C2C

C2C (Consumer-to-consumer) é a abreviatura usada no comércio eletrônico para definir uma estratégia de cliente para cliente. Este termo é utilizado para definir um modelo de negócio na rede que busca relacionar comercialmente o usuário final com outro usuário final. Uma estratégia C2C para a Internet seria aquela que define um negócio cujo objetivo é facilitar a comercialização de produtos e/ou serviços entre pessoas físicas, como o eBay , servindo a empresa como mero intermediário e cobrando por seus serviços. ]

C2C também pode se referir a transações privadas entre consumidores que podem ocorrer por meio da troca de e-mails ou do uso de tecnologias P2P (Peer-to-Peer).

Em marketing , o C2C é usado para definir aquelas estratégias que utilizam o cliente como defensor da marca com base no valor agregado oferecido a um produto. Desta forma, o cliente irá defender o produto perante os outros consumidores, promovendo assim uma tarefa de marketing junto dos potenciais clientes. Um exemplo bem conhecido nesse sentido são os produtos da marca Apple , onde geralmente é o próprio consumidor que se identifica com a imagem idealizada do produto e que posteriormente fica responsável por divulgá-la entre outros consumidores, que compartilham ou compartilharão dessa mesma visão idealizada ... e em grande parte exclusivista, este último fato que promove uma consciência de grupo entre os clientes de grande valor para as empresas. ]

Em um estudo ​ com 686 participantes, verificou-se que os fatores que os usuários desse tipo de estratégia valorizam como influenciando a intenção de usar e aceitar marketplaces são confiança, valores justos e influência social - ou recomendação de terceiros .