LiveChat

LiveChat
Grundläggande information

utvecklaren LiveChat Software SA
operativ system Tvärplattform
kategori Live supportprogramvara, e-handel , webbanalys
Licens Egen programvara ( programvara som en tjänst )
livechatinc.com

Livechatt är en live support , live marknadsföring - och webbanalys - Applikation för företag i alla storlekar. Programvaran finns som Software as a Service (SaaS).

Utvecklat av Livechat Software, ansökan släpptes 2002. Systemet möjliggör kontakt i realtid med webbplatsbesökare och används för närvarande av över 7000 företag, inklusive USA: s utrikesdepartement , Bosch , Kaspersky Lab , Maybank och UNICEF .

Enligt LeadLedger är LiveChat en av de tre största chattprogramvaruleverantörerna i världen.

Funktioner

LiveChat-systemet består av tre element: den internetbaserade chattmodulen, chattgränssnittet för agenterna och det webbläsarbaserade användargränssnittet. Medarbetarapplikationerna är tillgängliga för Windows , macOS och mobila enheter ( Android , Apple iOS och Blackberry ).

Det finns två sätt på vilka en onlinechatt kan initieras:

  • Passiv kommunikation : Besökaren klickar på chatknappen på hemsidan .
  • Aktiv kommunikation: Antingen bjuder supportmedarbetaren besökaren manuellt till chatt, eller så uppfylls ett lämpligt kriterium och chattmodulen bjuder automatiskt in besökare. Sådana kriterier är t.ex. B. Tid på sidan, söktermer som används, URL- adress där besökaren befinner sig etc. Om ett sådant kriterium uppfylls öppnas chattfönstret med en hälsning som du väljer. Under chattkonversationen kan anställda slutföra försäljningen, vilket ökar omvandlingsfrekvensen .

Förutom chatten finns fler funktioner i realtid - trafikvisning och chattdiagnostik för utvärdering av anställdas resultat.

LiveChat är egen programvara och finns på engelska, spanska, franska, italienska, tyska, portugisiska, nederländska, svenska, grekiska, ryska, kroatiska, tjeckiska, estniska, litauiska, slovakiska, turkiska, vietnamesiska, thailändska och kinesiska. Översättningar till andra språk implementeras av användarna .

Integrationer

LiveChat kan integreras med REST - API . Dessutom erbjuder LiveChat integrationer med andra SaaS-leverantörer och möjliggör därmed ett programvarunätverkssystem:

Individuella bevis

  1. ↑ Robin Wauters: LiveChat-grundare köper ut investerare Naspers, återvinner 60% andel. I: TechCrunch . 24 oktober 2011, nås den 24 april 2014 .
  2. ↑ LiveChat Review Enterprise-programvarurecensioner, nås den 24 april 2014.
  3. Luc Ben Lucier: Tänker på livechatt för din webbplats. I: Community Guy. 25 mars 2011, arkiverad från originalet den 18 april 2014 ; Hämtad 24 april 2014 .
  4. ↑ LiveChat CrunchBase-profil ( Memento från 29 augusti 2010 i Internetarkivet ) Crunchbase
  5. ↑ a b Marcin Goettig: den polska chattrumsleverantören LiveChat siktar på nummer 1 som börsintroduktion vinkar. I: Reuters . 1 april 2014, nås 24 april 2014 .
  6. ↑ Topp Live Chat-verktyg, webbplatser och tekniker. I: LeadLedger. Hämtad 25 april 2014 .
  7. ↑ Samara Lynn: LiveChat lever upp sina funktioner. I: PC Magazine. 19 maj 2011, nås den 24 april 2014 .
  8. ↑ Bartosz Olchówka: Utlösare: automatiserad och personlig kundsupport. I: LiveChat-blogg. 25 augusti 2010, nås den 24 april 2014 .
  9. ↑ Stefany Moore: Inget meningslöst prat här: Onlineklädhandlare ScotteVest vinner försäljning via livechatt. I: Internetåterförsäljare. 27 maj 2011, nås den 24 april 2014 .
  10. ↑ API-dokumentation LiveChat
  11. ↑ Steven Yan: LiveChat: fånga chattmeddelanden offline i Zendesk. I: Zengage. 27 juli 2010, nås den 24 april 2014 .
  12. ^ Roxana Siu: Håll chattkonversationer på ett ställe med LiveChat. I: Zengage. 17 november 2010, nås den 24 april 2014 .
  13. ↑ Benjamin Barnack: Livechatt: Integrering i webben först. I: WSF Tyskland. 4 juni 2014, nås den 24 april 2014 .
  14. ↑ Peter La: Add-ons roundup: Vad behöver du förutom Freshbooks? I: Freshbooks. 14 april 2011, arkiverad från originalet den 23 april 2011 ; Hämtad 24 april 2014 .