Reputation.com - Reputation.com

Reputation.com - это компания, занимающаяся вопросами управления репутацией в Интернете и управления качеством обслуживания клиентов, со штаб-квартирой в Редвуд-Сити, Калифорния. Компания утверждает, что ее платформа « программное обеспечение как услуга» помогает предприятиям отслеживать онлайн-обзоры, социальные сети и опросы и отвечать на них; анализировать настроения клиентов; и сотрудничать для улучшения работы.

История

Reputation.com была основана как ReputationDefender Майклом Фертиком в 2006 году. В январе 2011 года компания сменила название с ReputationDefender на Reputation.com, поскольку ее фокус сменился на корпоративные услуги. Унаследованная линейка продуктов «бизнес-потребитель» продолжала продаваться под именем ReputationDefender. В 2018 году дочерняя компания, работающая с потребителями, была продана вместе с соответствующими активами и обязательствами. Джо Фука , бывший вице-президент DocuSign и президент FinancialForce, был назначен генеральным директором в августе 2018 года.

Продажа бизнеса ReputationDefender

В 2018 году компания продала бизнес-направление ReputationDefender и связанные с ним активы и обязательства Stagwell Group. В сделку были включены все предприятия, связанные с потребителями, в том числе услуги, связанные с конфиденциальностью и репутацией для физических лиц.

В марте 2020 года Reputation.com объявил о назначении Ребекки Бистман новым директором по маркетингу компании.

Услуги

Reputation.com - это компания по управлению репутацией в Интернете , которая, по словам автора Лори Эндрюс, взимает с клиентов плату за удаление информации о них из Интернета «без гарантии успеха». Ранние случаи, когда Reputation.com пытался удалить фотографии из Интернета, например, удалил около двух третей копий из Интернета, но не смог удалить оставшиеся. Такие сайты, как Spokeo, получают вознаграждение от лиц, которых они направляют на Reputation.com, которые становятся клиентами Reputation.com. Основатель Reputation.com заявил, что эта договоренность поставила Spokeo в положение, в котором он мог получать прибыль от добавления негативных материалов о тех, у кого есть профили на их сайте. В других случаях он будет создавать веб-сайты и профили в социальных сетях, которые должны занимать более высокое место в поиске, чем отрицательные результаты. Он также может направлять некоторых клиентов к юристам. Компания часто начинает с того, что пишет операторам веб-сайтов, на которых размещен негативный контент о клиенте, с просьбой удалить эту информацию. Согласно The Wall Street Journal , письма «не содержат угроз ... а вместо этого пытаются вызвать чувство справедливости у получателей». Reputation.com взимает плату за увеличение строгости используемого языка. Как правило, он не может удалять газеты или протоколы судебных заседаний.

Первоначально компания взимала около пятнадцати долларов с каждого клиента и запрашивала не менее 1000 долларов в год за свои услуги. В 2007 году он ввел услугу для руководителей стоимостью 10 000 долларов. Некоторое программное обеспечение компании включает системы оценки, используемые для идентификации информации о потребителях и создания оценок репутации для отдельных лиц. У него есть программное обеспечение, которое находит веб-сайты, на которых личные данные человека указаны неосознанно, и пытается исключить их из списка. Он также может отслеживать онлайн-обзоры и связываться с клиентами, чтобы получить положительные отзывы, но также может скрывать законную критику в адрес компании, которая, по словам основателя компании, является законной критикой ее бизнес-модели. Публичные отчеты показывают, что компания обслуживает такие отрасли, как здравоохранение, розничная торговля, автомобилестроение, рестораны и управление недвижимостью. Среди значительных публично раскрытых клиентов - Banner Health , BMW , Ford Motor Company , Hertz, General Motors, Sutter Health, US Bank и около 750 других корпоративных клиентов из 77 отраслевых вертикалей.

Прием

В 2012 году BusinessWeek отметил, что «мошенничество с Reputation.com» - это автозаполненная фраза при вводе названия компании в поисковую систему Google, и что многие неблагоприятные результаты поиска были скрыты на второй странице результатов поиска по ключевому слову «Reputation.com». Фраза с автозаполнением - это тактика, с помощью которой Reputation.com скрывает любые отзывы о компании, которые называют ее мошенничеством, даже если они законны.

Согласно The New York Times , Reputation.com популярен, но вызывает споры из-за его усилий по удалению негативной информации, которая может представлять общественный интерес. По словам Сьюзан Кроуфорд, специалиста по кибер-праву из юридической школы Кардозо , большинство веб-сайтов удаляют негативный контент при обращении к ним, чтобы избежать судебных разбирательств. The Wall Street Journal отметила, что в некоторых случаях написание письма хулителю может иметь непредвиденные последствия, хотя компания старается избегать писем определенным операторам веб-сайтов, которые могут ответить отрицательно. Генеральный директор компании заявляет, что она уважает Первую поправку и не пытается удалить «действительно достойные освещения в СМИ речи». Как правило, он не может удалить главные новости из официальных публикаций или судебных протоколов.

В 2008 году бывший администратор AutoAdmit Энтони Чолли подал иск против Reputation.com в числе других ответчиков. Иск был подан в ответ на иск, поданный против Чолли двумя студентами Йельской школы права за клевету на доске объявлений в Интернете, которая является форумом для нынешних и будущих студентов юридических факультетов. Чолли утверждает, что лишился предложения о работе из-за негативной огласки первоначального иска.

В статье, опубликованной в 2009 году в Harvard Journal of Law & Gender , профессор права Энн Бартоу заявила, что Reputation.com использовала домогательства в отношении женщин в Интернете для привлечения внимания СМИ.

Через два месяца после основания компании ReputationDefender был нанят для удаления онлайн-изображений смертельной автомобильной аварии 18-летней Никки Катсурас , которые, по словам полиции, были переданы офицером. Компания смогла удалить изображения примерно на 300 из 400 веб-сайтов. The New York Post заявила, что их усилия были «на удивление эффективными», но выразила обеспокоенность тем, что ее вежливые письма приводили к цензуре материалов, оскорбляющих их клиентов. Newsweek сказал, что это неэффективно. ReputationDefender сказал, что удаление изображений было «битвой без победы».

Джон Ронсон , автор книги So You've Beenly Shamed , говорит, что компания помогла некоторым людям, у которых возникла агорафобия из-за публичного унижения в результате онлайн-стыда , но это была дорогостоящая услуга, которую многие не могли себе позволить.

использованная литература

внешние ссылки

• Официальный сайт