Connessione gruppo utenti Apple - Apple User Group Connection
Il Connection User Group di Apple ( AUGC ) è stato istituito nel 1985 da di Apple e guidato dal dipendente di Apple Ellen Petry Leanse . AUGC è stato creato in risposta alle preoccupazioni degli utenti nei gruppi di utenti della comunità che, con il rilascio del Macintosh , lo sviluppo per i computer Apple II e Apple III esistenti è stato compromesso. L'idea era che Apple condividesse le informazioni direttamente con la sua comunità di utenti, piuttosto che attraverso i canali di supporto e distribuzione più tradizionali. L'organizzazione ha incoraggiato con successo Apple a perseguire le prime tecnologie Internet come i sistemi di bacheca elettronica e ARPANET .
Storia
Diciotto mesi dopo il rilascio del Macintosh , i proprietari di personal computer Apple II e Apple III hanno espresso frustrazione per lo sviluppo limitato di nuove funzionalità per questi prodotti. Alla ricerca di un impegno per il supporto continuo di utilità e software, gli utenti hanno contattato Apple, pubblicato reclami in pubblicazioni di computer e si sono pronunciati a eventi pubblici come MacWorld e altre fiere per chiedere un percorso futuro. Inoltre, poiché gli utenti Macintosh cercavano mezzi più diretti per conoscere le innovazioni e le capacità del Mac e del suo software (nel 1985, gli standard per l'assistenza clienti dipendevano principalmente dalla corrispondenza scritta / spedita), gli utenti Macintosh iniziarono a chiedere ad Apple e ai fornitori di software un accesso più rapido alle informazioni tecniche. e informazioni sull'usabilità, nonché aggiornamenti. Il CEO di Apple John Sculley ha risposto creando una posizione per un "Evangelista del gruppo di utenti" incaricato di riallineare Apple con la sua comunità di utenti attivi attraverso la comunicazione e l'identificazione di uno sviluppo di prodotto reciprocamente vantaggioso.
Nel settembre 1985, Apple ha istituito l' Apple User Group Connection ( AUGC ) in risposta al contributo degli utenti di gruppi di utenti della comunità, tra cui Boston Computer Society e Berkeley Macintosh Users Group , insieme a comunità di utenti all'interno di organizzazioni educative, scientifiche e aziendali.
Ellen Petry Leanse, dipendente Apple dal novembre 1981, è diventata la prima evangelista degli utenti di Apple nel settembre 1985. Il suo statuto era di affrontare la frustrazione diretta ad Apple dalla base installata di Apple II e Apple III - individui, uomini d'affari, funzionari governativi e leader dell'istruzione provenienti da tutto il mondo che si erano sentiti abbandonati da Apple mentre rivolgeva la sua attenzione al Macintosh.
Realizzazioni
Il lavoro di Ellen Petry Leanse nell'UGC l'ha guidata a stabilire la prima connessione di Apple con gli utenti attraverso le prime radici del web: ARPANET , The WELL , sistemi Bulletin board , ecc. L'idea era che Apple condividesse le informazioni con la sua comunità di utenti in modo diretto canale, piuttosto che attraverso i più tradizionali canali di supporto e distribuzione. È stato un lavoro rivoluzionario che ha aperto la strada a gran parte di ciò che è possibile e svolto oggi attraverso i social network e altre comunità online. Leanse è cresciuta e ha guidato il gruppo fino al 1990, quando ha lasciato Apple per concentrarsi sulla sua vita personale. Molti dei primi contributori UGC sono diventati veri creatori e contributori nei propri diritti. Dave Lavery della NASA , attraverso il suo lavoro con i gruppi di utenti Apple all'interno della NASA e il Jet Propulsion Lab , è stato un influente attivo dei primi progressi di User Group Connection.
I primi giorni del ruolo di Leanse l'hanno allineata con l'appassionata community di gruppi di utenti di Apple e le hanno offerto una finestra che le apre gli occhi su un nuovo mondo: le prime radici del World Wide Web . Attraverso reti BBS connesse , Arpa e Darpanet , The WELL , Usenet e altri sistemi, migliaia di utenti Apple in tutto il mondo condividevano informazioni e supporto tra loro e utilizzavano la loro conoscenza collettiva per ottenere il massimo dai loro sistemi Apple. Questi utenti pionieri hanno iniziato a sperimentare la condivisione delle informazioni attraverso alcuni contatti in questa rete e si sono presto resi conto del potere che questa rete aveva per accelerare le informazioni sui prodotti, gli aggiornamenti e il supporto alle persone, utilizzando uno sforzo molto inferiore rispetto al metodo standard: gli Stati Uniti Mail - avrebbe permesso.
AUGC ha prodotto video promozionali per i prodotti Apple.
Nell'aprile 2012, PandoDaily ha incluso Leanse tra i primi 5 esperti di marketing tecnologico. Nell'articolo viene attribuita come la pioniera della comunità online .
Nel 2014 Leanse è stato uno dei relatori principali sulla storia delle comunità online alla conferenza inaugurale CMX Summit della piattaforma di gestione e formazione della comunità CMX Hub .
