Metodi di strutturazione del problema - Problem structuring methods

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I metodi di strutturazione del problema ( PSM ) sono un gruppo di tecniche utilizzate per modellare o mappare la natura o la struttura di una situazione o stato di cose che alcune persone vogliono cambiare. I PSM vengono solitamente utilizzati da un gruppo di persone in collaborazione (piuttosto che da un individuo solitario) per creare un consenso su, o almeno per facilitare i negoziati , su ciò che deve cambiare. Alcuni PSM ampiamente adottati includono la metodologia dei sistemi morbidi , l'approccio della scelta strategica e lo sviluppo e l'analisi delle opzioni strategiche (SODA).

A differenza di alcuni metodi di risoluzione dei problemi che presumono che tutte le questioni rilevanti, i vincoli e gli obiettivi che costituiscono il problema siano definiti in anticipo o non siano controversi, i PSM presumono che non vi sia una singola rappresentazione incontrastata di ciò che costituisce il problema.

I PSM sono usati principalmente con gruppi di persone, ma hanno anche influenzato il coaching e la consulenza degli individui.

Storia

Il termine "metodi di strutturazione del problema" come etichetta per queste tecniche ha iniziato ad essere utilizzato negli anni '80 nel campo della ricerca operativa , specialmente dopo la pubblicazione del libro Rational Analysis for a Problematic World: Problem Structuring Methods for Complexity, Uncertainty and Conflict . Alcuni dei metodi che vennero chiamati PSM erano in uso dagli anni '60.

I pensatori che in seguito furono riconosciuti come importanti contributori iniziali alla teoria e alla pratica dei PSM includono:

• Horst Rittel e Melvin M. Webber
• Russell L. Ackoff
• Peter Checkland
• Colin Eden e Fran Ackermann
• Robert L. Flood e Michael C. Jackson
• Jonathan Rosenhead e John Mingers

Tipi di situazioni che richiedono PSM

Nelle discussioni sui metodi di strutturazione del problema, è comune distinguere tra due diversi tipi di situazioni che potrebbero essere considerate problemi. La distinzione di Rittel e Webber tra problemi addomesticati e problemi malvagi ( Rittel & Webber 1973 ) è un esempio ben noto di tali tipi. La tabella seguente elenca distinzioni simili (ma non esattamente equivalenti) fatte da un certo numero di pensatori tra due tipi di situazioni "problematiche", che possono essere viste come un continuum tra un estremo sinistro e uno destro:

Diversi tipi di situazioni e pensatori che le hanno nominate

Pensatore	Estremo sinistro	Estremo destro
Rittel & Webber	Addomesticare il problema	Problema malvagio
Herbert A. Simon	Decisione programmata	Decisione non programmata
Russell L. Ackoff	Puzzle / problema	Mess
Jerome Ravetz	Problemi tecnici	Problema pratico
Ronald Heifetz	Sfida tecnica	Sfida adattiva
Peter Checkland	Sistemi difficili	Sistemi morbidi
Donald Schön	L'altura	La palude
Barry Johnson	Problemi da risolvere	Polarità da gestire

Problemi addomesticati (o enigmi o sfide tecniche) hanno formulazioni relativamente precise e dirette che sono spesso suscettibili di soluzione con qualche correzione tecnica o algoritmo predeterminato. È chiaro quando queste situazioni sono cambiate in modo tale che il problema possa essere definito risolto.

I problemi malvagi (o pasticci o sfide adattive) hanno più problemi di interazione con più parti interessate e incertezze e nessuna formulazione definitiva. Queste situazioni sono complesse e non hanno regole di arresto e nessun test finale di una soluzione.

I PSM sono stati sviluppati per situazioni che tendono verso il lato malvagio o "morbido", quando sono necessari metodi che assistono l' argomentazione o che generano la comprensione reciproca di più prospettive su una situazione complessa. Altri metodi di risoluzione dei problemi sono più adatti a situazioni verso il lato docile o "duro" in cui è necessaria una soluzione affidabile e ottimale per un problema che può essere definito in modo chiaro e non controverso.

Caratteristiche

I metodi di strutturazione del problema costituiscono una famiglia di approcci che hanno scopi e tecniche differenti, e molti di essi erano stati sviluppati indipendentemente prima che le persone iniziassero a notare la loro somiglianza familiare. Diversi studiosi hanno notato le caratteristiche comuni e divergenti tra i PSM.

Eden e Ackermann hanno identificato quattro caratteristiche che i metodi di strutturazione del problema hanno in comune:

1. I metodi si concentrano sulla creazione di "un modello popolato con dati specifici per la situazione problematica". Questi modelli di causa-effetto possono essere analizzati (anche se in modi diversi con metodi diversi), e i modelli hanno lo scopo di facilitare la conversazione e la negoziazione tra i partecipanti.
2. I metodi cercano di aumentare la produttività complessiva dei processi di gruppo. La produttività include la creazione di accordi migliori che hanno maggiori probabilità di essere implementati e la realizzazione (per quanto possibile nella situazione data) di ideali come la razionalità comunicativa e la giustizia procedurale .
3. I metodi sottolineano che la facilitazione di processi di gruppo efficaci richiede una certa attenzione e una conversazione aperta sul potere e sulla politica all'interno e tra le organizzazioni. Il potere e la politica possono diventare particolarmente importanti quando vengono proposti cambiamenti importanti.
4. I metodi forniscono tecniche e abilità per facilitare i processi di gruppo e apprezzano che tali tecniche e abilità sono essenziali per un'efficace creazione di sensi , modellazione di sistemi e processo decisionale partecipativo . Le persone che usano i PSM devono prestare attenzione a ciò che i facilitatori di gruppo chiamano abilità di processo (guidare le interazioni tra le persone attraverso applicazioni non lineari dei metodi) e abilità di contenuto (aiutando le persone a costruire modelli sufficientemente completi della situazione data).

Rosenhead ha fornito un altro elenco di caratteristiche comuni dei PSM, formulato in uno stile più prescrittivo:

• Cercare soluzioni che soddisfino su dimensioni separate piuttosto che cercare una decisione ottimale su una singola dimensione.
• Integrare dati hard e soft (quantitativi e qualitativi) con giudizi sociali.
• Produrre modelli che siano il più trasparenti possibile e che chiariscano i conflitti di interpretazione, piuttosto che nascondere i conflitti dietro un linguaggio tecnico neutro.
• Considera le persone come agenti attivamente coinvolti nel processo decisionale , piuttosto che come oggetti passivi da modellare o ignorare.
• Facilitare il più possibile il processo di strutturazione del problema dal basso verso l'alto, non solo dall'alto verso il basso dalla leadership organizzativa formale.
• Mirare a preservare le opzioni di fronte all'inevitabile incertezza, piuttosto che basare le decisioni su una previsione del futuro.

Una prima revisione della letteratura sulla strutturazione del problema ha proposto di raggruppare i testi esaminati in "quattro correnti di pensiero" che descrivono alcune delle principali differenze tra i metodi:

• il flusso della lista di controllo , che è la risoluzione dei problemi tecnici passo dopo passo ( non la strutturazione del problema come è stato definito nei PSM, quindi questo flusso non si applica ai PSM),
• il flusso di definizione , che è principalmente la modellazione delle relazioni tra le variabili, come descritto da Ackoff e altri,
• il flusso di ricerca scientifica che enfatizza la ricerca sul campo e la raccolta di dati quantitativi, e
• the people stream , che "considera la definizione dei problemi in funzione delle percezioni delle persone" come descritto da Checkland, Eden e altri.

Rispetto ai metodi per gruppi di grandi dimensioni

Mingers e Rosenhead hanno notato che ci sono somiglianze e differenze tra PSM e metodi di grandi gruppi come Future Search, Open Space Technology e altri. Sia i PSM che i metodi per gruppi di grandi dimensioni riuniscono le persone per parlare e condividere punti di vista diversi su una situazione o uno stato di cose che alcune persone vogliono cambiare. Tuttavia, i PSM si concentrano sempre sulla creazione di un modello concettuale sufficientemente rigoroso o di una mappa cognitiva della situazione, mentre i metodi di grandi gruppi non enfatizzano necessariamente la modellazione e i PSM non sono necessariamente utilizzati con grandi gruppi di persone.

Rispetto alla valutazione rurale partecipativa

Esiste una significativa sovrapposizione o caratteristiche condivise tra i PSM e alcune delle tecniche utilizzate nella valutazione rurale partecipativa (PRA). Mingers e Rosenhead hanno sottolineato che in situazioni in cui le persone hanno una bassa alfabetizzazione, le tecniche non letterate (orali e visive) sviluppate nel PRA sarebbero un complemento necessario ai PSM e gli approcci alla modellazione nei PSM potrebbero essere (e sono stati) utilizzati dai professionisti di PRA.

Applicazioni

Nel 2004, Mingers e Rosenhead hanno pubblicato una revisione della letteratura di articoli che erano stati pubblicati su riviste accademiche e che riportavano applicazioni pratiche dei PSM. La loro indagine sulla letteratura ha coperto il periodo fino al 1998, che era "relativamente presto nello sviluppo dell'interesse per i PSM", e ha classificato 51 applicazioni segnalate nelle seguenti aree di applicazione: applicazioni organizzative generali; sistemi di informazione; tecnologia, risorse, pianificazione; servizi sanitari; e ricerca generale. Esempi di applicazioni segnalate includevano: progettazione di un sistema di briefing parlamentare, modellazione dello zoo di San Francisco , sviluppo di una strategia aziendale e di una strategia del sistema informativo , pianificazione della gestione del bestiame in Nepal, pianificazione regionale in Sud Africa, modellazione di servizi ambulatoriali ospedalieri e raccolta di conoscenze sui pesticidi.

Tecnologia e software

I PSM sono una metodologia generale e non sono necessariamente dipendenti dalla tecnologia dell'informazione elettronica , ma i PSM si basano su una sorta di visualizzazione condivisa dei modelli che i partecipanti stanno sviluppando. La visualizzazione condivisa potrebbe essere una lavagna a fogli mobili , una grande lavagna , post-it sulle pareti della sala riunioni e / o un personal computer collegato a un videoproiettore . Dopo che i PSM sono stati utilizzati in una sessione di lavoro di gruppo, è normale che una registrazione della visualizzazione della sessione venga condivisa con i partecipanti e con altre persone interessate.

I programmi software per supportare la strutturazione dei problemi includono Banxia Decision Explorer e Group Explorer, che implementano la mappatura cognitiva per lo sviluppo e l'analisi delle opzioni strategiche (SODA), e Compendium , che implementa IBIS per la mappatura del dialogo e metodi correlati; un programma simile si chiama Saggezza. Tale software può svolgere una varietà di funzioni, come la semplice assistenza tecnica al facilitatore di gruppo durante un singolo evento, o più sistemi di supporto alle decisioni di gruppo online a lungo termine .

Alcuni professionisti preferiscono non usare i computer durante le sessioni di lavoro di gruppo a causa dell'effetto che hanno sulle dinamiche di gruppo , ma tale uso dei computer è standard in alcuni PSM come la SODA e la mappatura dei dialoghi, in cui la visualizzazione al computer di modelli o mappe è destinata a guidare conversazione nel modo più efficiente.

In alcune situazioni, nel processo di strutturazione del problema può essere incorporato software aggiuntivo che non viene utilizzato solo per PSM; gli esempi includono la modellazione di fogli di calcolo , il software di dinamica dei sistemi o i sistemi di informazione geografica . Alcuni professionisti, che si sono concentrati sulla costruzione di modelli di simulazione della dinamica dei sistemi con gruppi di persone, hanno chiamato il loro modello di gruppo di lavoro (GMB) e hanno concluso "che GMB è un altro PSM". GMB è stato utilizzato anche in combinazione con SODA.

Guarda anche

Appunti

Riferimenti

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