Szürke probléma - Grey problem

Az informatikában a szürke probléma (vagy szürke probléma) olyan probléma, ahol a kiváltó technológia ismeretlen vagy meg nem erősített. A gyakori szürke problémák a következők:

  • Időszakos hibák;
  • Szakaszosan hibás kimenet, vagy;
  • Átmeneti teljesítményproblémák.

Mivel az okozó technológia nem egyértelmű, az informatikai részlegeknek gyakran nehéz a technikai támogatási csoportnak (platform csapatnak) elosztani a problémát.

Negyeddiagram a probléma gyakoriságának tengelyével és egy másik, amely az ismert vagy ismeretlen okozó technológiát jelzi.

Háttér

A gyakoriság és a technológiai információk összekapcsolása áttekintést adhat a probléma összetettségéről, és ezáltal jelezheti, hogy milyen nehéz lesz kivizsgálni (lásd 1. ábra).

Az egyes negyedek problémáinak bizonyos jellemzői vannak:

1. kérdés - Egy tipikus informatikai részlegben a problémák 80-90% -a szilárd hiba, amely könnyen felkutatható az okozó technológiáig. A megfelelő technikai vagy platform támogató csoport hatékonyan kezeli ezeket a problémákat minden nap.

2. kérdés - Néhány visszatérő probléma egy ismert hibából származik, vagy nyilvánvalóan egy adott hardver vagy szoftver összetevő okozza őket. Ezeket a problémákat a beszállítókkal dolgozó technikai támogató emberek kezelik.

Q3 - Olyan gyakran fordul elő egyszeri probléma, amelynek okait soha nem lehet megtalálni.

4. kérdés - Ezen kérdések technikai tulajdonjoga nem világos, ezért „szürke problémáknak” nevezzük őket, azaz nem fekete-fehéreknek.

Hatás

A szürke problémák jelentős hatással vannak az informatikai szolgáltatásokra, és:

  • A folyamatos visszatérő problémák nagy részét alkotják
  • Hozzon létre aránytalanul magas informatikai támogatási terhelést
  • Adjon mutatót az elkövetkező komolyabb problémákra
  • Késztesse az üzletet a probléma körüli gyakorlatok kiigazítására

ITIL perspektíva

Az ITIL Service Operations azt jelenti, hogy a szürke problémákat egy Problémamegoldó Csoporton keresztül kell kezelni, a Problémakezelés funkció irányításával. A gyakorlatban még azoknak az informatikai szervezeteknek is, amelyek átvették az ITIL-t, ritkán van eljárás a szürke probléma kezelésére, így a műszaki támogató csapatok között ugrál, mivel mindegyikük tagadja, hogy a technológiájuk a hibás.

Lásd még

További irodalom

  • Offord, Paul (2011). RPR: Problémadiagnosztikai módszer az informatikai szakemberek számára . Advance Seven Limited. ISBN  978-1-4478-4443-3 .
  • Gray probléma esettanulmány
  • Előadás a British Computer Society-nek