Дизайн диалогов

Дизайн диалога относится к дизайну диалогов между пользователем и речевой диалоговой системой . Задача Dialog Design - сделать использование таких систем простым, быстрым и приятным. Необходимо учитывать различия между графическим и акустическим пользовательскими интерфейсами ( голосовые пользовательские интерфейсы , VUI):

  • Запись информации через акустический канал обычно занимает больше времени, чем через оптический канал. Например, читать книгу быстрее, чем читать кому-то.
  • С ухом нет аналогии с «беглым просмотром» текста. Акустический ввод должен записываться строго линейно и с заданной скоростью. Скорость ввода обычно зависит от лингвистически слабых пользователей системы. Например, параметры не могут быть выведены акустически «с первого взгляда».
  • Ошибки связи (акустически непонятные) не могут быть исправлены так же легко, как в графической системе.
  • Вся акустическая информация эфемерна и остается в ограниченной кратковременной памяти пользователя .

Хороший дизайн диалогов раскрывает преимущества VUI и смягчает его ограничения. Поэтому дизайн диалогов имеет решающее значение для удобства использования и успеха речевой диалоговой системы.

В целом, различают три типа диалогов - диалоги под руководством пользователя, диалоги под руководством системы и диалоги со смешанной инициативой.

В диалоге, управляемом пользователем, инициатива проявляется у пользователя.

Пример:

Пользователь: «Установите месяц на февраль».
Система: «Месяц сейчас февраль»

Система берет на себя инициативу в диалоге, управляемом системой.

Пример:

Система: «Откуда вы хотите улететь?»
Юзер: «Из Франкфурта»
Система: «Куда вы хотите полететь из Франкфурта?»
Юзер: «В Берлин»
Система: «А когда вы хотите лететь из Франкфурта в Берлин?» (...)

С помощью диалога смешанных инициатив и система, и пользователь могут продвигать диалог. Это особенно полезно, если системой пользуются как опытные, так и отдельные пользователи.

Примеры:

Пользователь: «Я хочу лететь из Франкфурта в Берлин»
Система: «А когда вы хотите лететь из Франкфурта в Берлин?» (...)

или же

Пользователь: «Я хотел бы вылететь из Франкфурта в Берлин в пятницу вечером»
Система: «Следующие рейсы из Франкфурта в Берлин доступны в пятницу вечером» (...)

Дизайн персонажей становится все более важной частью дизайна диалогов .

Смотри тоже