Oprogramowanie do nagrywania rozmów - Call-recording software

Oprogramowanie do nagrywania rozmów nagrywa rozmowy telefoniczne przez PSTN lub VoIP w formacie cyfrowego pliku audio . Nagrywanie rozmów różni się od rejestrowania i śledzenia rozmów , które rejestrują szczegóły rozmowy, ale nie rozmowy; jednak oprogramowanie może zawierać zarówno funkcję nagrywania, jak i rejestrowania.

Rozważania

Nagrywanie rozmów staje się coraz ważniejsze, a technologia zmienia się, a nawyki pracy stają się coraz bardziej mobilne. Problematyka nagrywania mobilnego jest obecnie przedmiotem rekomendacji wielu organów nadzoru finansowego. Coraz ważniejsze jest również planowanie ciągłości działania , zwłaszcza w przypadku planowania pandemii.

Właściwe nagrywanie odbywa się w systemie nagrywającym z oprogramowaniem do zarządzania rozmowami i bezpieczeństwem nagrań. Większość aplikacji do nagrywania rozmów opiera się na sygnale analogowym za pośrednictwem adaptera do nagrywania rozmów lub tablicy telefonicznej.

Linie cyfrowe nie mogą być nagrywane, chyba że system nagrywania rozmów może przechwytywać i dekodować zastrzeżoną sygnalizację cyfrową, co mogą mieć niektóre nowoczesne systemy. Czasami metoda jest dostarczana z cyfrową centralą prywatną (PBX), która może przetwarzać zastrzeżony sygnał (zwykle skrzynkę konwersji) przed skierowaniem do komputera w celu nagrania . Alternatywnie w słuchawce telefonicznej można użyć adaptera sprzętowego, ponieważ sygnał cyfrowy jest w tym momencie konwertowany na analogowy.

Nagrywanie VoIP jest zwykle ograniczone do rejestratorów multimediów strumieniowych lub oprogramowania opracowanego przez twórcę softphone lub IP PBX . Istnieją również rozwiązania wykorzystujące technologię przechwytywania pakietów do pasywnego nagrywania rozmów telefonicznych VoIP w sieci LAN .

Do udostępnienia sygnału głosowego sprzętowi komputerowemu wymagany jest sprzęt. Niektóre z dzisiejszych programów do nagrywania rozmów są sprzedawane jako gotowe rozwiązania ze sprzętem.

Bezpośrednie nagrywanie rozmów telefonicznych wymaga adaptera sprzętowego podłączonego do słuchawki. Istnieje wiele innych sposobów nagrywania rozmów telefonicznych. Jednym ze sposobów jest kierowanie połączeń za pośrednictwem nowego systemu PBX połączonego z rejestratorem. Jednak takie systemy są zazwyczaj drogie w zakupie i zmieniają sposób wykonywania połączeń, powodując koszty eksploatacji. Inne podejście łączy się bezpośrednio z istniejącymi systemami nagrywania z telefonu PDA. Oba te podejścia pozwalają na oznaczanie nagrań znacznikiem czasu , co często jest wymagane ze względów prawnych. Nagrywanie bezpośrednio na urządzeniach mobilnych zapewnia legalne nagranie w wielu krajach.

Zobacz też

Bibliografia