Configuratore - Configurator

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I configuratori , noti anche come schede di scelta, sistemi di progettazione, toolkit o piattaforme di co-progettazione, sono responsabili della guida dell'utente attraverso il processo di configurazione. Diverse varianti sono rappresentate, visualizzate, valutate e valutate, il che avvia un processo di apprendimento per l'utente. Sebbene il termine "configuratore" o "sistema di configurazione" sia citato piuttosto spesso in letteratura, è usato per la maggior parte in senso tecnico, riferendosi a uno strumento software. Il successo di un tale sistema di interazione, tuttavia, non è definito solo dalle sue capacità tecnologiche, ma anche dalla sua integrazione nell'intero ambiente di vendita, dalla sua capacità di consentire l'apprendimento facendo, di fornire esperienza e soddisfazione di processo e dalla sua integrazione in il concetto di marchio. ( Franke & Piller (2003) )

Vantaggi

I configuratori possono essere trovati in varie forme e diversi settori ( Felfernig et al. (2014) ). Sono impiegati nei mercati B2B (business to business) e B2C (business to consumer) e sono gestiti da personale qualificato o dai clienti stessi. Mentre i configuratori B2B sono utilizzati principalmente per supportare le vendite e aumentare l'efficienza della produzione, i configuratori B2C sono spesso utilizzati come strumenti di progettazione che consentono ai clienti di "co-progettare" i propri prodotti. Ciò si riflette in diversi vantaggi a seconda dell'utilizzo:

Per B2B:

  • Minori costi di distribuzione
  • Reazione più rapida alle richieste dei clienti
  • Riduzione dell'impegno di capitale e minore sovrapproduzione
  • Eliminazione degli errori durante tutto il processo di ordinazione e produzione
  • Miglioramenti della qualità nel servizio clienti
  • Accesso in tutto il mondo a informazioni sui prodotti aggiornate
  • Riduzione dei numeri di articolo

Per B2C:

  • Differenziazione attraverso l'individualità
  • Riduzione dell'impegno di capitale e minore sovrapproduzione
  • Migliore conoscenza delle esigenze dei clienti
  • Maggiore fedeltà dei clienti
  • Shopping come esperienza

Abilitatore della personalizzazione di massa

I configuratori consentono la personalizzazione di massa, che dipende da una profonda ed efficiente integrazione dei clienti nella creazione di valore. Salvador et al. ha identificato tre capacità fondamentali che determinano la capacità di un'azienda di personalizzare in massa la propria offerta, vale a dire lo sviluppo dello spazio della soluzione, la robusta progettazione dei processi e la navigazione scelta ( Salvador, Martin & Piller (2009) ). I configuratori servono come uno strumento importante per la navigazione di scelta. I configuratori sono stati ampiamente utilizzati nell'e-commerce. Esempi possono essere trovati in diversi settori come accessori, abbigliamento, automobile, cibo, prodotti industriali ecc. La sfida principale della navigazione di scelta risiede nella capacità di supportare i clienti nell'identificazione delle proprie soluzioni riducendo al minimo la complessità e l'onere della scelta, ovvero migliorando la esperienza delle esigenze del cliente, elicitazione e interazione in un processo di configurazione. Molti sforzi sono stati compiuti in questa direzione per migliorare l'efficienza del design del configuratore, come i configuratori adattivi ( Wang & Tseng (2011) ; Jalali & Leake (2012) ). La previsione è integrata nel configuratore per migliorare la qualità e la velocità del processo di configurazione. I configuratori possono anche essere utilizzati per limitare o eliminare la personalizzazione di massa, se inteso a farlo. Ciò si ottiene limitando le opzioni consentite nei modelli di dati.

Paradigmi di configurazione esistenti

Secondo ( Sabin & Weigel (1998) ), i configuratori possono essere classificati come basati su regole, basati su modelli e basati su casi, a seconda delle tecniche di ragionamento utilizzate.

  • Basato su regole: questi sistemi derivano soluzioni in modo concatenato . Ad ogni passaggio, il sistema esamina l'intero insieme di regole e considera solo le regole che può eseguire successivamente. Ogni regola porta il proprio contesto di attivazione completo, che ne identifica l'ambito di applicabilità. Il sistema quindi seleziona ed esegue una delle regole in esame eseguendo la sua parte di azione. La maggior parte dei primi sistemi di configurazione rientrano in questa categoria, come R1 / XCON ( McDermott (1980) ), Cossack ( Frayman & Mittal (1987) ) e MICON ( Birmingham & Siewiorek (1988) ). Questo tipo di sistemi spesso soffre di problemi di manutenzione a causa della mancanza di separazione tra conoscenza del dominio e strategia di controllo, soprattutto quando il sistema di configurazione è complesso.
  • Basato su modello: l'assunto principale alla base dei configuratori basati su modelli è l'esistenza di un modello di sistema costituito da entità scomponibili e interazioni tra i loro elementi. Come presentato da ( Hamscher (1994) ), i vantaggi più importanti dei sistemi basati su modelli sono una migliore separazione tra ciò che è noto e il modo in cui viene utilizzata la conoscenza, una maggiore robustezza, una maggiore composizionalità e una maggiore riutilizzabilità.
  • Case based: nei configuratori case based, la conoscenza necessaria per il ragionamento viene memorizzata principalmente nei casi che registrano un insieme di configurazioni vendute a clienti precedenti. Con l'approccio basato sui casi, si cerca di risolvere il problema di configurazione corrente trovando un problema simile, precedentemente risolto, e adattandolo ai nuovi requisiti. Il ciclo di elaborazione di base in un configuratore basato sul caso è: inserire i requisiti del cliente, recuperare una configurazione e adattare il caso alla nuova situazione.

Riferimenti

Guarda anche