Indicator de performanta
Termenul Indicator cheie de performanță ( KPI ) și factorul de performanță menționat în indicatorii de administrare a afacerii , față de care nivelurile de progres sau de performanță în raport cu ținte importante sau factori critici de succes pot fi măsurați în cadrul unei organizații și / sau determinați (a se vedea și indicatorul economic ) .
De exemplu, eficiența generală a sistemului ca posibil indicator cheie de performanță examinează utilizarea efectivă a unei mașini în comparație cu cea teoretic posibilă.
Termenul este folosit și în tehnologia de telecomunicații / rețea pentru o mai bună prelucrare a datelor de bază pentru managementul performanței , în ITIL și în legătură cu tabloul de bord echilibrat .
Exemple
KPI-uri importante din industria serviciilor sunt cifra de afaceri pe zi-persoană facturată , cifra de afaceri pe client și rata volumului de muncă (numărul de persoane-zile facturate în raport cu zilele lucrătoare planificate). În domeniul tehnologiei informației , cifra cheie a timpului mediu dintre eșecuri este o cantitate bine cunoscută. Pentru a măsura succesul proiectelor în contextul gestionării portofoliului de proiecte , se măsoară, de exemplu, costurile medii ale proiectului.
KPI-uri de fabricare a sistemelor de execuție
Prezentare generală
De câțiva ani s-a discutat pe scară largă și public că o proporție ridicată a optimizării proceselor de producție se află în procesele organizatorice specifice pentru utilizarea resurselor de producție. Deoarece procesele obișnuite de planificare, care sunt de obicei bazate pe o planificare a resurselor întreprinderii (ERP) , nu iau de obicei în considerare evenimente perturbatoare, cum ar fi defecțiunile mașinii sau ale furnizorilor. Așa-numitele sisteme de execuție de fabricație (MES) se stabilesc acum ca legătura dintre ERP și execuția efectivă a producției (implementarea lucrătorilor și automatizarea).
Pentru KPI-urile relevante în acest domeniu, se aplică cerințe similare cu cele ale MES în sine. Spre deosebire de ERP, cerința în timp real este adesea subliniată. Prin urmare, este vorba de a reacționa imediat la un eveniment și de a nu face ca procesarea ulterioară a acestuia să depindă de coincidențe sau proceduri lente cunoscute. Pentru indicatorii de performanță, acest lucru înseamnă că sunt determinați rapid și din valorile măsurate curente. Un control al procesului bazat pe acest lucru, de asemenea, reacționează imediat și, prin urmare, conduce la o soluție de depanare mai rapidă posibilă. Este de conceput să folosiți acest lucru pentru a proiecta sisteme de auto-optimizare. Desigur, optimizările direcționate prin stimulare și feedback sunt posibile în orice moment și, datorită timpilor scurți de răspuns, sunt deosebit de potrivite în acest domeniu. KPI-urile fac ca întregul proces să fie transparent.
KPI-uri MES în standardizare
În AK3 al Comitetului de lucru DIN AA 060-30-05 al Comitetului pentru standarde de inginerie mecanică , a fost întocmită foaia standard VDMA 66412-1 . Descrie în jur de 20 KPI pentru MES. Funcțiile lor sunt explicate și se specifică formulele de calcul.
Între timp, conținutul fișei standard VDMA 66412-1 a fost, de asemenea, inclus în standardizarea internațională. În nou-înființatul WG9 al TC184 / SC5, subiectul „Indicatori cheie de performanță pentru managementul operațiunilor de fabricație” este tratat în seria de standarde ISO 22400 . Până în prezent, sunt planificate 4 părți, partea a doua corespunzând fișei standard VDMA și deja disponibilă pentru distribuire ca CD ( Proiect de comitet ). În CD-ISO 22400-2, KPI-urile sunt, de asemenea, incluse ca contribuții din alte țări.
Standardizarea ISO a început de asemenea cu succes. Cele 9 țări China, Germania, Franța, Japonia, Coreea, Austria, Suedia, Spania și SUA lucrează sub conducerea germană la definițiile KPI-urilor și la transportul și utilizarea lor în mediul MES. MESA (International) funcționează și în WG9 . La reuniunile sale din diferite țări, WG9 va organiza simpozioane pe tema standardizării KPI în fața reprezentanților industriei.
KPI în domeniul analizei web
Pe măsură ce internetul sa răspândit, generarea de profit prin intermediul canalului online a devenit mai importantă. Instrumentele de analiză web ajută la optimizarea campaniilor de marketing și a site-urilor web. Pentru a măsura succesul și eșecul, KPI-urile sunt, de asemenea, utilizate pentru analiza web. În SUA, Eric T. Peterson comentează tema KPI-urilor în zona Web Analytics 2005. Scopul este de a identifica exact acele cinci până la șapte din sutele de rapoarte care sunt decisive pentru succesul companiei. Peterson face distincție între patru modele de afaceri :
- Magazine online ,
- Site-uri web de conținut ca suport publicitar,
- Site - uri web B2B și
- Site-uri web de asistență.
KPI-urile importante pentru un magazin online sunt, de exemplu, valoarea medie a comenzii sau rata de abandon în procesul de comandă. Site-urile web de conținut oferă conținut editorial și sunt finanțate prin publicitate. Pentru acestea, numărul de contacte ( vizualizări de pagină ) și proporția de vizitatori care revin contează mai presus de toate . Pentru site-urile web B2B, un KPI important este numărul de formulare de contact completate. Un alt KPI important este numărul de descărcări PDF de pe site-urile de asistență, care ajută vizitatorii să răspundă singuri la întrebări și astfel să reducă costurile centrului de apeluri . Peterson descrie în „Hacks-uri de măsurare a site-ului web” KPI-urile care sunt aplicate acestor patru modele de afaceri la diferite grade. În țările vorbitoare de limbă germană, modelul lui Peterson este preluat și explicat în literatura de specialitate de Reese (2008) și Amthor / Brommund (2010).
Implementarea KPI-urilor
Ca parte a implementării KPI-urilor, se determină mai întâi ce procese de afaceri urmează să fie examinate. Procesele identificate sunt apoi împărțite în module din cadrul lanțului de proces. Modulele individuale pot fi acum văzute ca etape de lucru izolate în cadrul lanțului de proces. Acest lucru face posibilă efectuarea măsurătorilor pentru fiecare etapă individuală de lucru.
Dimensiunile în care sunt efectuate măsurătorile sunt deja specificate la identificarea etapelor de lucru. Definiția KPI-urilor se bazează pe acestea. Variabilele corelatoare sunt de o mare importanță, deoarece pot fi folosite pentru a dezvălui dependențe decisive în lanțul procesului.
Atunci când au fost definite etaloane adecvate pentru KPI-urile individuale, în ultimul pas este implementat un instrument de monitorizare. Acest lucru ar trebui să permită o imagine de ansamblu completă a tuturor proceselor.
Norme și standarde
- DIN EN 15838 (2010-02): Centre de contact cu clienții - Cerințe pentru furnizarea de servicii (a se vedea anexa A KPI obligatorii și anexa B KPI recomandate)
Link-uri web
- O bibliotecă extinsă gratuită de indicatori cheie de performanță (este necesară înregistrarea)
- Relevanța indicatorilor cheie de performanță pentru analiza web
Dovezi individuale
- ↑ Blogul lui Eric Peterson la Web Analytics Demystified . Adus la 24 septembrie 2013.
- ↑ Eric T. Peterson: Hacks pentru măsurarea site-urilor web: sfaturi și instrumente pentru a vă ajuta să vă optimizați afacerea online . O'Reilly Media, 2005, ISBN 978-0-596-00988-5 , pp. 360-386 .
- ↑ Frank Reese: analize web: astfel încât traficul să devină vânzări . Business Village Verlag, 2008, ISBN 978-3-938358-71-9 , Figuri cheie - Made to Trade, p. 37-102 .
- ↑ Axel Amthor, Thomas Brommund: Mai mult succes prin analiza web . Hanser-Verlag, 2010, ISBN 978-3-446-42139-4 , Factori de succes pentru site-uri web, p. 95-128 .
- ↑ Studiu de caz: indicatori cheie de performanță în gestionarea activelor. Anadeo Consulting ( PDF ( memento al originalului din 09 martie 2014 în Internet Arhiva ) Info: Arhiva . Link - ul a fost introdus în mod automat și nu a fost încă verificată Vă rugăm să verificați link - ul original și arhivă în conformitate cu instrucțiunile și apoi eliminarea acestei nota. )
