Reputation.com - Reputation.com

Reputation.com er et business-to-business online omdømme management og kundeoplevelse management firma med hovedsæde i Redwood City, Californien. Virksomheden hævder, at dens software-as-a-service- platform hjælper virksomheder med at overvåge og reagere på online anmeldelser, sociale medier og undersøgelser; analysere kundestemning; og samarbejde om at foretage operationelle forbedringer.

Historie

Reputation.com blev grundlagt som ReputationDefender af Michael Fertik i 2006. I januar 2011 skiftede virksomheden navn fra ReputationDefender til Reputation.com, da fokus ændrede sig til virksomhedstjenester. Den ældre produkt-til-forbruger-produktlinje blev fortsat solgt under navnet ReputationDefender. I 2018 blev virksomhed-til-forbruger-datterselskabet solgt sammen med tilhørende aktiver og passiver. Joe Fuca , tidligere DocuSign -vicepræsident og FinancialForce -præsident, blev udnævnt til administrerende direktør i august 2018.

Salg af ReputationDefender Business

I 2018 solgte virksomheden forretningsområdet ReputationDefender og tilhørende aktiver og passiver til Stagwell Group. Salget omfattede alle forbrugerrelaterede virksomheder, herunder dets privatlivs- og omdømme-relaterede tjenester til enkeltpersoner.

I marts 2020 annoncerede Reputation.com udnævnelsen af ​​Rebecca Biestman som virksomhedens nye CMO.

Services

Reputation.com er et online omdømmehåndteringsselskab , som ifølge forfatteren Lori Andrews opkræver klienter for at fjerne genstande om dem fra Internettet uden "nogen garanti for succes." Tidlige tilfælde, hvor Reputation.com søgte at fjerne fotografier fra Internettet, fjernede f.eks. Omkring to tredjedele af kopierne fra nettet, men kunne ikke fjerne resten. Websider som Spokeo kompenseres for personer, de leder mod Reputation.com, der bliver Reputation.com -klienter. Grundlæggeren af ​​Reputation.com har udtalt, at dette arrangement satte Spokeo i en position, som det kunne drage fordel af at tilføje negativt materiale om dem med profiler på deres websted. I andre tilfælde vil det generere websteder og profiler på sociale medier, der er beregnet til at rangere højere i søgninger end negative resultater. Det kan også henvise nogle klienter til advokater. Virksomheden begynder ofte med at skrive til operatørerne af websteder, der hoster negativt indhold om klienten, og bede dem om at fjerne oplysningerne. Ifølge The Wall Street Journal betyder brevene "ikke trusler ... men forsøger i stedet at appellere til modtagernes følelse af retfærdighed." Reputation.com opkræver gebyrer for stigninger i sværhedsgraden af ​​det anvendte sprog. Det kan generelt ikke fjerne aviser eller retsoptegnelser.

Virksomheden debiterede oprindeligt omkring femten dollars pr. Klient og har bedt om mindst $ 1.000 om året for sine tjenester. I 2007 introducerede det en $ 10.000 service til ledere. Nogle af virksomhedens software inkluderer scoringssystemer, der bruges til at identificere forbrugerinformation og generere omdømmescores for enkeltpersoner. Det har software, der lokaliserer websteder, hvor en persons personlige data ubevidst er angivet, og forsøger at få dem fra listen. Det kan også spore online anmeldelser og kontakte kunder for at anmode om positive anmeldelser, men kan også skjule legitim kritik af en virksomhed, som virksomhedens grundlægger har udtalt er en legitim kritik af dens forretningsmodel. Offentlige rapporter indikerer, at virksomheden betjener industrier, herunder sundhedspleje, detailhandel, bilindustri, restauranter og ejendomsadministration. Væsentlige offentligt offentliggjorte kunder omfatter Banner Health , BMW , Ford Motor Company , Hertz, General Motors, Sutter Health, US Bank og cirka 750 andre virksomhedskunder i 77 branchelinjer.

Reception

I 2012 bemærkede BusinessWeek , at "Reputation.com fidus" var en autofuldført sætning, når virksomhedens navn blev indtastet i Googles søgemaskine, og at mange ugunstige søgeresultater var skjult på den anden side af søgeresultaterne for søgeordet "Reputation.com". Den autofuldførte sætning er en taktik for Reputation.com at skjule anmeldelser om virksomheden, der betegner den som fupnummer, selvom den er legitim.

Ifølge The New York Times er Reputation.com populær, men kontroversiel på grund af dens bestræbelser på at fjerne negative oplysninger, der kan være af offentlig interesse. Ifølge Susan Crawford, en cyberlaw -specialist fra Cardozo Law School , vil de fleste websteder fjerne negativt indhold, når de kontaktes for at undgå retssager. Den Wall Street Journal bemærkes, at i nogle tilfælde skrive et brev til en detractor kan have utilsigtede konsekvenser, selv om virksomheden gør en indsats for at undgå at skrive til visse webstedsoperatører, der sandsynligvis vil reagere negativt. Virksomhedens administrerende direktør siger, at den respekterer det første ændringsforslag og ikke forsøger at fjerne "virkelig nyhedsværdig tale". Det kan generelt ikke fjerne større nyhedshistorier fra etablerede publikationer eller domstolsregistre.

I 2008 anlagde den tidligere AutoAdmit -administrator Anthony Ciolli en sag mod Reputation.com, blandt andre tiltalte. Retssagen var et svar på en retssag anlagt mod Ciolli af to Yale Law School -studerende for at have været injurieret på Internet -opslagstavlen, som er et forum for nuværende og potentielle jurastuderende. Ciolli hævder at have mistet et jobtilbud som følge af negativ omtale fra den oprindelige dragt.

I et papir fra 2009 i Harvard Journal of Law & Gender sagde juraprofessor Ann Bartow, at Reputation.com udnyttede chikane af kvinder på Internettet til medieopmærksomhed.

To måneder efter virksomheden blev stiftet, blev ReputationDefender hyret til at fjerne online billeder af den 18-årige Nikki Catsouras dødelige bilulykke, som politiet sagde var lækket af en betjent. Virksomheden var i stand til at få taget billederne ned på omkring 300 ud af 400 hjemmesider. Den New York Post sagde deres indsats var "overraskende effektiv", men udtrykt bekymring, at dets høflige breve blev resulterer i censur af materiale stødende for deres kunder. Newsweek sagde, at det var ineffektivt. ReputationDefender sagde, at fjernelse af billederne var en "kamp, ​​der ikke kan vindes".

Jon Ronson , forfatter til So You've Been Publicly Shamed , siger, at virksomheden har hjulpet nogle mennesker, der blev agorafobiske på grund af offentlig ydmygelse fra online shaming , men at det var en dyr service, som mange ikke havde råd til.

Referencer

eksterne links

• Officielt websted