Asiakkaan integroitu järjestelmä - Customer integrated system

Asiakas integroitu järjestelmä (CIS) on jatke tai hybridi tapahtumien käsittely järjestelmän (TPS), joka paikkaa tekniikka käsissä asiakkaan ja antaa niille mahdollisuuden käsitellä omia tapahtumia. IVY edustaa tapaa harjoittaa liiketoimintaa huomattavilla säästöillä; asiakkaat säästävät aikaa ja organisaatiot voivat alentaa henkilöstömenojaan.

Alkuperä

Vuonna 1992 Bergen Brunswig , monipuolisten lääke- ja terveydenhuoltotuotteiden jakelija, loi tahattomasti IVY: n. Tarinan mukaan Bergen Brunswig päätti varustaa myyntiedustajansa kannettavalla tietokoneella, joka sisälsi multimediatuotteiden tietosanakirjan ja asiakkaiden tilitiedot. Asiakkaat kiinnostuivat tästä järjestelmästä entistä enemmän ja joissakin tapauksissa jopa pyysivät lainaamaan sitä myyntiedustajilta omaan käyttöönsä. Tämän seurauksena Bergen Brunswigin tutkimus- ja kehityspäällikkö Jim McLaughlin keksi idean muuttaa järjestelmää siten, että se sisältäisi tilausohjelmiston, ja tarjota tämä uusi järjestelmä apteekille maksutta.

Ominaisuudet

Ominaisuuksia ovat:

  • Tehosta organisaation liiketoimintaprosesseja
  • Ne ovat jokaisen organisaation ytimessä
  • Ovat uusi ensisijainen käyttöliittymä asiakkaille
  • Laskentatehon hajauttaminen edelleen organisaatiossa asettamalla se asiakkaiden käsiin
  • Anna asiakkaille mahdollisuus käsitellä omia tapahtumiaan missä tahansa ja milloin tahansa
  • Voi lyhentää jonotusaikaa ja parantaa siten yleistä asiakastyytyväisyyttä
  • Salli organisaation leikata kustannuksia vähentämällä henkilöstömenoja

Toiminnot

Toimintoja ovat:

  • Tietojen sieppaus
  • Tietojen luominen
  • Tietojen tallentaminen tai tallentaminen
  • Tietojen välittäminen
  • Tietojen välittäminen (toissijainen)

Esimerkkejä

Sovelluksia on useita:

  • Verkko -ostokset - selaa tai osta laaja valikoima tuotteita missä ja milloin tahansa
  • Pankkiautomaatit ja verkkopankit - mahdollistaa pankkitoiminnan missä tahansa milloin tahansa
  • Yliopistojen ja korkeakoulujen verkkopalvelut - rekisteröidy luokkiin, maksa lukukausimaksuja ja osta kirjoja missä tahansa milloin tahansa
  • Myyntiautomaatit - osta mitä tahansa erilaisista välipaloista iPodiin

Katso myös

Viitteet