Chief Experience Officer - Chief experience officer
En Chief Experience Officer ( CXO ) er en direktør, der er ansvarlig for den samlede erfaring med en organisations produkter og tjenester. Da brugeroplevelse (UX) hurtigt bliver en nøgledifferentiator i det moderne forretningslandskab, har CXO til opgave at bringe holistisk oplevelsesdesign til bestyrelseslokalet og gøre det til en iboende del af virksomhedens strategi og kultur.
Ansvar
En CXOs ansvar inkluderer:
- Virksomhedsledelse inden for UX-strategi
- Management af software og hardware design
- Kreative anmeldelser og konceptudvikling
- Intellektuel ejendoms positionering og beskyttelse
I et stykke i UX Magazine sagde Lis Hubert, at målet med at have en CXO er "at have en person, der er ansvarlig for at kurere og vedligeholde en helhedsorienteret bruger-, forretnings- og teknologi-passende oplevelse" på C-niveau . Forfatterne Claudia Fisher og Christine Vallaster udtaler, at en CXO eller marketingchef er en god idé, når "brandet ses som en strategisk driver for organisationen."
I sundhedsvæsenet
Howard Larkin siger, at i sundhedsvæsenet er CXO "ansvarlig for at sikre, at ethvert aspekt af et komplekst leveringssystem konsekvent imødekommer basale patient- og menneskelige behov", og hvad det kalder "operationalisering af patientoplevelsesmissionen."
Opfattelse af titel
I 2006 diskuterede New York Times rollen som Chief Experience Officer i forbindelse med en række andre "ukonventionelle" og "skøre" titler, der blev oprettet af Madison Avenue-firmaer med den hensigt at "signalere en realisering af en annoncør eller et bureau, i et hurtigt skiftende marketing- og medielandskab er tiden for de prøvede og sande kommet og gået. "
Wharton Business School har kaldt spredning af roller i C-Suite "Titelinflation", og Herman og Giola advarer om de "farlige bivirkninger" af "jobtitelopfindelsen".
Relaterede stillinger
I en publikation fra 2012 blev det rapporteret, at " Chief Customer Officer " (30%) og "Chief Client Officer" (15%) blev mere almindeligt brugt til rollen end "Chief Experience Officer" (10%), hvor 45% udnyttede andre variationer.
