Kvalitetsfunktionsdistribution - Quality function deployment

Kvalitetsfunktionsdistribution ( QFD ) är en metod som utvecklades i Japan från och med 1966 för att omvandla kundens röst till tekniska egenskaper för en produkt. Yoji Akao , den ursprungliga utvecklaren, beskrev QFD som en "metod för att omvandla kvalitativa användarkrav till kvantitativa parametrar, för att distribuera funktionerna som bildar kvalitet och för att distribuera metoder för att uppnå designkvaliteten i delsystem och komponentdelar och i slutändan till specifika delar av tillverkningsprocessen. " Författaren kombinerade sitt arbete med kvalitetssäkrings- och kvalitetskontrollpunkter med funktionsdistribution som används i värdeteknik .

Hus av kvalitet

Image
Ett kvalitetshus för företagets produktutvecklingsprocesser

Kvalitetshuset, en del av QFD, är det grundläggande designverktyget för distribution av kvalitetsfunktioner. Den identifierar och klassificerar kundernas önskemål (Vad är), identifierar vikten av dessa önskningar, identifierar tekniska egenskaper som kan vara relevanta för dessa önskemål (Hur), korrelerar de två, möjliggör verifiering av dessa korrelationer och tilldelar sedan mål och prioriteringar för Systemkrav. Denna process kan tillämpas på vilken systemkompositionsnivå som helst (t.ex. system, delsystem eller komponenter) i utformningen av en produkt och kan möjliggöra bedömning av olika abstraktioner av ett system. Det utvecklas intensivt genom ett antal hierarkiska nivåer av Vad och hur och analyserar varje steg av produkttillväxt (förbättring av tjänster) och produktion (tjänsteleverans).

Kvalitetshuset uppträdde 1972 i utformningen av ett oljetankfartyg av Mitsubishi Heavy Industries .

Produktionen från kvalitetshuset är vanligtvis en matris med kundernas önskemål om en dimension och korrelerade icke-funktionella krav för den andra dimensionen. Cellerna i matristabellen är fyllda med vikterna tilldelade intressentegenskaperna där egenskaperna påverkas av systemparametrarna överst i matrisen. Längst ner i matrisen summeras kolumnen, vilket gör att systemegenskaperna kan viktas enligt intressentegenskaperna. Systemparametrar som inte är korrelerade med intressentegenskaper kan vara onödiga för systemdesignen och identifieras av tomma matriskolumner, medan intressentkarakteristika (identifieras av tomma rader) som inte är korrelerade med systemparametrar indikerar "egenskaper som inte adresseras av designparametrarna". Systemparametrar och intressentegenskaper med svaga korrelationer indikerar potentiellt saknad information, medan matriser med "för många korrelationer" indikerar att intressentbehov kan behöva förfinas .

Användningsområden

QFD tillämpas i en mängd olika applikationer, nämligen produktdesign, tillverkning, produktion, teknik, forskning och utveckling (FoU), informationsteknik (IT), support, testning, reglerande och andra faser inom hårdvara, programvara, service och system organisationer. organisationsfunktioner som är nödvändiga för att säkerställa kundnöjdhet, inklusive affärsplanering, förpackning och logistik, upphandling, marknadsföring, försäljning och service. QFD används också för kvalitetsförbättring, kvalitetshantering, militära behov och konsumentprodukter. Kundtjänst Applikationer för förbättring av utbildning och tjänster på hotell etc.

Fuzziness

Begreppen fuzzy logic har tillämpats på QFD ("Fuzzy QFD" eller "FQFD"). En granskning av 59 papper 2013 av Abdolshah och Moradi fann ett antal slutsatser: de flesta FQFD-studierna fokuserade på kvantitativa metoder för att bygga ett hus av kvalitetsmatris baserat på kundkrav, där de mest använda teknikerna baserades på multipel- kriterier för beslutsanalysmetoder . De noterade att det finns andra faktorer än kvalitetshuset som är relevanta för produktutveckling och kallade metaheuristiska metoder för "ett lovande tillvägagångssätt för att lösa komplicerade problem med FQFD."

Avledda tekniker och verktyg

Processen för kvalitetsfunktionsdistribution (QFD) beskrivs i ISO 16355-1: 2015. Pugh-konceptval kan användas i samordning med QFD för att välja en lovande produkt- eller tjänstekonfiguration bland listade alternativ.

Modulär funktionsdistribution använder QFD för att fastställa kundkrav och för att identifiera viktiga designkrav med särskild tonvikt på modularitet. Det finns tre huvudsakliga skillnader mot QFD som tillämpas vid distribution av modulära funktioner jämfört med kvalitetshus: benchmarkingdata är för det mesta borta; kryssrutorna och korsen har ersatts med cirklar och det triangulära "taket" saknas.

Anteckningar

  1. ^ a b Akao, Yoji (1994). "Utvecklingshistorik för kvalitetsfunktionsdistribution". Den kunddrivna metoden för kvalitetsplanering och distribution . Minato, Tokyo: Asian Productivity Organization. ISBN   92-833-1121-3 .
  2. ^ a b c d Larson et al. (2009). sid. 117.
  3. ^ "Vanliga frågor om QFD" . QFDI.org . QFD-institutet. Arkiverad från originalet den 13 december 2013.
  4. ^ a b Hauser, John R .; Clausing, Don. "Kvalitetshuset" . Harvard Business Review . Nr maj 1988. Arkiverad från originalet den 16 april 2016.
  5. ^ a b Chahal, Amrinder Singh; et al. (2011). "Hantera klassrumskvalitet bättre: En resa genom QFD". Quality World (januari): 4–11. SSRN   1829993 .
  6. ^ a b c d e Larson et al. (2009). sid. 119.
  7. ^ "Historia av QFD" .
  8. ^ "Kvalitetsfunktionsdistribution (utkast)" (PDF) . di.ufpe.br . Arkiverad (PDF) från originalet den 3 mars 2016.
  9. ^ a b c Abdolshah, Mohammad; Moradi, Mohsen (2013). "Fuzzy Quality Function Deployment: An Analytical Literature Review" . Journal of Industrial Engineering . 2013 : 1–11. doi : 10.1155 / 2013/682532 .
  10. ^ "ISO 16355-1: 2015" . ISO . Hämtad 16 april 2019 .
  11. ^ a b Börjesson, Fredrik; Jiran, Scott. "Generationen av modulär produktarkitektur implementerar en pragmatisk version av kvalitetsfunktionsdistribution" . Arkiverad från originalet den 31 december 2012.

Referenser

  • Larson, Wiley J .; Kirkpatrick, Doug; Säljare, Jerry Jon; Thomas, L. Dale; Verma, Dinesh, eds. (2009). Tillämpad rymdsystemteknik . Rymdteknik. Amerikas förenta stater: McGraw-Hill. ISBN   978-0-07-340886-6 .

Vidare läsning