Live chat
| Live chat | |
|---|---|
| Grunnleggende data
| |
| utvikler | LiveChat Software SA |
| operativsystem | Kryssplattform |
| kategori | Live support-programvare, e-handel , webanalyse |
| Tillatelse | Proprietær programvare ( programvare som en tjeneste ) |
| livechatinc.com | |
Live chat er en live support , live marketing - og webanalyse - applikasjon for selskaper i alle størrelser. Programvaren er tilgjengelig som Software as a Service (SaaS).
Utviklet av Live Software, søknaden ble utgitt i 2002. Systemet muliggjør sanntidskontakt med besøkende på nettstedet og brukes for tiden av over 7000 selskaper, inkludert USAs utenriksdepartement , Bosch , Kaspersky Lab , Maybank og UNICEF .
I følge LeadLedger er LiveChat en av de tre største chat-programvareleverandørene i verden.
Funksjoner
LiveChat-systemet består av tre elementer: den internettbaserte chatmodulen, chatgrensesnittet for agentene og det nettleserbaserte brukergrensesnittet. Ansattesøknadene er tilgjengelige for Windows , macOS og mobile enheter ( Android , Apple iOS og Blackberry ).
Det er to måter en online chat kan startes på:
- Passiv kommunikasjon : Den besøkende klikker på chat- knappen på nettstedet .
- Aktiv kommunikasjon: Enten inviterer supportmedarbeideren den besøkende til chat, eller så oppfylles et passende kriterium, og chatmodulen inviterer automatisk besøkende. Slike kriterier er f.eks. B. Tid brukt på siden, brukt søkeord, URL- adresse der den besøkende befinner seg, etc. Hvis et slikt kriterium er oppfylt, åpnes chatvinduet med en hilsen du ønsker. Under chattesamtalen kan ansatte fullføre salget, noe som øker konverteringsfrekvensen .
I tillegg til chatten er flere funksjoner i sanntid - trafikkvisning og chatdiagnostikk for evaluering av ansattes ytelse.
LiveChat er proprietær programvare og er tilgjengelig på engelsk, spansk, fransk, italiensk, tysk, portugisisk, nederlandsk, svensk, gresk, russisk, kroatisk, tsjekkisk, estisk, litauisk, slovakisk, tyrkisk, vietnamesisk, thai og kinesisk. Oversettelser til andre språk implementeres av brukerne .
Integrasjoner
LiveChat kan være REST - API- basert integrert. I tillegg tilbyr LiveChat integrasjoner med andre SaaS-leverandører og muliggjør dermed et programvarenettverkssystem:
- Kundeforholdsadministrasjon : Highrise, Salesforce.com , SugarCRM , Tactile CRM
- Online shop plattformer: Shopify, Magento , Zen Cart
- Helpdesk- system : Zendesk
- Innholdsstyringssystem : WordPress , Joomla , Drupal
- Eksternt skrivebord: join.me, LogMeIn Rescue
- Online kundeserviceplattform: Webservice First
- Faktureringsprogramvare: FreshBooks
- Trafikkanalyse: Google Analytics
Individuelle bevis
- Wa Robin Wauters: LiveChat-grunnleggere kjøper investor Naspers, gjenvinner 60% eierandel. I: TechCrunch . 24. oktober 2011, åpnet 24. april 2014 .
- ↑ LiveChat Review Enterprise Chat Software Reviews, åpnet 24. april 2014.
- Luc Ben Lucier: Tenker på live chat for nettstedet ditt. I: Community Guy. 25. mars 2011, arkivert fra originalen 18. april 2014 ; Hentet 24. april 2014 .
- ↑ LiveChat CrunchBase-profil ( Memento fra 29. august 2010 i Internet Archive ) Crunchbase
- ↑ a b Marcin Goettig: Den polske chatroom-leverandøren LiveChat sikter mot nr. 1 som børsnotering. I: Reuters . 1. april 2014, åpnet 24. april 2014 .
- ↑ Topp Live Chat-verktøy, nettsteder og teknologier. I: LeadLedger. Hentet 25. april 2014 .
- ↑ Samara Lynn: LiveChat lever opp funksjonene. I: PC Magazine. 19. mai 2011, åpnet 24. april 2014 .
- ↑ Bartosz Olchówka: Utløsere: automatisert og personlig kundesupport. I: LiveChat-blogg. 25. august 2010, åpnet 24. april 2014 .
- ↑ Stefany Moore: Ingen tankeløs prat her: Online klesforhandler ScotteVest får salg via live chat. I: Internettforhandler. 27. mai 2011, åpnet 24. april 2014 .
- ↑ API-dokumentasjon LiveChat
- ↑ Steven Yan: Live: Capture Offline Chat meldinger i Zendesk. I: Zengage. 27. juli 2010, åpnet 24. april 2014 .
- ^ Roxana Siu: Hold chattesamtaler på ett sted med LiveChat. I: Zengage. 17. november 2010, åpnet 24. april 2014 .
- Barn Benjamin Barnack: Live Chat: Integrering i nettet først. I: WSF Tyskland. 4. juni 2014, åpnet 24. april 2014 .
- ↑ Peter La: Add-ons roundup: Hva trenger du i tillegg til Freshbooks? I: Freshbooks. 14. april 2011, arkivert fra originalen 23. april 2011 ; Hentet 24. april 2014 .
