piano di servizio - Service plan
Un piano di servizio è un contratto agli acquirenti di prodotti a pagamento. Mentre i piani di servizio assomigliano l'estensione di garanzia , ci sono alcune importanti differenze tra i due, spesso citato dai commercianti che li vendono.
Contenuto
Differenze da garanzie
Un piano di servizio è una politica separata da quella del produttore di garanzia . Mentre il piano di servizio tipico richiede manutenzione preventiva e di routine da prendere in accordo con la garanzia del produttore, in realtà non richiede un prodotto guasti o malfunzionamenti alle stesse condizioni. I piani di servizio sono attivi anche a partire dalla data di acquisto, a differenza di garanzie estese, che diventano attive quando la garanzia del produttore scade, il che significa prodotti possono essere acquistati con i piani di servizio che è prima o allo stesso tempo come la garanzia del produttore.
La distinzione fondamentale è che una garanzia copre strettamente difetti di fabbricazione e materiali, mentre i piani di servizio coprono il guasto del prodotto, in generale, con una lista di esclusioni. Mentre la lista di esclusione include la maggior parte delle situazioni che squalificare un prodotto dalla copertura di garanzia, ci sono cose che non rientrano le condizioni del prodotto che non sono esclusi, come ad esempio sbalzi di tensione. Tuttavia, questo è compensato dalla rarità delle condizioni coperte e interpretazioni errate. Ad esempio, un fulmine è considerato una causa ambientale, e di conseguenza viene escluso dalla maggior parte dei piani di servizio, anche se essi sostengono protezione dalle sovratensioni.
Per aiutare a differenziare dalla garanzia del produttore, i piani di servizio di tanto in tanto vengono con vantaggi aggiuntivi, come la copertura per furto o danni accidentali, sostituzioni se un prodotto non riesce un dato numero di volte ( "nessuna politica di limone"), l'accesso ai servizi aggiuntivi, servizio di priorità e tecnico supporto.
Modalità di servizio
Progetti di servizio variano nel modo in cui un elemento è servito. Alcuni articoli possono essere assistiti da tecnici del rivenditore, alcuni possono essere inviato per la riparazione, alcuni possono spedire una sostituzione al cliente, alcuni possono essere sostituiti dal rivenditore con un nuovo elemento dall'inventario negozio, o scambiati per accreditamento del deposito.
In generale, se un elemento può essere riparata in-store da parte del rivenditore, sarà. Alcuni oggetti come home theater sono riparate sul posto con il rivenditore che copre il costo. Se il prodotto non può essere riparato da tecnici locali, quindi gli elementi vengono inviati al produttore per essere servite. Se l'articolo non è riparabile o servizio è troppo costoso, il rivenditore si limiterà a sostituire il prodotto, o il problema di accreditamento del deposito per un modello più recente.
Economia
Se un piano di servizio esteso vale il costo aggiuntivo dipende l'oggetto e il valore percepito dal consumatore. piani di servizio di base sui computer desktop, per esempio, di solito si avvicinano al reale costo medio di riparazione di un sistema, con il rivenditore utilizzando il piano di servizio come un modo per mantenere il cliente di andare in un centro di servizio concorrente. Opzioni di supporto possono essere vantaggiosa per i consumatori che non hanno familiarità con l'uso e la manutenzione di un computer.
Le opzioni di sostituzione possono presentare un vantaggio su un RMA se il cliente è interrotta abbastanza dall'assenza di un prodotto (come ad esempio gli aggiornamenti del computer), ma il basso tasso di fallimento dei prodotti e la possibilità di acquistare sostituti temporanei di solito compensa il prezzo. Alcuni elementi come le cuffie di fascia bassa possono sistematicamente, non prima della fine del periodo di copertura, che può essere vantaggioso.
Presenza tra i rivenditori
I piani di servizio sono visti principalmente nei negozi di ufficio e rivenditori di elettronica, in gran parte a causa della fragilità percepita di hardware e di insicurezza elettronica sopra l'uso del prodotto rinnovato. Alcuni oggetti come computer e gli oggetti in vendita producono molto poco profitto per i rivenditori, in modo da vendere i piani di servizio e gli accessori è essenziale per trarre profitto dalla transazione (vedi capo di perdita ). In questi casi, i piani di servizio sono di solito in bundle con servizi ad alto margine aggiuntive, come supporto telefonico, a prezzi ridotti da aggiungere al valore percepito del loro acquisto.
Alcuni rivenditori che offrono piani di servizio includono Sears (/ riparazione protezione accordo / Merchandise accordo sostituzione Master), OfficeMax (Piano MaxAssurance Garanzia), Best Buy (Geek Squad Protection), CompUSA (programma di assicurazione Technology), hhgregg , Office Depot (Piano di Tutela delle prestazioni ), Radio Shack (piano di sostituzione / riparazione Plan), Staples (Assistenza tecnica e / piano di sostituzione del prodotto Protection Plan), Centri Ritz Camera (Extended Service Plan), di destinazione (Extended Service Plan), e Marca Source (Protezione Expert).
Guarda anche
- rompere / fix , il ' fee-for-service alternativa ad un piano di servizio in ambienti IT commerciali
