Webápolás - Webcare

A Webcare bármely szervezet online ügyfélszolgálata a közösségi médián keresztül . Van Noort és Willemsen a webgondozást a következőképpen határozza meg: „A (panaszkodó) fogyasztókkal való online interakció folytatása azáltal, hogy aktívan keres az interneten a fogyasztói visszajelzések (pl. Kérdések, aggodalmak és panaszok) kezelésére”. A webes gondozásban részesülő fogyasztók márkaértékelését javították. Továbbá bebizonyosodott, hogy javítja a fogyasztók elkötelezettségét a fogyasztók körében, akik megkapták azt.

Az ügyfelekkel való kapcsolattartás minőségének javítása vagy az új kapcsolat kialakítása érdekében a vállalatok gyakran dedikált web-gondozási csapatot alkalmaznak a megjegyzésekre és panaszokra. Ezek a csapatok olyan közösségi média csatornákat figyelnek, mint a Twitter , a Facebook , az Instagram , a Pinterest , a LinkedIn , a YouTube , a Google+ , a Vkontakte , a Sina Weibo , a LiveJournal az üzeneteken, és a telefonos ügyfélszolgálat mellett mérik a márka hangulatát .

Hivatkozások

  1. ^ a b Van Noort, Guda; Willemsen, Lotte (2012). "Online kárelhárítás: A proaktív és a reaktív webápoló beavatkozások hatása a fogyasztók által generált és a márka által generált platformokra". Journal of Interactive Marketing . 26 (3): 131–140. doi : 10.1016 / j.intmar.2011.07.001 .
  2. ^ Schamari, Júlia; Schaefers, Tobias (2015-05-01). "Kilépés az otthoni gyepterületről: Hogyan használhatják a márkák a webes gondozást a fogyasztók által létrehozott platformokon a pozitív fogyasztói elkötelezettség növelése érdekében". Journal of Interactive Marketing . 30 : 20–33. doi : 10.1016 / j.intmar.2014.12.001 .