Indikator för nyckelprestanda
Termen Key Performance Indicator ( KPI ) och prestanda faktor som avses i företagsekonomi indikatorer , mot vilka framsteg eller prestanda i förhållande till viktiga mål eller kritiska framgångsfaktorer kan mätas inom en organisation och / eller bestämmas (se även ekonomisk indikator ) .
Till exempel undersöker den totala systemeffektiviteten det faktiska användningen av en maskin som en möjlig nyckelprestationsindikator jämfört med dess teoretiskt möjliga.
Termen används också i telekommunikation / nätverksteknik för bättre bearbetning av basdata för prestationshantering , i ITIL och i samband med ett balanserat styrkort .
Exempel
Viktiga nyckeltal från servicebranschen är omsättningen per fakturerad dag, omsättning per kund och arbetsbelastningen (antal fakturerade arbetsdagar i förhållande till planerade arbetsdagar). Inom området informationsteknik betyder siffran att tiden mellan fel är en välkänd mängd. För att mäta framgången för projekt inom ramen för projektportföljförvaltningen mäts till exempel de genomsnittliga projektkostnaderna.
KPI: er för tillverkningssystem
Översikt
Under flera år har det diskuterats allmänt och offentligt att en hög andel av optimeringen av produktionsprocesser ligger i de specifika organisatoriska processerna för användning av produktionsresurser. Eftersom de vanliga planeringsprocesserna, som vanligtvis baseras i en Enterprise Resource Planning (ERP) , vanligtvis inte tar hänsyn till störande händelser som maskin- eller leverantörsfel. De så kallade Manufacturing Execution Systems (MES) etablerar sig nu som en länk mellan ERP och det faktiska utförandet av produktionen (arbetstagardistribution och automatisering).
För KPI: er som är relevanta inom detta område gäller liknande krav som för MES självt. I motsats till ERP betonas ofta realtidskravet. Det handlar därför om att omedelbart reagera på en händelse och inte göra dess vidare behandling beroende av tillfälligheter eller kända tröga förfaranden. För KPI: erna betyder det att de bestäms snabbt och utifrån aktuella uppmätta värden. En processkontroll baserad på denna reagerar också omedelbart och leder därmed till snabbast möjliga felsökning. Det är tänkbart att använda detta för att designa självoptimeringssystem. Naturligtvis är riktade optimeringar genom stimulering och feedback möjliga när som helst och på grund av de korta svarstiderna är de särskilt lämpliga inom detta område. KPI: er gör hela processen transparent.
MES KPI: er i standardisering
I AK3 utvecklades DIN Working Committee 060-30-05 AA för Maskinteknikstandardkommittén, som var VDMA 66412 -1. Den beskriver cirka 20 KPI för MES. Deras funktioner förklaras och beräkningsformlerna specificeras.
Under tiden har innehållet i VDMA-standardark 66412-1 också inkluderats i den internationella standardiseringen. I den nybildade WG9 i TC184 / SC5 behandlas ämnet "Key Performance Indicators for Manufacturing Operations Management" i ISO 22400- serien . Hittills är fyra delar planerade, med del 2 motsvarande VDMA-standardbladet och redan tillgänglig för distribution som en CD ( Committee Draft ). I CD-ISO 22400-2 ingår även KPI som bidrag från andra länder.
ISO-standardisering fick också en lyckad start. De nio länderna Kina, Tyskland, Frankrike, Japan, Korea, Österrike, Sverige, Spanien och USA arbetar under tysk ledning med definitioner av KPI och deras transport och användning i MES-miljö. MESA (International) arbetar också i WG9 . Vid sina möten i de olika länderna kommer WG9 att hålla symposier om KPI-standardisering inför företrädare för branschen.
KPI: er inom webbanalysområdet
När Internet blev mer utbrett blev det viktigare att generera vinst via onlinekanalen. Webbanalysverktyg hjälper till att optimera marknadsföringskampanjer och webbplatser. För att mäta framgång och misslyckande används KPI: er också för webbanalys. I USA kommenterar Eric T. Peterson ämnet KPI inom området Web Analytics 2005. Syftet är att identifiera exakt de fem till sju från de hundratals rapporter som är avgörande för företagets framgång. Peterson skiljer mellan fyra affärsmodeller :
- Onlinebutiker ,
- Innehållswebbplatser som reklammedia,
- B2B- webbplatser och
- Supportwebbplatser.
Viktiga nyckeltal för en webbshop är till exempel det genomsnittliga ordervärdet eller övergivningsgraden i beställningsprocessen. Innehållswebbplatser erbjuder redaktionellt innehåll och finansieras genom reklam. För detta räknas antalet kontakter ( sidvisningar ) och andelen återkommande besökare framför allt . För B2B-webbplatser är en viktig KPI antalet ifyllda kontaktformulär. En annan viktig KPI är antalet PDF-nedladdningar på supportwebbplatser, som hjälper besökare att svara på frågor själva och därmed minska callcenterkostnaderna . Peterson beskriver i "Webbplatsmätningshack" KPI: er som tillämpas på dessa fyra affärsmodeller i olika grad. I tysktalande länder tas Petersons modell upp och förklaras i litteraturen av Reese (2008) och Amthor / Brommund (2010).
Implementering av KPI
Som en del av implementeringen av KPI: er bestäms först vilka affärsprocesser som ska granskas. De identifierade processerna delas sedan upp i moduler inom processkedjan. De enskilda modulerna kan nu ses som isolerade arbetssteg inom processkedjan. Detta gör det möjligt att utföra mätningar för varje enskilt arbetssteg.
Måtten där mätningarna görs är redan specificerade när arbetsstegen identifieras. Definitionen av KPI: er baseras på dem. Korrelerande variabler är mycket viktiga eftersom de kan användas för att avslöja viktiga beroenden i processkedjan.
När lämpliga riktmärken har definierats för de enskilda KPI: erna implementeras ett övervakningsverktyg i det sista steget. Detta bör möjliggöra en fullständig översikt över alla processer.
Normer och standarder
- DIN EN 15838 (2010-02): Kundkontaktcenter - Krav för tillhandahållande av tjänster (se bilaga A Obligatoriska KPI: er och bilaga B Rekommenderade KPI: er)
webb-länkar
- Ett gratis, omfattande bibliotek med viktiga resultatindikatorer (registrering krävs)
- Relevans av nyckelindikatorer för webbanalys
Individuella bevis
- Pet Eric Peterson's Blog på Web Analytics Demystified . Hämtad 24 september 2013.
- ^ Eric T. Peterson, mätning av hemsidor: tips och verktyg som hjälper dig att optimera ditt onlineföretag . O'Reilly Media, 2005, ISBN 978-0-596-00988-5 , pp. 360-386 .
- ↑ Frank Reese: Webanalys: Så att trafiken blir försäljning . Business Village Verlag, 2008, ISBN 978-3-938358-71-9 , Nyckeltal - Made to Trade, s. 37-102 .
- ↑ Axel Amthor, Thomas Brommund: Mer framgång genom webbanalys . Hanser-Verlag, 2010, ISBN 978-3-446-42139-4 , Framgångsfaktorer för webbplatser, s. 95-128 .
- ↑ Fallstudie: Key Performance Indicators in Asset Management. Anadeo Consulting ( PDF ( Memento av den ursprungliga från 9 mars 2014 i Internet Archive ) Info: Den arkivet . Länken har satts in automatiskt och har ännu inte kontrollerats Kontrollera originalet och arkiv länk enligt instruktionerna och sedan ta bort detta anmärkning. )
