Kulcsfontosságú teljesítménymutató
Az ügyviteli mutatókban említett kulcsfontosságú teljesítménymutató ( KPI ) és teljesítménytényező , amelyhez viszonyítva a szervezeten belül mérhető és / vagy meghatározható a fontos célokhoz vagy a kritikus sikertényezőkhöz kapcsolódó előrehaladás vagy teljesítményszint (lásd még a gazdasági mutatót ).
Például a rendszer általános hatékonysága, mint lehetséges kulcsfontosságú teljesítménymutató, egy gép tényleges kihasználtságát vizsgálja az elméletileg lehetségeshez képest.
A kifejezést a távközlésben / hálózati technológiában is használják az alapadatok jobb feldolgozása érdekében a teljesítménymenedzsment érdekében , az ITIL-ben és a kiegyensúlyozott eredménymutatóval kapcsolatban .
Példák
A szolgáltatóipar fontos KPI-jei a számlázott naponkénti forgalom, az ügyfélenkénti forgalom és a munkaterhelés (a számlázott személynapok száma a tervezett munkanapokhoz viszonyítva). A területen az információs technológia , a kulcsfigurája meghibásodás közötti átlagos időtartam van egy jól ismert mennyiséget. A projektek sikerének mérésére a projektportfólió-menedzsment összefüggésében például a projekt átlagos költségeit mérik.
Végrehajtó rendszerek KPI-k gyártása
Áttekintés
Több éve széles körben és nyilvánosan vitatják, hogy a termelési folyamatok optimalizálásának nagy része a termelési erőforrások felhasználásának sajátos szervezeti folyamataiban rejlik. Mivel a szokásos tervezési folyamatok, amelyek általában egy vállalati erőforrás-tervezésen (ERP) alapulnak , általában nem veszik figyelembe a zavaró eseményeket, például a gépi vagy szállítói hibákat. Az úgynevezett gyártási végrehajtó rendszerek (MES) most összekapcsolódnak az ERP és a termelés tényleges végrehajtása (munkavállalói telepítés és automatizálás) között.
Az ezen a területen releváns KPI-khez hasonló követelmények vonatkoznak, mint magára az MES-re, az ERP-vel ellentétben gyakran hangsúlyozzák a valós idejű követelményeket. Ezért arról van szó, hogy azonnal reagálunk egy eseményre, és annak további feldolgozását nem véletlenektől vagy ismert lassú eljárásoktól tesszük függővé. A KPI-k számára ez azt jelenti, hogy azokat gyorsan és az aktuálisan mért értékek alapján határozzák meg. Az ezen alapuló folyamatszabályozás szintén azonnal reagál, és így a lehető leggyorsabb hibaelhárításhoz vezet. Elképzelhető, hogy ezt önoptimalizáló rendszerek tervezésére használják. Természetesen a célzott optimalizálás stimuláció és visszacsatolás révén bármikor lehetséges, és ezen a területen a rövid válaszidő miatt különösen alkalmas. A KPI-k az egész folyamatot átláthatóvá teszik.
MES KPI-k a szabványosításban
Az AK3-ban a Gépipari Szabványügyi Bizottság 060-30-05 AA munkacsoportja alakult ki, amely VDMA 66412 -1 volt . Körülbelül 20 KPI-t ír le a MES számára. Funkcióikat elmagyarázzák, és meghatározzák a számítás képleteit.
Időközben a VDMA 66412-1 szabványlap tartalma is bekerült a nemzetközi szabványosításba. A TC184 / SC5 újonnan alapított WG9-ben az "Alapvető teljesítménymutatók a gyártási műveletek irányításához" témával az ISO 22400 szabványsorozat foglalkozik . Eddig 4 részt terveznek, a 2. rész megfelel a VDMA szabványos ívnek, és CD-ként ( bizottsági tervezet ) már forgalmazható . A CD-ISO 22400-2 szabványban a KPI-k más országok hozzájárulásaként is szerepelnek.
Az ISO-szabványosítás is sikeresen elindult. A 9 ország, Kína, Németország, Franciaország, Japán, Korea, Ausztria, Svédország, Spanyolország és az Egyesült Államok német irányítás alatt dolgozik a KPI-k specifikációival, valamint azok szállításával és használatával az MES-környezetben. A MESA (International) a WG9-ben is dolgozik . A különböző országokban tartott találkozóin a WG9 szimpóziumokat tart a KPI szabványosítás témájában az ipar képviselői előtt.
KPI-k a webanalízis területén
Az internet elterjedésével egyre fontosabbá vált az online csatornán keresztüli profitszerzés. A webanalízis eszközök segítenek optimalizálni a marketing kampányokat és weboldalakat. A siker és a kudarc mérésére a KPI-ket webanalízishez is használják. Az Egyesült Államokban Eric T. Peterson kommentálja a KPI-k témáját a Web Analytics 2005 területén . A cél pontosan azonosítani az öt-hetet a több száz jelentés közül, amelyek meghatározóak a vállalat sikere szempontjából. Peterson négy üzleti modellt különböztet meg :
- Online üzletek ,
- Tartalmi webhelyek, mint reklámhordozók,
- B2B weboldalak és
- Támogató webhelyek.
Az online bolt fontos KPI-i például a megrendelés átlagos értéke vagy a lemondási arány. A tartalmi webhelyek szerkesztői tartalmat kínálnak, és azokat reklámozással finanszírozzák. Ezeknél mindenekelőtt a névjegyek száma ( oldalmegtekintések ) és a visszatérő látogatók aránya számít . A B2B webhelyeknél fontos KPI a kitöltött kapcsolattartási űrlapok száma. Egy másik fontos KPI a támogatási webhelyeken található PDF-letöltések száma, amelyek segítik a látogatókat abban, hogy maguk válaszoljanak meg a kérdésekre, és ezzel csökkentik a call center költségeit. Peterson a "Webhelymérés feltörései" részben leírja azokat a KPI-ket, amelyeket erre a négy üzleti modellre különböző mértékben alkalmaznak. A német ajkú országokban Peterson modelljét Reese (2008) és Amthor / Brommund (2010) veszi át és magyarázza el az irodalomban.
A KPI-k megvalósítása
A KPI-k megvalósításának részeként először meghatározzák, hogy mely üzleti folyamatokat kell megvizsgálni. Az azonosított folyamatokat ezután modulokra bontják a folyamatláncban. Az egyes modulok mostantól a folyamatlánc elszigetelt munkalépéseinek tekinthetők. Ez lehetővé teszi az egyes munkalépések méréseinek elvégzését.
A méréseket, amelyekben a méréseket elvégzik, már meghatározzák, amikor azonosítják a munka lépéseit. A KPI-k meghatározása ezeken alapul. A korreláló változók nagy jelentőséggel bírnak, mivel felhasználhatók a folyamatlánc döntő függőségeinek feltárására.
Ha az egyes KPI-k számára megfelelő referenciaértékeket határoztak meg, az utolsó lépésben egy felügyeleti eszköz kerül bevezetésre. Ennek lehetővé kell tennie az összes folyamat teljes áttekintését.
Normák és szabványok
- DIN EN 15838 (2010-02): Ügyfél-kapcsolattartó központok - A szolgáltatásnyújtás követelményei (lásd: A. függelék kötelező KPI-k és B. függelék ajánlott KPI-k)
web Linkek
- Ingyenes, átfogó könyvtár a legfontosabb teljesítménymutatókról (regisztráció szükséges)
- A webes elemzések fő teljesítménymutatóinak relevanciája
Egyéni bizonyíték
- Ric Eric Peterson blogja a webanalitikában - Demystified . Letöltve: 2013. szeptember 24.
- Ric Eric T. Peterson: Webhelymérési feltörések: Tippek és eszközök az online vállalkozás optimalizálásához . O'Reilly Media, 2005, ISBN 978-0-596-00988-5 , pp. 360-386 .
- ↑ Frank Reese: Webelemzés: Tehát a forgalom értékesítéssé válik . Business Village Verlag, 2008, ISBN 978-3-938358-71-9 , Key Figures - Made to Trade, p. 37-102 .
- ↑ Axel Amthor, Thomas Brommund: További siker a webanalitika segítségével . Hanser-Verlag, 2010, ISBN 978-3-446-42139-4 , Webhelyek sikertényezői, p. 95-128 .
- ↑ Esettanulmány: Főbb teljesítménymutatók az eszközkezelésben. Anadeo Consulting ( PDF ( Az eredeti Memento 2014. március 9-től az Internetes Archívumban ) Információ: Az archív linket automatikusan beillesztették, és még nem ellenőrizték. Kérjük, ellenőrizze az eredeti és az archív linket az utasításoknak megfelelően, majd távolítsa el ezt a jegyzetet. )
