specificeret, når arbejdstrinnene identificeres. Definitionen af ​​KPI'er er baseret på dem. Korrelerende variabler er af stor betydning, da de kan bruges til at afsløre afgørende afhængigheder i proceskæden.

Når der er defineret egnede benchmarks til de enkelte KPI'er, implementeres et overvågningsværktøj i det sidste trin. Dette er beregnet til at give et komplet overblik over alle processer.

Normer og standarder

  • DIN EN 15838 (2010-02): Kundekontaktcentre - Krav til serviceydelse (se tillæg A Obligatoriske KPI'er og tillæg B Anbefalede KPI'er)

Weblinks

Wiktionary: nøgleindikator  - forklaringer på betydninger, ordets oprindelse, synonymer, oversættelser

Individuelle beviser

  1. ↑ Eric Peterson's Blog hos Web Analytics Demystified . Hentet 24. september 2013.
  2. ↑ Eric T. Peterson: Web site Measurement hacks: Tips & Værktøj til at optimere din online-forretning . O'Reilly Media, 2005, ISBN 978-0-596-00988-5 , pp. 360-386 .
  3. ↑ Frank Reese: Webanalyse: Så trafik bliver salg . Business Village Verlag, 2008, ISBN 978-3-938358-71-9 , Nøgletal - Made to Trade, s. 37-102 .
  4. ↑ Axel Amthor, Thomas Brommund: Mere succes gennem webanalyse . Hanser-Verlag, 2010, ISBN 978-3-446-42139-4 , Succesfaktorer for websteder, s. 95-128 .
  5. ↑ Case Study: Key Performance Indicators in Asset Management. Anadeo Consulting ( PDF ( Memento af den originale fra 9 marts 2014 i Internet Archive ) Info: Den arkivet er blevet indsat link automatisk og er endnu ikke blevet kontrolleret Kontroller originalen og arkiv link i overensstemmelse med. Instruktioner og derefter fjerne denne note. ) @ 1@ 2Skabelon: Webachiv / IABot / www.anadeo.com