Suorituskykyilmaisin
Termi Key Performance Indicator ( KPI ) ja suorituskyvyn tekijä tarkoitetut liiketalouden indikaattoreita , joita vasten edistystä tai suoritustaso suhteessa tärkeitä kohteita tai kriittiset menestystekijät voidaan mitata organisaation sisällä ja / tai määritelty (katso myös taloudellinen indikaattori ).
Esimerkiksi järjestelmän yleinen tehokkuus mahdollisena keskeisenä suorituskykyindikaattorina tutkii koneen todellista käyttöä verrattuna teoreettisesti mahdolliseen.
Termiä käytetään myös televiestinnässä / verkkotekniikassa perustietojen parempaan käsittelyyn suorituskyvyn hallintaa varten , ITIL: ssä ja tasapainotetun tuloskortin yhteydessä .
Esimerkkejä
Tärkeitä palvelualan suorituskykyindikaattoreita ovat liikevaihto laskutettua henkilöpäivää kohti , liikevaihto asiakasta kohti ja työmäärä (laskutettujen henkilöpäivien lukumäärä suhteessa suunniteltuihin työpäiviin). Tietotekniikan alalla avainluku tarkoittaa vikojen välistä aikaa on tunnettu määrä. Projektin onnistumisen mittaamiseksi projektisalkun hallinnan yhteydessä mitataan esimerkiksi keskimääräiset projektikustannukset.
Suoritusjärjestelmien KPI: iden valmistus
Yleiskatsaus
Useiden vuosien ajan on keskusteltu laajasti ja julkisesti siitä, että suuri osa tuotantoprosessien optimoinnista on erityisissä tuotantoresurssien käytön organisatorisissa prosesseissa. Koska tavanomaiset suunnitteluprosessit, jotka yleensä perustuvat yrityksen resurssien suunnitteluun (ERP) , eivät yleensä ota huomioon häiriötapahtumia, kuten koneiden tai toimittajien vikoja. Niin kutsutut valmistuksen suorittamisjärjestelmät (MES) ovat nyt vakiinnuttamassa asemansa ERP: n ja tuotannon tosiasiallisen toteutuksen (työntekijöiden käyttöönotto ja automaatio) välillä.
Tällä alalla merkityksellisiin tulosindikaattoreihin sovelletaan samanlaisia vaatimuksia kuin itse markkinatalousasemaan, toisin kuin ERP, reaaliaikaista vaatimusta korostetaan usein. Siksi on kyse reagoinnista välittömästi tapahtumaan eikä sen jatkokäsittelyn asettamisesta riippuvaiseksi satunnaisuudesta tai tunnetuista hitaista menettelyistä. KPI: n kannalta tämä tarkoittaa, että ne määritetään nopeasti ja nykyisistä mitatuista arvoista. Tähän perustuva prosessinohjaus reagoi myös välittömästi ja johtaa siten nopeimpaan mahdolliseen vianmääritykseen. On ajateltavissa, että tätä käytetään itseoptimoivien järjestelmien suunnitteluun. Tietysti kohdennetut optimoinnit stimulaation ja palautteen avulla ovat mahdollisia milloin tahansa ja ovat erityisen sopivia tällä alueella lyhyiden vasteaikojen vuoksi. KPI: t tekevät koko prosessista läpinäkyvän.
MES: n KPI: t standardoinnissa
Vuonna AK3 DIN työvaliokunta AA 060-30-05 n Konetekniikan Standards Committee , The VDMA-standardin arkin 66412-1 oli laadittu. Se kuvaa noin 20 MES: n KPI: tä. Niiden toiminnot selitetään ja laskentakaavat määritetään.
Sillä välin myös VDMA-standardiarkin 66412-1 sisältö on sisällytetty kansainväliseen standardointiin. Vastikään perustetussa TC184 / SC5: n WG9-ohjelmassa aihetta "Valmistustoiminnan hallinnan keskeiset suorituskykyindikaattorit" käsitellään ISO 22400 -standardisarjassa . Toistaiseksi on suunniteltu 4 osaa, joista osa 2 vastaa VDMA-vakiolomaketta ja on jo jaettavissa CD-levynä ( komitean luonnos ). CD-ISO 22400-2: ssa KPI: t sisältyvät myös muiden maiden julkaisuihin.
Myös ISO-standardointi alkoi menestyksekkäästi. Yhdeksän maata, Kiina, Saksa, Ranska, Japani, Korea, Itävalta, Ruotsi, Espanja ja Yhdysvallat työskentelevät Saksan johdolla KPI: iden määrittelyjen ja niiden kuljettamisen ja käytön osalta MES-ympäristössä. MESA (kansainvälinen) työskentelee myös WG9: ssä . Eri maissa pidettävissä kokouksissa WG9 järjestää symposiumeja KPI-standardoinnista teollisuuden edustajien edessä.
KPI: t verkkoanalyysin alalla
Internetin yleistyessä tulojen tuottaminen verkkokanavan kautta on entistä tärkeämpää. Verkkoanalyysityökalut auttavat markkinointikampanjoiden ja verkkosivustojen optimoinnissa. Menestyksen ja epäonnistumisen mittaamiseksi KPI: itä käytetään myös verkkoanalyysiin. Yhdysvalloissa Eric T. Peterson kommentoi KPI-aiheita Web Analytics 2005 -alalla . Tavoitteena on tunnistaa ne viisi tai seitsemän sadasta raportista, jotka ovat ratkaisevia yrityksen menestymisen kannalta. Peterson erottaa neljä liiketoimintamallia :
- Verkkokaupat ,
- Sisältösivustot mainosmediana,
- B2B- sivustot ja
- Tukisivustot.
Tärkeitä verkkokaupan suorituskykyindikaattoreita ovat esimerkiksi tilausprosessin keskimääräinen tilausarvo tai hylkäysnopeus. Sisältösivustot tarjoavat toimituksellista sisältöä ja ne rahoitetaan mainonnalla. Näissä yhteystietojen määrä ( sivun katselukerrat ) ja palaavien kävijöiden osuus lasketaan ennen kaikkea . B2B-verkkosivustojen kannalta tärkeä KPI on täytettyjen yhteydenottolomakkeiden määrä. Toinen tärkeä KPI on PDF-latausten määrä tukisivustoilla, jotka auttavat kävijöitä vastaamaan kysymyksiin itse ja vähentävät siten puhelinkeskuksen kustannuksia. Peterson kuvailee "Verkkosivuston mittaushakemistoissa" KPI: itä, joita sovelletaan näihin neljään liiketoimintamalliin eri määrin. Saksankielisissä maissa Petersonin malli on otettu käyttöön ja selitetty kirjallisuudessa Reese (2008) ja Amthor / Brommund (2010).
KPI: n toteuttaminen
Osana KPI: n toteuttamista määritetään ensin mitkä liiketoimintaprosessit on tutkittava. Tunnistetut prosessit hajotetaan sitten rakennuspalikoiksi prosessiketjussa. Yksittäisiä moduuleja voidaan nyt pitää erillisinä työvaiheina prosessiketjussa. Tämä mahdollistaa mittausten suorittamisen jokaiselle yksittäiselle työvaiheelle.
Mitat, joissa mittaukset tehdään, määritetään jo, kun työvaiheet on tunnistettu. KPI: n määritelmä perustuu niihin. Korreloivilla muuttujilla on suuri merkitys, koska niiden avulla voidaan paljastaa ratkaisevia riippuvuuksia prosessiketjussa.
Kun yksittäisille KPI: lle on määritetty sopivat vertailuarvot , viimeisessä vaiheessa otetaan käyttöön seurantatyökalu. Tämän pitäisi mahdollistaa kattava yleiskatsaus kaikista prosesseista.
Normit ja standardit
- DIN EN 15838 (2010-02): Asiakaspalvelukeskukset - Palvelujen tarjoamista koskevat vaatimukset (katso Liite A Pakolliset KPI: t ja Liite B Suositellut KPI: t)
nettilinkit
- Ilmainen, laaja kirjasto tärkeimmistä suorituskykyindikaattoreista (vaaditaan rekisteröityminen)
- Verkkoanalytiikan keskeisten suorituskykyindikaattorien relevanssi
Yksittäiset todisteet
- Ric Eric Petersonin blogi web-analyysissä . Haettu 24. syyskuuta 2013.
- ^ Eric T. Peterson: verkkosivustojen mittaushakemukset: vinkkejä ja työkaluja verkkoliiketoiminnan optimointiin . O'Reilly Media, 2005, ISBN 978-0-596-00988-5 , s. 360-386 .
- ↑ Frank Reese: Verkkoanalyysi: Joten liikenteestä tulee myyntiä . Business Village Verlag, 2008, ISBN 978-3-938358-71-9 , Avainluvut - tehty kauppaan, s. 37-102 .
- ↑ Axel Amthor, Thomas Brommund: Lisää menestystä verkkoanalytiikan avulla . Hanser-Verlag, 2010, ISBN 978-3-446-42139-4 , Verkkosivustojen menestystekijät, s. 95-128 .
- ↑ Tapaustutkimus: Keskeiset suorituskykyindikaattorit varainhoidossa. Anadeo Consulting ( PDF ( Memento of alkuperäisen alkaen 09 maaliskuu 2014 vuonna Internet Archive ) Info: arkisto yhteys oli lisätään automaattisesti ja vielä valittu. Tarkista alkuperäinen ja arkiston linkin mukaan ohjeiden ja poista tätä ilmoitusta. )
