Servisní plán - Service plan

Plán služeb je smlouva s kupujícími produktů za příplatek. Zatímco plány služeb připomínají prodloužené záruky , existuje mezi nimi několik důležitých rozdílů, často uváděných maloobchodníky, kteří je prodávají.

Rozdíly od záruk

Servisní plán je samostatnou zásadou od záruky výrobce . Ačkoli typický servisní plán vyžaduje preventivní a běžnou údržbu prováděnou v souladu se zárukou výrobce, ve skutečnosti nevyžaduje poruchu nebo poruchu produktu za stejných podmínek. Servisní plány jsou také aktivní od data nákupu, na rozdíl od prodloužených záruk, které se aktivují po vypršení záruky výrobce, což znamená, že produkty lze zakoupit se servisními plány, které jsou před nebo současně se zárukou výrobce.

Klíčovým rozdílem je, že záruka přísně kryje vady zpracování a materiálů, zatímco servisní plány obecně pokrývají selhání produktu se seznamem výjimek. Zatímco seznam vyloučení zahrnuje většinu situací, které by diskvalifikovaly produkt ze záruky, existují věci, které nespadají do stavu produktu, které nejsou vyloučeny, například přepětí. To je však kompenzováno zřídka zahrnutými podmínkami a nesprávnou interpretací. Například úder blesku je považován za příčinu prostředí a je následně vyloučen z většiny plánů služeb, i když požadují ochranu proti přepětí.

Abychom se odlišili od záruk výrobce, servisní plány občas přicházejí s dalšími výhodami, jako je krytí krádeže nebo náhodného poškození, výměna v případě, že produkt několikrát selže („politika bez citronu“), přístup k dalším službám, prioritní servis a technické Podpěra, podpora.

Způsoby doručení

Servisní plány se liší v tom, jak je položka obsluhována. Některé položky mohou být opraveny technikem maloobchodníka, některé mohou být odeslány k opravě, některé mohou zaslat zákazníkovi náhradu, některé mohou být nahrazeny prodejcem novou položkou z inventáře obchodu nebo vyměněny za kredit v obchodě.

Obecně platí, že pokud zboží může maloobchodník opravit v obchodě, bude. Některé položky, jako je zařízení pro domácí kino, se opravují na místě, přičemž náklady hradí prodejce. Pokud produkt nelze opravit místními techniky, odešlou se tyto položky výrobci k opravě. Pokud položka není opravitelná nebo je služba příliš drahá, prodejce jednoduše produkt vymění nebo vydá kreditu v obchodě za novější model.

Ekonomika

To, zda rozšířený servisní plán stojí za dodatečné náklady, závisí na položce a vnímané hodnotě pro spotřebitele. Například základní plány služeb na stolních počítačích se obvykle blíží skutečným průměrným nákladům na opravy systému, přičemž prodejce používá plán služeb jako způsob, jak zabránit zákazníkovi v návštěvě konkurenčního servisního střediska. Možnosti podpory mohou být prospěšné pro spotřebitele, kteří nejsou obeznámeni s používáním a údržbou počítače.

Možnosti výměny mohou představovat výhodu oproti RMA, pokud je zákazník dostatečně narušen absencí produktu (například upgradem počítače), ale nízká míra selhání produktů a schopnost nakupovat dočasné náhrady obvykle kompenzují cenu. Některé položky, například sluchátka nižší třídy, mohou trvale selhat před koncem období pokrytí, což může být výhodné.

Přítomnost mezi maloobchodníky

Plány služeb jsou patrné hlavně v kancelářských obchodech a maloobchodech s elektronikou, zejména kvůli vnímané křehkosti elektronického hardwaru a nejistotě ohledně používání renovovaných produktů. Některé položky, jako jsou počítače a prodejní předměty, mají pro maloobchodníky velmi malý zisk, takže prodejní servisní plány a příslušenství jsou zásadní pro zisk z transakce (viz vedoucí ztráty ). V těchto případech jsou plány služeb obvykle spojeny s dalšími službami s vysokou marží, jako je telefonická podpora, za snížené ceny, které zvyšují vnímanou hodnotu jejich nákupu.

Někteří prodejci, kteří nabízejí servisní plány, zahrnují Sears (Master / Repair Protection Agreement / Merchandise Replacement Agreement), OfficeMax (MaxAssurance Warranty Plan), Best Buy (Geek Squad Protection), CompUSA (Technology Assurance Program), hhgregg , Office Depot (Performance Protection Plan) ), Radio Shack (plán výměny / plán oprav), svorky ( plán technické podpory a ochrany / plán výměny produktu), kamerová centra Ritz (rozšířený servisní plán), Target (rozšířený servisní plán) a zdroj značky (odborná ochrana).

Viz také

• break / fix , „ alternativa poplatku za službu k plánu služeb v komerčních IT prostředích