Ticketmaster - Ticketmaster
 | |
| Type | Datterselskab |
|---|---|
| Industri | Live underholdning |
| Grundlagt | 2. oktober 1976 Phoenix , Arizona , USA |
| Grundlæggere | Albert Leffler Peter Gadwa Jerry Nelson |
| Hovedkvarter |
, OS
|
Område betjent |
I hele verden |
Nøglepersoner |
Michael Rapino ( administrerende direktør ) Mark Yovich ( formand for Ticketmaster Global) Amy Howe ( formand for Ticketmaster Nordamerika) |
| Produkter | Billetsalg teknologi Billetsalget Billet Resales Marketing Fordeling af billetter til forskellige arrangementer og informationer Understøttelse af mødested renovering |
| Indtægter | Solgte 142 millioner+ billetter til en værdi af 8 milliarder dollars i 2007 |
Antal medarbejdere |
6.678 |
| Forælder |
Live Nation Entertainment (2010 - i dag) |
| Internet side | ticketmaster.com |
Ticketmaster Entertainment, Inc. er et amerikansk billetsalgs- og distributionsselskab med base i Beverly Hills, Californien med aktiviteter i mange lande rundt om i verden. I 2010 fusionerede det med Live Nation under navnet Live Nation Entertainment . Virksomhedens billetsalg opfyldes digitalt eller på dets to vigtigste opfyldelsescentre i Charleston, West Virginia og Pharr, Texas for både primære og sekundære markeder. Ticketmasters kunder inkluderer spillesteder, kunstnere og promotorer. Kunder kontrollerer deres arrangementer og fastsætter billetpriser, og Ticketmaster sælger billetter, som kunderne stiller til rådighed for dem.
Historie
Ticketmaster blev grundlagt i Phoenix, Arizona i 1976 af Peter Gadwa, en computerprogrammerer, Albert Leffler, en box office -specialist, samt Gordon Gunn III, Thomas Hart Jr., Dan Reeter og Jerry Nelson. Virksomheden licenserede oprindeligt computerprogrammer og solgte hardware til billetsystemer. I 1982 overbeviste Fred Rosen Jay Pritzker , medstifter af Hyatt- hotelkæden og hans familie om at investere millioner for at udvide virksomheden, herunder at skifte til edb-billetter. Den første billetkoncert var Electric Light Orchestra , der blev afholdt på University of New Mexico . I 1985 var virksomheden flyttet til Los Angeles og opererede i USA , Canada og Europa . Under Rosen flyttede virksomheden til forlag og oprettede et rejsebureau og købte rivaliserende Ticketron i 1991, hvilket gjorde det til markedsleder.
I november 1993 erhvervede Microsoft medstifter Paul Allen en andel på 80% for mere end $ 325 millioner.
InterActiveCorp år
I 1998 købte USA Networks Inc. , senere opkaldt InterActiveCorp (IAC), en majoritetsandel i Ticketmaster. Samme år fusionerede virksomheden med CitySearch og blev omdøbt til Ticketmaster Online-CitySearch. I maj 2000 købte Ticketmaster Online-CitySearch TicketWeb Inc., en billetudbyder, der solgte billetter online og over telefonen. I 2003 købte IAC det resterende Ticketmaster -lager, som det tidligere havde solgt.
I september 2006 fortalte Ticketmaster -præsident Sean Moriarty til NPR, at Ticketmaster havde lobbyet flere stater for at vedtage love, der ville begrænse billetsalgsmarkedet til autoriserede virksomheder. Økonomer bekymrede, at disse love ville skade konkurrencen, men Moriarty udtrykte behovet for at reducere korrupte scalpers og forfalskede billetter.
I januar 2008 købte Ticketmaster Paciolan Inc., en udvikler af billetsystemapplikationer og hostede billetsystemer, efter retssager om den potentielle overtrædelse af kartelloven . Også i januar købte Ticketmaster det britiske baserede sekundære billetmarked, Getmein.com. Og endelig, i samme januar, købte Ticketmaster TicketNow, en billetforhandler i USA, for $ 265 millioner.
IAC afskedigede Ticketmaster som sit eget selskab i sommeren 2008. Senere i 2008 købte Ticketmaster Front Line Management, et kunstnerstyringsfirma, der arbejdede med kunstnere som Aerosmith , Christina Aguilera og Jimmy Buffett . Front Line CEO Irving Azoff blev administrerende direktør for det nye selskab, der blev omdøbt til Ticketmaster Entertainment.
Live Nation fusion
I februar 2009 indgik Ticketmaster en aftale om at fusionere med eventpromotor Live Nation for at danne Live Nation Entertainment . Aftalen blev godkendt af det amerikanske justitsministerium i januar 2010 på betingelse af, at virksomheden solgte Paciolan til Comcast Spectacor eller et andet firma og licenserede sin software til Anschutz Entertainment Group (AEG), dens største konkurrent. Det nye selskab, der ville blive kaldt Live Nation Entertainment, ville også være underlagt bestemmelser i 10 år, der forhindrede det i at tage gengæld mod spillesteder, der samarbejdede med konkurrerende billetfirmaer. Live Nation CEO Michael Rapino blev udnævnt til CEO for det nye selskab.
Et år efter fusionen afgjorde Live Nation en tidligere gruppesøgsmål mod Ticketmaster, der påstod, at virksomheden havde vildledt sagsøgere i sine beskrivelser af leverings- og behandlingsgebyrer.
Vækst og opkøb
I 2015 købte Ticketmaster Front Gate Tickets, en billetservice til musikfestivaler, der leverede tjenester til festivaler, herunder Lollapalooza og Austin City Limits . Samme år købte virksomheden Universe, en DIY billetplatform. I 2017 købte TicketWeb, Ticketmasters selvbetjente billetplatform, Strobe Labs, en marketingplatform, der giver brugerne mulighed for at markedsføre for fans via sociale medier. I 2018 købte Ticketmaster UPGRADED, et firma, der konverterer fysiske billetter til digitale billetter ved hjælp af blockchain .
Produkter og tjenester
Ticketmaster sælger billetter, som kunderne stiller til rådighed for dem. I 2009 udgav Ticketmaster et digitalt billetsystem, der krævede, at kunderne beviste deres identitet inden køb. Virksomheden mente, at dette ville hjælpe med at omgå mæglere og scalpers.
I 2016 offentliggjorde Ticketmaster en erklæring til fordel for Better Online Ticket Sales Act (BOTS Act), som forbød brugen af billetbots til at købe store mængder billetter online og videresælge dem til forhøjede priser. Året efter anlagde virksomheden sag mod billetmægleren Prestige Entertainment, efter at virksomheden brugte bots til at købe mere end 30.000 billetter til Broadway -skuespillet " Hamilton ".
Virksomheden rapporterede næsten 500 millioner billetter solgt til 400.000 begivenheder i 2018.
I november 2020 annoncerede Ticketmaster, at det vil kontrollere billetkøbernes COVID-19- vaccinationsstatus , før de udsender billetter, når livebegivenheder vender tilbage i 2021. Fans, der enten ikke kunne verificere deres vaccinationsstatus eller testede positive, ville blive nægtet adgang til begivenheden.
Prissætning
Ticketmaster -billeternes pålydende værdi bestemmes af kunstneren eller klienten. Ud over pålydende pris tilføjer spillesteder og Ticketmaster gebyrer for at betale for deres tjenester.
Normalt har gebyrer tilføjet til en billets pålydende værdi inkluderet:
- Facilitetsgebyr - Gebyr tilføjet af stedet.
- Leveringsgebyr - Gebyrer tilføjes afhængigt af billetleveringsmetoden og kreditkortbehandlingsgebyrer.
- Servicegebyr - Summen af gebyrer tilføjet baseret på "aftalen med hver klient (kunstnere)" og gebyret for ordrebehandling. Ticketmaster "kan tjene penge på ordrebehandlingsgebyret".
Gebyrbeløb varierer mellem begivenheder og afhænger af spillestedet, tilgængelige leveringsmetoder og kunstnerens præferencer. Nogle økonomer og aktivistgrupper har hævdet, at høje billetpriser skyldes mangel på konkurrence inden for musikindustrien.
I 2013 gav jam -bandet The String Cheese Incident fans penge til at købe 400 billetter til et af dets shows for at videresælge dem på sit eget websted med færre gebyrer. Bandet sagde, at de protesterede mod Ticketmaster's billetgebyrer, mens Ticketmaster argumenterede for, at bandet tog indtægter fra spillesteder og promotorer.
Kritik og kontroverser
Påstande om konkurrence
I maj 1994 indgav grunge -bandet Pearl Jam en klage til det amerikanske justitsministerium, der hævdede, at Ticketmaster havde afskåret gruppen fra bookinger af lokaler i en tvist om gebyrer. Efterforskningen blev lukket uden handling i 1995, selvom justitsministeriet erklærede, at det fortsat ville følge udviklingen i billetindustrien. Chuck Philips , en reporter, der dækkede spørgsmålet, fik at vide af kilder tæt på sagen, at undersøgelsen blev lukket på grund af en kombination af mangel på ressourcer og sagen var vanskelig og havde usikre udsigter.
I en artikel fra 2009 af Canadian Broadcasting Corporation (CBC) hævdede Ticketmaster, at der var behov for lovgivning i Ontario for at beskytte fans mod skalper og uautoriserede billetmæglere, der sagde: "Du og jeg ved begge, at der er en blomstrende billetmæglerindustri ... så loven er virkelig en fiktion ... Vi føler meget stærkt, at loven skal moderniseres for at afspejle realiteten i internethandel. Ved at holde et prisloft på plads, driver du virkelig [videresalg] -virksomheden i skyggen. " Samme år klagede musiker Bruce Springsteen over en interessekonflikt mellem Ticketmaster og TicketsNow, efter at fans blev henvist til TicketsNow, når billetterne til hans koncert var udsolgt på Ticketmaster.com. Irving Azoff , Ticketmaster CEO på det tidspunkt, frigav en undskyldning og erklærede, at TicketNow -linket ikke længere ville blive vist til Springsteens koncerter. I 2018 begyndte det amerikanske justitsministerium at gennemgå klager fra AEG, der hævdede, at virksomheden havde deltaget i konkurrencebegrænsende praksis. I april 2018 havde Justitsministeriet ikke frigivet kommentarer til sin undersøgelse.
Fra 2016 var billetsalget Ticketmasters hurtigst voksende forretning.
Belønningsprogram månedlige gebyrer
I maj 2013 accepterede Ticketmaster at betale op til 23 millioner dollars for at tilmelde kunder til et belønningsprogram, der opkrævede 9 dollar om måneden. Ticketmaster tjente 85 millioner dollar i gebyrer fra kunder, der i gennemsnit tog omkring otte måneder at annullere deres tilmelding til programmet. 1,12 millioner kunder var berettigede til at kræve op til en refusion på $ 30.
Hemmeligt skalpeprogram
I september 2018 rapporterede Toronto Star , at Ticketmaster ikke håndhævede billetbegrænsningsregler på sin videresalgsplatform, TradeDesk. Ticketmaster benægtede anklagerne og sagde, at det ville undersøge sine videresalgspolitikker på TradeDesk, og at det "aldrig tillader billetsalper at købe billetter foran fans." En måned senere anlagde en gruppe kunder en gruppesøgsmål mod Ticketmaster.
I juli 2019 afslørede en rapport fra Billboard en strategi fra Live Nation , Ticketmasters moderselskab, om i hemmelighed at omgå at placere bestemte billetter til salg på det primære marked og i stedet placere dem direkte på videresalgssteder "uden at give fans en chance for at købe dem igennem normale kanaler til pålydende værdi. "
Virksomheden erkendte, at det "har gjort det lettere at overføre koncertbilletter direkte til forhandlerne gennem årene, dog kun efter anmodning fra de involverede kunstnere."
Data brud
I juni 2018 meddelte Ticketmaster 40.000 britiske kunder, at de havde identificeret et hack forårsaget af ondsindet software på et tredjeparts kundesupportprodukt, som det indgik kontrakt med. Virksomheden oplyste, at kunder, der købte billetter mellem februar og juni 2018, kan have haft data kompromitteret.
Vildledende prisfastsættelse
Der blev anlagt en gruppesøgsmål mod Ticketmaster i 2003, hvor det hævdedes, at det ikke fuldstændigt oplyste UPS og bestilte behandlingsgebyrer føjet til billetter solgt online. Sagsafgjort blev godkendt i 2015, og Ticketmaster udstedte kuponer og rabatkoder til fans, der købte billetter online mellem 1999 og 2013. I en beslægtet sag anlagde Ticketmaster sag mod sit ansvarsforsikringsselskab, Illinois Union Insurance Company, et datterselskab af ACE Limited , i 2010 for ikke at bistå med sit forsvar i 2003 -sagen.
I juni 2019 idømte Competition Bureau (Canada) Ticketmaster en bøde på 4,5 millioner dollars (3,44 millioner dollars) som en del af et forlig, efter at det blev opdaget, at Ticketmaster ”toppede annoncerede omkostninger med mere end 20% - og nogle gange så meget som 65% . " Ud over den påkrævede betaling underskrev Ticketmaster en samtykkeaftale for at sikre, at dens annoncepolitikker overholder canadisk lov.
Konkurrent computer hacking
I december 2020 indgik Ticketmaster "en klageaftale med føderale anklagere" og gik med til at betale en bøde på 10 millioner dollars efter at være blevet anklaget for ulovlig adgang til edb -systemer fra en konkurrent. Ifølge FBI- assisterende direktør Williams Sweeney "brugte Ticketmaster stjålne oplysninger til at opnå en fordel i forhold til konkurrencen og promoverede derefter de medarbejdere, der brød loven." Beskyldningerne blev først rapporteret i 2017, da en tidligere CrowdSurge -topchef, ansat af Ticketmaster, hackede sig ind i sin tidligere arbejdsgivers database.
Partnere
Ticketmaster har partnerskaber med spillesteder, professionelle sportsligaer, musikalske handlinger og teaterrejser og målselskab i USA og internationalt. Ticketmaster har indgået et partnerskab med musikalske handlinger som Taylor Swift og det transsibiriske orkester og teaterproduktioner som Hamilton og Harry Potter og det forbandede barn .
Ticketmaster har været billetudbyder for National Hockey League (NHL) og National Basketball Association (NBA). I 2008 indgik Ticketmaster en aftale med National Football League (NFL) om at styre sit videresalgsmarked på NFL TicketExchange.
I 2017 annoncerede Ticketmaster, at den ville åbne TicketExchange-platformen for at tillade salg og validering af billetter på tredjepartswebsteder, herunder StubHub . Ticketmaster har også indgået et partnerskab med United States Tennis Association , Tennis Canada og PGA Tour .
